軍事思想對(duì)賓館管理的啟示

酒店管理學(xué)不少名詞源于軍事戰(zhàn)爭(zhēng)，如商戰(zhàn)，戰(zhàn)略等，信息管理與軍事情報(bào)有一定聯(lián)系，市場(chǎng)調(diào)查與軍事偵察一脈相承等等。當(dāng)今酒店高管們?nèi)绻J(rèn)真學(xué)習(xí)、研究東西方軍事思想，并將其靈活地運(yùn)用到酒店管理實(shí)踐中去，定會(huì)收到事半功倍效果。

國(guó)學(xué)里強(qiáng)調(diào)：打仗講究知彼知己，定會(huì)百戰(zhàn)不殆。請(qǐng)看這句話的排列：知彼在先，知己在后。這樣排列是有哲理的。古人又說：用兵之要，必先察敵情；常勝之家，必先悉敵情。根據(jù)現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)制勝規(guī)律和制勝機(jī)理，我們不能不認(rèn)真研究對(duì)手，酒店的對(duì)手就是市場(chǎng)，高管需要研究不僅是外部市場(chǎng)，還有企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)，即人和事。

《解放軍報(bào)》載文：不知對(duì)手，哪來對(duì)策？對(duì)一名指揮員來說，只有多研究敵情、研究對(duì)手、研究戰(zhàn)場(chǎng)，做到知彼，知己，知明天，才能制定出應(yīng)敵之策，做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之有策。對(duì)于酒店管理來說，首先要了解國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；要了解你所在企業(yè)過去和現(xiàn)在，要了解員工簡(jiǎn)歷以及他們之間的關(guān)聯(lián)。

國(guó)與國(guó)之間如同人與人之間的關(guān)系。甲午海戰(zhàn)的失敗，一個(gè)深刻教訓(xùn)是不察敵情、不知對(duì)手。在大清主戰(zhàn)派眼中，“日本不過蕞爾跳梁小國(guó)，無足輕重”，不熟悉日本的軍事變革，不掌握日軍的戰(zhàn)爭(zhēng)目的，不懂得明天的戰(zhàn)爭(zhēng)樣式。更有甚者，一些主張研究外軍、學(xué)習(xí)外軍的指揮員，竟被斥為“學(xué)鬼蜮伎倆，有傷國(guó)體”。相反，日本決策層和指揮員則把清軍看得一清二楚，“清國(guó)雖水陸軍俱似整頓，以我看來，皆是空言”。開戰(zhàn)之前，日軍情報(bào)系統(tǒng)把清軍動(dòng)向摸得一清二楚，而清軍對(duì)敵人卻一無所知；戰(zhàn)爭(zhēng)期間，清政府選擇英美作為調(diào)停國(guó)。殊不知，英美早已成為日本的利益共同體。認(rèn)不清對(duì)手，找不到方向，何足以戰(zhàn)！

昨日之史，今日之師。歷史的教訓(xùn)警示今天的高管們，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就挑戰(zhàn)世界500強(qiáng)企業(yè)，你對(duì)這些企業(yè)了解多少？不把對(duì)手研究透，不把自己看清楚，不把明天預(yù)判好，不把對(duì)策制定好，盲目上陣，張嘴就是做大，做強(qiáng)，擴(kuò)張，做老大，到頭來都是空話。

列寧有一句名言：“一支軍隊(duì)不準(zhǔn)備掌握敵人已經(jīng)擁有或可能擁有的一切武器、一切斗爭(zhēng)手段和方法，誰都會(huì)認(rèn)為這種行為是愚蠢的甚至是犯罪的?！爆F(xiàn)實(shí)生活中，不少高管對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的商戰(zhàn)思想、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、決心意圖等研究不深，了解不多，掌握不夠。有的市場(chǎng)意識(shí)、市場(chǎng)觀念不強(qiáng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)方向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、怎樣營(yíng)銷若明若暗，缺少有效的商戰(zhàn)預(yù)案；有的對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知缺乏專業(yè)性和系統(tǒng)性，對(duì)各個(gè)方面的信息和戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境研究不透，缺少必要的反制之法；有的高管對(duì)國(guó)學(xué)，對(duì)國(guó)外的新理論、新思維、新策略了解不多，缺少一擊必中、一劍封喉的“利器”；還有的不知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從哪里來，要到哪里去，不善于從國(guó)際和地緣戰(zhàn)略高度，從政治、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化等各層面觀察分析問題，缺少戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維。如此狀態(tài)，在經(jīng)營(yíng)管理中怎能“穿透迷霧”，克敵制勝？

二戰(zhàn)開始后，德軍為什么進(jìn)攻得那樣順利，就是因?yàn)榈萝娭獣詫?duì)手，而波蘭、法國(guó)等還停留在一戰(zhàn)思維上，停留在過去的戰(zhàn)爭(zhēng)范式里，停留在對(duì)德軍固有的認(rèn)識(shí)上，國(guó)破軍亡也就成了必然。

知彼，知對(duì)手，重要的是知對(duì)手的思維模式。美國(guó)退役軍官保羅瓦雷利有過一段精彩論述：“反恐戰(zhàn)爭(zhēng)具有特殊內(nèi)容，不能簡(jiǎn)單憑借軍事力量完成所有的任務(wù)，美國(guó)若要取得勝利，就必須停止西方人的思維，用敵人的思維去思考問題?！辈粌H是反恐戰(zhàn)爭(zhēng)，任何戰(zhàn)爭(zhēng)皆如此。如果囿于自己的思維，依賴自己的習(xí)慣，就不可能看透對(duì)手、掌握對(duì)手、控制對(duì)手，打贏也只能是夢(mèng)囈而已。

下棋找高手，弄斧到班門研究對(duì)手。對(duì)國(guó)內(nèi)酒店管理來說，和誰競(jìng)爭(zhēng)，就應(yīng)把誰研究透，而不能若明若暗，大而化之。知彼的“彼”不應(yīng)是模糊的想定，而應(yīng)是真實(shí)具體的“對(duì)手”。我們未來面對(duì)的“敵人”有多強(qiáng)，我們模擬的“假想敵”就應(yīng)該有多強(qiáng)；敵人持什么“盾”，我們就該鑄什么“矛”；敵人“魔高一尺”，我們就應(yīng)努力做到“道高一丈”。

“戰(zhàn)爭(zhēng)是最不確定性的王國(guó)”。酒店高管要想擁有統(tǒng)兵打仗的底氣，具備駕馭現(xiàn)代商戰(zhàn)的資本，不僅要知彼知己，還應(yīng)把準(zhǔn)明天商戰(zhàn)的脈搏。事實(shí)上，知彼、知己、知明天是辯證統(tǒng)一的。知彼是前提，知己是對(duì)自己的促進(jìn)，知彼知己歸根到底是為了知明天。熟悉對(duì)手，清楚自己，洞察明天，戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)才有可靠保障，戰(zhàn)略任務(wù)才能順利完成。

一名現(xiàn)代酒店高管心中不僅要有一幅明天商戰(zhàn)的圖畫，還必須懂得對(duì)手的思想、行為模式、宗教、文化和歷史，因?yàn)槠渲械拿恳粋€(gè)問題都關(guān)乎經(jīng)營(yíng)的成敗。對(duì)酒店高管來說，轉(zhuǎn)變思維模式，提升思考能力；學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自身素養(yǎng)，做到上通天文，下知地理，就一定能跳出業(yè)務(wù)一隅，跳出視野局限，真正按準(zhǔn)“管理脈搏”，掌握管理真諦。

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發(fā)布：2007-04-03 13:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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