阻礙SOA成功實(shí)施的三大因素

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IT部門之外的大多數(shù)企業(yè)雇員在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中、一個(gè)部門、一個(gè)單位或某種類似的分級(jí)結(jié)構(gòu)中工作。這種組織模式很長(zhǎng)時(shí)間一直有效地適應(yīng)大企業(yè)、政府和軍隊(duì)的需要。可以理解的是，在這種組織結(jié)構(gòu)中的人通過(guò)這種體系中他們所處位置的環(huán)境看世界。但是，當(dāng)IT解決方案要求來(lái)自企業(yè)各個(gè)部分的代表的意見(jiàn)時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)給SOA帶來(lái)挑戰(zhàn)。

分級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)SOA的沖擊

IT部門之外的大多數(shù)企業(yè)雇員在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中、一個(gè)部門、一個(gè)單位或某種類似的分級(jí)結(jié)構(gòu)中工作。這種組織模式很長(zhǎng)時(shí)間一直有效地適應(yīng)大企業(yè)、政府和軍隊(duì)的需要?？梢岳斫獾氖?，在這種組織結(jié)構(gòu)中的人通過(guò)這種體系中他們所處位置的環(huán)境看世界。但是，當(dāng)IT解決方案要求來(lái)自企業(yè)各個(gè)部分的代表的意見(jiàn)時(shí)，這種組織結(jié)構(gòu)給SOA帶來(lái)挑戰(zhàn)。

軟件世界經(jīng)過(guò)許多年發(fā)展成熟到了分析與設(shè)計(jì)成為非常細(xì)化的流程的程度。IT世界中的多數(shù)人目前相當(dāng)熟悉用于收集業(yè)務(wù)需求和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)的主要技術(shù)。主題專家（SME，有時(shí)叫做領(lǐng)域?qū)＜遥┑慕巧F(xiàn)在在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中很常見(jiàn)。這一角色很好地服務(wù)于構(gòu)建傳統(tǒng)上滿足業(yè)務(wù)單位需要的業(yè)務(wù)線系統(tǒng)――軟件豎井，如果你愿意這樣稱呼的許。直接利用業(yè)務(wù)專家的知識(shí)使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)發(fā)契合業(yè)務(wù)單位需要的解決方案。這個(gè)流程絕不簡(jiǎn)單，但它至少是常見(jiàn)的、得到充分了解的。

部門利益或影響SOA整體實(shí)施效果

一個(gè)獨(dú)特的SOA挑戰(zhàn)是它需要將來(lái)自企業(yè)各個(gè)部門的SME召集起來(lái)。SOA構(gòu)建一個(gè)新的協(xié)作的知識(shí)基礎(chǔ)，描述企業(yè)如何在一個(gè)高于單個(gè)業(yè)務(wù)線之上的水平運(yùn)行。來(lái)自每個(gè)業(yè)務(wù)線的代表必須參與分析SOA的需求和能力。如果每個(gè)業(yè)務(wù)單位擁有自己的IT人員，這種人可能也要參與。

這不只是讓更多的人提供意見(jiàn)、解釋自己部門的需要的問(wèn)題。隨著參與這個(gè)分析過(guò)程的人員數(shù)量的增加，觀點(diǎn)的數(shù)量也在增加。業(yè)務(wù)單位代表可能看到被他們親近自己的業(yè)務(wù)單位所歪曲的分析，而忽視其它業(yè)務(wù)單位的觀點(diǎn)和需要。這實(shí)際上是意料之中的，因?yàn)槊總€(gè)人都在他們熟悉的領(lǐng)域中發(fā)揮作用，可能沒(méi)有意識(shí)到其它領(lǐng)域并不以同樣的方式運(yùn)行。通常，SME是自己所在部門的領(lǐng)導(dǎo)人，可能持一種“一切都是關(guān)于我”的態(tài)度；這里的“我”實(shí)際上就是我的部門。這種態(tài)度很少是有意的，但代表著我以前寫過(guò)的SOA和集成項(xiàng)目中相當(dāng)常見(jiàn)的系統(tǒng)偏見(jiàn)形式。我喜歡會(huì)與許多代表一起開(kāi)會(huì)，以鼓勵(lì)參與者看到更大的圖畫。

在我從事的行業(yè)中，我常常參加有來(lái)自財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和運(yùn)營(yíng)（售后）以及IT的代表參加的會(huì)議。這些團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)企業(yè)中的某一數(shù)據(jù)流有著獨(dú)特的觀點(diǎn)，但每個(gè)成員只看到一個(gè)部分。這種數(shù)據(jù)的陳述對(duì)于每個(gè)部門是不同的，但基礎(chǔ)實(shí)體是相同的：訂單和相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

