競爭情報——企業(yè)戰(zhàn)略分析的基礎

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    競爭情報是指關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。

    企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，隨著世界經(jīng)濟全球化和一體化進程的加快和隨之而來的國際競爭的加劇，對企業(yè)戰(zhàn)略的要求愈來愈高。

    戰(zhàn)略分析在于總結(jié)影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素，它包括以下三個主要方面：

    （一）確定企業(yè)的使命和目標。把企業(yè)的使命和目標作為制定和評估企業(yè)戰(zhàn)略的依據(jù)。

    （二）對外部環(huán)境進行分析。外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。

    （三）對內(nèi)部條件進行分析。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)自身所處的相對地位，具有哪些資源以及戰(zhàn)略能力；了解企業(yè)有關的利益相關者的利益期望，在戰(zhàn)略制定、評價和實施過程中，這些利益相關者會有哪些反應。

    競爭情報在戰(zhàn)略實施中發(fā)揮的作用：

    （一）競爭情報可以了解企業(yè)環(huán)境和行業(yè)情況

    行業(yè)環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的領地。公司外部環(huán)境的核心是它所處的行業(yè)。外部因素大致地分為五類：經(jīng)濟因素；社會、文化、人口和環(huán)境因素；政治、政府和法律因素；技術(shù)因素；競爭因素。利用人際網(wǎng)絡、市場調(diào)查、文獻分析的方法通過企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)或手工方式收集這些信息,然后利用PEST分析法分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等；利用EFE矩陣分析企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境；利用IFE矩陣分析企業(yè)各職能領域的優(yōu)點與弱點。此外，還要結(jié)合直覺判斷企業(yè)所處的外部環(huán)境。

    （二）競爭情報是了解對手企業(yè)，發(fā)現(xiàn)競爭對手變化的重要工具

    環(huán)境、競爭對手信息的監(jiān)測和獲取都是一個持續(xù)的過程，對于競爭對手的戰(zhàn)略變化、行業(yè)變化，企業(yè)可運用競爭情報的方法迅速采取行動。有時這種信息反應是否及時、有效甚至關系到企業(yè)的生死存亡，這就需要企業(yè)對外部環(huán)境及競爭對手信息進行長期跟蹤，內(nèi)容主要包括競爭對手的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、管理、運營及其他相關活動的評估，以確認其優(yōu)、劣勢以及未來的可能動向。

    針對競爭對手搜集情報的方法有：

    1、詢問關鍵客商：許多公司的大客戶（K/A）都是即賣本公司的產(chǎn)品，也買競爭對手的產(chǎn)品。由于大客戶的重要性和影響力，一般廠家對該客戶的政策都給予傾斜，包括價格、銷售政策、信用政策等多方面。同時，業(yè)務畢竟要有人來協(xié)調(diào)處理，許多方面會“肝膽相照、無話不說”，大客戶對廠家的底子會十分的清楚甚至了如指掌。因此詢問大客戶，建立客商信息交流反饋機制是十分重要的捷徑。這里的客商包括：競爭品牌的經(jīng)銷商、代理商、批發(fā)商、供應商等。

    2、招聘競爭品牌的骨干：一個競爭品牌的骨干人員，往往掌握競爭品牌的許多機密信息，甚至核心機密。

其職務越高，掌握的情報越多，相應的代價越高。招募競爭品牌的骨干人員，是搜集品牌機密情報的有效途徑。

    3、通過大型的展覽活動：幾乎所有的廠家都會定期參加一些行業(yè)展覽，在展會上會推出新的產(chǎn)品和制定新的銷售政策。其廠家希望通過展會提高自己的知名度和尋找潛在客商，企業(yè)可以安排專人搜集相關資料。

    4、通過參觀或?qū)W習活動情報：最可靠最真實的情報來自最貼近、零距離式的參觀學習。參觀主要以投資考察或?qū)で蠛献鞯姆绞竭M入競爭品牌的防范區(qū)，獲得競爭品牌的生產(chǎn)規(guī)模、銷售渠道、制造程序等敏感信息。學習主要以技術(shù)交流或派“實習”，得到一些重要的技術(shù)或秘方。如果配以高科技的工具就更有效了。

    5、追蹤競爭品牌的領導言行：一個競爭品牌領導的只言片語，往往預示著一個重大的研發(fā)、投資、并購、重組、轉(zhuǎn)行等行動的開始。因此，跟蹤競爭品牌領導的言行，分析他們不經(jīng)意流露出的信息，就能未雨綢繆。