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小肥羊海外拓展的三大經(jīng)驗(yàn)
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截止到2010年底,小肥羊在全球有487間連鎖店面,其中有24間海外店。在中國中餐行業(yè)中,小肥羊是最早建立后臺(tái)的餐飲企業(yè),并以后臺(tái)保障體系而形成自己的品質(zhì)保障和品牌差異化,成為中餐業(yè)的領(lǐng)頭羊,從而邁開了全球拓展的步伐。
小肥羊的海外拓展之路始于2004年。當(dāng)時(shí)第一站選擇在香港,在香港銅鑼灣、旺角相繼開了2間店,2005年,又要加拿大多倫多開店,2006年,海外市場拓展到美國、日本、澳門,2007年,進(jìn)入印尼市場,2008年進(jìn)入阿聯(lián)酋市場,2010年進(jìn)入韓國市場。
小肥羊拓展海外市場的經(jīng)驗(yàn)可以歸結(jié)為三條。
第一、提前注冊(cè)商標(biāo)。
小肥羊在進(jìn)行海外拓展前,就提前在40個(gè)國家注冊(cè)了商標(biāo)。之所以在海外注冊(cè)商標(biāo),其實(shí)還有一個(gè)重要原因,那就是海外有許多小肥羊假店,包括美國、印尼、澳大利亞等,直到目前假店還有很多。
在海外注冊(cè)商標(biāo),還有一個(gè)問題,那就是不同國家的商標(biāo)注冊(cè)的規(guī)定不同,有的是使用在先,如果三年沒用,他可以隨便用,有的國家則是注冊(cè)在先。所以對(duì)于海外拓展來說,商標(biāo)是第一大問題。
第二、品質(zhì)最重要。
在海外開店,一定要重視品質(zhì)。沒有產(chǎn)品,就無所謂服務(wù)。其實(shí)對(duì)于做餐飲來說,競爭力的好壞,首先表現(xiàn)為產(chǎn)品。顧客走進(jìn)餐廳就是為了吃東西的,沒有可口足量的產(chǎn)品,就沒有顧客了,再好的服務(wù)也沒有地方施展。海外做餐飲,品質(zhì)很重要,有沒有人吃你東西,關(guān)鍵是產(chǎn)品。
而對(duì)于產(chǎn)品而言,精細(xì)化非常重要。餐飲應(yīng)該怎么做要向日本學(xué)習(xí),要注意精細(xì)化程度,要?jiǎng)?chuàng)新。在國內(nèi)我們自己感覺已經(jīng)不錯(cuò),但參觀了日本餐飲之后,發(fā)現(xiàn)差別很大。
第三、本土化。
本土化包括管理本土化和經(jīng)營本土化。向海外拓展,首先要做到尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?、飲食?xí)慣,包括當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情、道德規(guī)范、法規(guī)規(guī)范等等,同時(shí)要關(guān)注當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣。所以,拓展海外市場必須要做到本土化。
小肥羊作為國內(nèi)本土品牌,我們也不是全盤照搬出去的,這里也有一些改良、革新,這些都是適合當(dāng)?shù)匦枨蟮?。比如說口味改革、環(huán)境變化、經(jīng)營模式、經(jīng)營方式的變化。也就是說把我們很成功的商業(yè)模式通過本土化的管理,實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢轉(zhuǎn)化。從經(jīng)營模式上講,我們有直營模式,也有加盟模式,還有合資經(jīng)營模式,多種經(jīng)營模式同時(shí)并存的,這樣就實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展。
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