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做企業(yè)要有責(zé)任心
如果一個(gè)企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中,總是想到個(gè)人的發(fā)展,想到利潤最大化,企業(yè)可能會出現(xiàn)很多的失誤。比如我們堅(jiān)持為消費(fèi)者服務(wù)的理念,但是格力電器最好的理念是不要售后服務(wù)是最好的服務(wù),你要做到產(chǎn)品為消費(fèi)者去考慮。因?yàn)楫?dāng)你的電器需要售后服務(wù)的時(shí)候,哪怕你的態(tài)度再好,那也是一種失望,如果來了三次可能就是騷擾,所以我們不要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)。我們做好服務(wù)的同時(shí),要競爭,中國的空調(diào)行業(yè)有幾百家,今天能夠活下來的還有幾家?而且我們有一個(gè)數(shù)字,2003年的時(shí)候格力電器和競爭對手、第二名的差距是13個(gè)億,但是到了2011年我們的差距已經(jīng)是250個(gè)億。我們做一個(gè)產(chǎn)品可能付出的成本比別人高很多,但是選擇產(chǎn)品材料的時(shí)候一定選擇優(yōu)質(zhì)的材料,我們要保證品質(zhì)第一。所以格力電器在誠信過程當(dāng)中第一個(gè)負(fù)責(zé)任的是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。
第二個(gè)是對員工負(fù)責(zé)任,若用員工的汗水實(shí)現(xiàn)利益最大化,他們會愛這個(gè)企業(yè)嗎?不可能。我們員工在公司里面,按照國家規(guī)定的五險(xiǎn),我們早就給員工買了。我當(dāng)人大代表的這十年來,一直提倡我們國家要求企業(yè)給員工購買的保險(xiǎn)在全國能夠流通,因?yàn)橛械膯T工干了十多年走了之后,我們給他買的保險(xiǎn)就白買了,他又不能帶走,這是我們的一個(gè)呼吁。
第三個(gè),在這兩個(gè)負(fù)責(zé)任的前提下就給我們產(chǎn)生了很好的效益,我們就要對股民負(fù)責(zé)任。格力電器這十幾年來一直堅(jiān)持對股民分紅,一個(gè)優(yōu)秀的上市公司應(yīng)該對股民保持年年分紅,我們的投資不是投機(jī)。我們在炒股票的時(shí)候,說這個(gè)股票好,我買了可以賺大錢,這不是講這個(gè)企業(yè)的性質(zhì)好,而是這個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展讓我們買它的股票放心。我說對投資者負(fù)責(zé),而不是對投機(jī)者負(fù)責(zé),這是格力電器誠信經(jīng)營第三個(gè)要做到的。
第四個(gè),要對國家負(fù)責(zé)任,格力是一個(gè)專業(yè)化企業(yè),去年做到600個(gè)億,2011年三季度已經(jīng)超過640個(gè)億,也是一年增長兩百個(gè)億,我們?nèi)ツ甑募{稅超過了37個(gè)億,今年我們有望突破50個(gè)億,一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該以為國家納稅而光榮。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè),要想可持續(xù)繁榮,應(yīng)該以誠信為第一,所以我們考核是以國家的稅收、股民的利益、員工的待遇、消費(fèi)者的保障來衡量。
今年來說,我們20周年的發(fā)展,格力電器是用品牌走向了國際,而不是用產(chǎn)量、銷量簡單地走向國際化,格力電器現(xiàn)在可以自豪地說,走進(jìn)任何一個(gè)國家,都可以看到我們的品牌。
總書記訪問非洲的時(shí)候,非洲的一個(gè)部長跟他提出來,格力電器什么都好,有一點(diǎn)不好,就是噪音太小,害得我們下班的時(shí)候總是忘了關(guān)。之前格力電器就提出了要掌控核心技術(shù),四個(gè)階段四個(gè)廣告語,第一個(gè)格力電器創(chuàng)造安靜,第二個(gè)格力空調(diào),好空調(diào)格力造,第三個(gè)是格力電器掌握核心科技,今天我們新的廣告語是讓天空更藍(lán)、大地更綠。
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