財(cái)務(wù)人員通常關(guān)心收入如何計(jì)賬，收益如何計(jì)算。會(huì)計(jì)人員實(shí)際上不關(guān)心這些細(xì)節(jié)，而希望確保總賬準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)的意圖，滿足GAAP（通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）和審計(jì)要求。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一般更關(guān)心讓訂單通過(guò)批準(zhǔn)流程和外部系統(tǒng)之間的流動(dòng)，常常不知道會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)方面的看法。當(dāng)財(cái)務(wù)部門認(rèn)可可能部分收到的收入時(shí)，常見(jiàn)的沖突出現(xiàn)了；會(huì)計(jì)人員說(shuō)這違反了他們的GAAP；運(yùn)營(yíng)人員說(shuō)你不能在不破壞他們的流程的情況下分割訂單。同時(shí)與這些代表討論這些問(wèn)題使他們可以了解其它部門如何對(duì)待同樣數(shù)據(jù)的不同方面。當(dāng)來(lái)自每個(gè)業(yè)務(wù)線的領(lǐng)導(dǎo)人面對(duì)其它業(yè)務(wù)線的現(xiàn)實(shí)時(shí)，這常常軟化他們對(duì)妥協(xié)的抵制。最后，他們都在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

按照定義，SOA旨在將人們聯(lián)合在一起來(lái)構(gòu)建用于整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)。這導(dǎo)致另一個(gè)問(wèn)題：個(gè)性差異對(duì)群體動(dòng)力的影響。這種情況只會(huì)因許多代表參加的這些會(huì)議而變得更糟，因?yàn)檠?qǐng)所有人參加的原因是他們的不同需要。很常見(jiàn)的是群體中的某個(gè)人（這個(gè)人通常能言善辯或深受尊重）獲得對(duì)出現(xiàn)這類會(huì)議的設(shè)計(jì)決定的不適當(dāng)?shù)挠绊?。為了消除這種影響，我希望混合大小群體會(huì)議以及一對(duì)一的后續(xù)會(huì)議（或預(yù)備會(huì)議，但這要小心）。這樣做有助于過(guò)程中出現(xiàn)的篩掉大量的信息和分歧的觀點(diǎn)。這種群體動(dòng)力影響在跨國(guó)企業(yè)中甚至更加顯著。

溝通障礙對(duì)SOA的影響

最后的問(wèn)題是傳統(tǒng)軟件分析中的常見(jiàn)問(wèn)題：溝通障礙。一個(gè)問(wèn)題的答案可能由于問(wèn)題的提出方式會(huì)差別很大。這可以是基本交流技能和提出問(wèn)題的語(yǔ)境的結(jié)果（就我而言，語(yǔ)境是交流的一部分，因此也許我這里贅述了）。當(dāng)討論已有流程的細(xì)節(jié)時(shí)，詢問(wèn)抽象的問(wèn)題常常生產(chǎn)一個(gè)過(guò)于具體的答案。即，答案可能過(guò)于針對(duì)執(zhí)行，無(wú)助于企業(yè)架構(gòu)師了解問(wèn)題的范圍以及這個(gè)使用案例的特殊變化。

例如，討論可能涉及來(lái)自SME的意見(jiàn)，“我們必須接收來(lái)自X、Y和Z的格式A、B和C的訂單?！敝匾氖遣灰^(guò)于迷失在當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)中。這會(huì)讓你偏離抽象理解的重要蹤跡，與執(zhí)行細(xì)節(jié)分離。微妙而有破壞性的問(wèn)題是在這么具體后可能很難回到抽象。但是，你仍需要細(xì)節(jié)。非常奇怪的是，這種難點(diǎn)可能出現(xiàn)在SME或業(yè)務(wù)分析師身上；或者，它可能涉及整個(gè)群體。有時(shí)，你對(duì)此毫無(wú)幫助。盡你最大努力做筆記；但是一定要知道能力或服務(wù)實(shí)際接收訂單?？赡艽嬖诰唧w客戶的執(zhí)行差異，但這種現(xiàn)象出現(xiàn)在分析流程鏈下游的位置。

我經(jīng)常使用的一個(gè)技巧是以3種不同的方式詢問(wèn)SME同樣的問(wèn)題，一般不在同一個(gè)會(huì)議中。這種交流常常可能遵循這樣的模式：

“那么，什么是訂單可以遵循的可能的工作流（狀態(tài)變化）？”

“有沒(méi)有訂單可以走另一種不同的路徑的時(shí)候嗎？”

“如果存在例外并且訂單必須進(jìn)行沒(méi)有規(guī)定的狀態(tài)變化的話，你怎樣做？”

使用來(lái)自以另一種方式重述的回答的信息可以讓SME超越他們的立即或當(dāng)前執(zhí)行去思考。他們將透露更多真實(shí)的要求，而不是當(dāng)前的能力。這在討論SOA需要的業(yè)務(wù)能力時(shí)甚至更重要。

為使之順利進(jìn)行，及早確定一個(gè)設(shè)想。將它有效地與SME和參與SOA分析的其他成員交流。首先，你的設(shè)想將是SOA可以為企業(yè)所做的事和流程將如何開(kāi)始。隨著時(shí)間的發(fā)展，這種設(shè)想由最初的一般陳述演進(jìn)為被分析的企業(yè)的具體設(shè)想。這種設(shè)想發(fā)揮著使你可以以清晰和非技術(shù)方式向SME（他們?cè)絹?lái)越知道SOA）傳達(dá)SOA介紹性的和抽象的概念。你可以開(kāi)始交流這種設(shè)想，也許向支持你的高級(jí)IT管理層，但是企業(yè)將迅速承認(rèn)它并推動(dòng)它的演進(jìn)。這正是拼圖變成一幅完整圖畫的地方。（網(wǎng)界網(wǎng)）