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泛普軟件CRM客戶關系管理軟件是通過對客戶詳細資料的深入分析
泛普軟件CRM客戶關系管理軟件是通過對客戶詳細資料的深入分析,更有效的進行客戶維護,增強客戶滿意度,發(fā)掘二次銷售機會和客戶轉介紹;通過系統(tǒng)對競爭對手的分析數據,可以更準確地找到銷售市場策略方向,從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。在當今供大于求的買方市場時代,企業(yè)在產品上的競爭優(yōu)勢不明顯,那么管理好客戶顯得尤為重要,與擁有穩(wěn)定客戶資源的大型企業(yè)不同,中小企業(yè)無論是在剛起步還是發(fā)展階段,首先需要考慮的是自身的生存問題,尤其小型企業(yè),唯有通過不斷獲取目標客戶來創(chuàng)造出更多的實際價值才談得上去發(fā)展。
通過以上對CMR客戶關系管理軟件分析可以看出,一個有效的CRM解決方案實現(xiàn)必須具備幾個要素。泛普軟件CRM客戶關系管理軟件具有的功能是:1.建立完善的客戶信息。為保障后續(xù)的溝通交流打下堅實基礎。
2.打造有效的交流渠道。記錄業(yè)務員跟客戶之前的溝通情況,銷售進度;定期的客戶關懷,短信問候,也是必不可少的。
3.對所獲信息的有效分析即挖掘中心,對所有的客戶以及對手進行數據分析,以實現(xiàn)合理的銷售、市場實施方案。
4.泛普軟件CRM客戶關系管理軟件能與ERP很好的集成。作為企業(yè)管理的前臺,CRM的銷售、市場和服務的信息必須能及時傳達到后臺的財務、生產、財務等部門,這樣,企業(yè)才會真正實現(xiàn)一體化的信息管理。一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值,同時也能與企業(yè)中其它關鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接,共享重要的信息。
企業(yè)如何成功實施CRM客戶關系管理軟件?
A.專門成立CMR項目小組
在企業(yè)起初布署CRM項目時,為圓滿實現(xiàn)CRM,需要有必要從各部門抽調人選為項目小組成員,項目小組是CRM系統(tǒng)實施的原動力,他們可以根據以往的工作經驗、出現(xiàn)的問題、以及各部門目前的需要達到的愿望有針對性的對CRM實施提出建議,除了上面的人員外,項目小組還要包含一個重要的組成部分,那就是外部的顧問人員。一個合格的CRM咨詢顧問具有豐富的項目實施經驗,能在CRM實施之前和實施中提供企業(yè)所需的幫助。他們可以分析并確定企業(yè)真正的業(yè)務需求,改進對系統(tǒng)功能的設置。各部門小組同時也可以將CRM的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。做到相輔相成的效果。
B.業(yè)務需求分析
通過CRM項目小組會議,我們必須了解企業(yè)當前存在的問題,確定對CRM系統(tǒng)的需求,了解各部門對系統(tǒng)所持的期望,完全根據企業(yè)的當下迫切需求搜集內部信息。擬定調查提綱,對CRM系統(tǒng)的要求和策略進行討論,最終達成對理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。甚至可以細致到你所在的部門的主要職責是什么?你是怎樣與客戶進行互動的?你主要利用哪些方面的信息?為了幫助你更好地了解客戶,你當前能獲得哪些信息?從員工角度分析,企業(yè)怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費,從而把更多的時間交給客戶?你主要以何種方式進行與客戶的互動,每周的跟進頻率呀等等。
在進行這份調查時,牢記這一點很重要:盡量多地從系統(tǒng)的最終用戶、銷售人員、客戶服務人員、營銷人員、訂單執(zhí)行人員、客戶管理人員獲取信息。引導那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統(tǒng)用戶講出為了建立良好的客戶關系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關系,應該做出哪些改變。曾經有人說過,隨著管理層次的增高,信息的含金量逐漸降低。
C.牢固樹立“客戶是上帝”的經理管理理念
CRM客戶關系管理軟件是已經布署,但是下面的員工依然我行我素,按以往的工作方式操作,客戶資料不健全,客戶想聯(lián)系就聯(lián)系,那CRM只是一擺設,當今,“顧客是上帝”相信已是一個人所共知的觀念,但是樹立“客戶為本”的經營理念卻需要企業(yè)將客戶提高到戰(zhàn)略高度,也就是企業(yè)必須實行的經營策略。只有維護好了客戶,讓客戶覺得除了你,沒有第二家可以做到這樣滿意的售后服務,那你就是當之無愧的贏家。那么CMR才真正做成了一個“活”的管理者。
D.CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的實施和安裝
有了上面的要素,下一步就是對CRM進行實施和安裝,把客戶關系管理從理想變?yōu)楝F(xiàn)實。首先,著手選擇一個適合自己的CRM解決方案。CRM行業(yè)有很多專業(yè)的咨詢人員和研究人員,他們的主要工作就是研究和評價各種CRM方案,可以提供對市面上主要的CRM解決方案的系統(tǒng)評價。你可以與軟件供應商聯(lián)系,了解自己重點關心的話題,并且訪問他們的官網,通過試用、以前案例等,來決定要選擇哪一家。從軟件、供應商和技術方面對解決方案進行了審查后,還要考慮的一個重要的因素是費用。根據行業(yè)的經驗,軟件一般產品費用,免費保一年維護,后期還有15%左右的維護保養(yǎng)費,同時你還要注意,你所選擇的軟件,是否具有可擴展性、是否與ERP相集成,因為當企業(yè)發(fā)展到一定的階段,CRM的功能需求也將有可以擴大。所以我們必須從長遠考慮。選一個可持續(xù)發(fā)展的CRM客戶關系管理軟件。從價值上真正意義上實現(xiàn)優(yōu)惠。
除了以上四大核心元素以外,選擇好一份CRM管理系統(tǒng)還會涉及到其它問題與細節(jié)。不過,有了這四大元素作為主導,中小企業(yè)實施CRM客戶關系管理軟件且從中獲取最佳解決方案的成功率就會大大提升。
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