泛普軟件為客戶打造一個(gè)沒(méi)有后顧之憂的售后服務(wù)體系

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在實(shí)施上，OA辦公系統(tǒng)廠商應(yīng)該有自己獨(dú)特的服務(wù)系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中，讓客戶接受泛普軟件的售后戰(zhàn)略支持，實(shí)現(xiàn)OA辦公系統(tǒng)，泛普軟件就要求將戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在OA辦公系統(tǒng)中，各個(gè)階段對(duì)戰(zhàn)屢進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，確保公司的整體戰(zhàn)略方向不會(huì)偏離，同時(shí)，從細(xì)節(jié)上講，可以將目標(biāo)分解成階段性的計(jì)劃，然后將計(jì)劃分解成可以執(zhí)行的任務(wù)，對(duì)于任務(wù)，在進(jìn)行基本的任務(wù)要求，完成的起止時(shí)間，最終為了確保這個(gè)“細(xì)節(jié)”不會(huì)出問(wèn)題，設(shè)置了每一個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人、檢查人、關(guān)注人，通過(guò)這些人分工明確，可以確保每一個(gè)細(xì)節(jié)做到最佳，然后一點(diǎn)點(diǎn)的推進(jìn)計(jì)劃的進(jìn)展，最終確保公司整體戰(zhàn)略的有效貫。

熱線服務(wù)：有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售和技術(shù)人員接聽(tīng)客戶電話 ；通過(guò)電話服務(wù)為您解決軟件使用中的問(wèn)題；提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品咨詢以及應(yīng)用實(shí)施方案 。

遠(yuǎn)程服務(wù)：使用遠(yuǎn)程通訊工具在客戶的允許和配合下，進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)器操作；為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝服務(wù)；為客戶提供遠(yuǎn)程備份、恢復(fù)服務(wù)；為客戶需要增加某些配置時(shí)，提供遠(yuǎn)程調(diào)整配置服務(wù) ；當(dāng)系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)；當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，遠(yuǎn)程為客戶診斷及排除故障 。

泛普軟件充分利用這些服務(wù)方式，為客戶打造一個(gè)沒(méi)有后顧之憂的售后服務(wù)體系，向客戶之所想，解決客戶的問(wèn)題或者提供客戶解決問(wèn)題的方案。