泛普軟件CRM客戶關系管理軟件是通過對客戶詳細資料的深入分析

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 泛普軟件CRM客戶關系管理軟件是通過對客戶詳細資料的深入分析，更有效的進行客戶維護，增強客戶滿意度，發(fā)掘二次銷售機會和客戶轉介紹；通過系統(tǒng)對競爭對手的分析數(shù)據(jù)，可以更準確地找到銷售市場策略方向，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。在當今供大于求的買方市場時代，企業(yè)在產(chǎn)品上的競爭優(yōu)勢不明顯，那么管理好客戶顯得尤為重要，與擁有穩(wěn)定客戶資源的大型企業(yè)不同，中小企業(yè)無論是在剛起步還是發(fā)展階段，首先需要考慮的是自身的生存問題，尤其小型企業(yè)，唯有通過不斷獲取目標客戶來創(chuàng)造出更多的實際價值才談得上去發(fā)展。
通過以上對CMR客戶關系管理軟件分析可以看出，一個有效的CRM解決方案實現(xiàn)必須具備幾個要素。泛普軟件CRM客戶關系管理軟件具有的功能是：1.建立完善的客戶信息。為保障后續(xù)的溝通交流打下堅實基礎。
      2.打造有效的交流渠道。記錄業(yè)務員跟客戶之前的溝通情況，銷售進度；定期的客戶關懷，短信問候，也是必不可少的。
3.對所獲信息的有效分析即挖掘中心，對所有的客戶以及對手進行數(shù)據(jù)分析，以實現(xiàn)合理的銷售、市場實施方案。
4.泛普軟件CRM客戶關系管理軟件能與ERP很好的集成。作為企業(yè)管理的前臺，CRM的銷售、市場和服務的信息必須能及時傳達到后臺的財務、生產(chǎn)、財務等部門，這樣，企業(yè)才會真正實現(xiàn)一體化的信息管理。一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。
    企業(yè)如何成功實施CRM客戶關系管理軟件？
A.專門成立CMR項目小組
    在企業(yè)起初布署CRM項目時，為圓滿實現(xiàn)CRM，需要有必要從各部門抽調人選為項目小組成員，項目小組是CRM系統(tǒng)實施的原動力，他們可以根據(jù)以往的工作經(jīng)驗、出現(xiàn)的問題、以及各部門目前的需要達到的愿望有針對性的對CRM實施提出建議，除了上面的人員外，項目小組還要包含一個重要的組成部分，那就是外部的顧問人員。一個合格的CRM咨詢顧問具有豐富的項目實施經(jīng)驗，能在CRM實施之前和實施中提供企業(yè)所需的幫助。他們可以分析并確定企業(yè)真正的業(yè)務需求，改進對系統(tǒng)功能的設置。各部門小組同時也可以將CRM的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。做到相輔相成的效果。
B.業(yè)務需求分析
    通過CRM項目小組會議，我們必須了解企業(yè)當前存在的問題，確定對CRM系統(tǒng)的需求，了解各部門對系統(tǒng)所持的期望，完全根據(jù)企業(yè)的當下迫切需求搜集內部信息。擬定調查提綱，對CRM系統(tǒng)的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。甚至可以細致到你所在的部門的主要職責是什么？你是怎樣與客戶進行互動的？你主要利用哪些方面的信息？為了幫助你更好地了解客戶，你當前能獲得哪些信息？從員工角度分析，企業(yè)怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費，從而把更多的時間交給客戶？你主要以何種方式進行與客戶的互動，每周的跟進頻率呀等等。
    在進行這份調查時，牢記這一點很重要：盡量多地從系統(tǒng)的最終用戶、銷售人員、客戶服務人員、營銷人員、訂單執(zhí)行人員、客戶管理人員獲取信息。引導那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統(tǒng)用戶講出為了建立良好的客戶關系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關系，應該做出哪些改變。曾經(jīng)有人說過，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。

C.牢固樹立“客戶是上帝”的經(jīng)理管理理念
     CRM客戶關系管理軟件是已經(jīng)布署，但是下面的員工依然我行我素，按以往的工作方式操作，客戶資料不健全，客戶想聯(lián)系就聯(lián)系，那CRM只是一擺設，當今，“顧客是上帝”相信已是一個人所共知的觀念，但是樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念卻需要企業(yè)將客戶提高到戰(zhàn)略高度，也就是企業(yè)必須實行的經(jīng)營策略。只有維護好了客戶，讓客戶覺得除了你，沒有第二家可以做到這樣滿意的售后服務，那你就是當之無愧的贏家。那么CMR才真正做成了一個“活”的管理者。

D.CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的實施和安裝
    有了上面的要素，下一步就是對CRM進行實施和安裝，把客戶關系管理從理想變?yōu)楝F(xiàn)實。首先，著手選擇一個適合自己的CRM解決方案。CRM行業(yè)有很多專業(yè)的咨詢人員和研究人員，他們的主要工作就是研究和評價各種CRM方案，可以提供對市面上主要的CRM解決方案的系統(tǒng)評價。你可以與軟件供應商聯(lián)系，了解自己重點關心的話題，并且訪問他們的官網(wǎng)，通過試用、以前案例等，來決定要選擇哪一家。從軟件、供應商和技術方面對解決方案進行了審查后，還要考慮的一個重要的因素是費用。根據(jù)行業(yè)的經(jīng)驗，軟件一般產(chǎn)品費用，免費保一年維護，后期還有15%左右的維護保養(yǎng)費，同時你還要注意，你所選擇的軟件，是否具有可擴展性、是否與ERP相集成，因為當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，CRM的功能需求也將有可以擴大。所以我們必須從長遠考慮。選一個可持續(xù)發(fā)展的CRM客戶關系管理軟件。從價值上真正意義上實現(xiàn)優(yōu)惠。

    除了以上四大核心元素以外，選擇好一份CRM管理系統(tǒng)還會涉及到其它問題與細節(jié)。不過，有了這四大元素作為主導，中小企業(yè)實施CRM客戶關系管理軟件且從中獲取最佳解決方案的成功率就會大大提升。