OA廠商及用戶關系決定項目成敗

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對于OA用戶與OA廠商來說在產品應用的過程中應該以何種身份相處呢?合作伙伴？其實不盡然。

于OA用戶而言，既是學生也是主人。

OA用戶需求配合廠商完成系統(tǒng)實施工作，這一過程中用戶既擔任學生的角色，又要記住自己才是系統(tǒng)的主人。導師終將離場，以后是學生的天下。

在OA項目中，供應商會對用戶進行分階段培訓，培訓的內容應涵蓋規(guī)章制度、協(xié)同管理理念宣傳和協(xié)同辦公系統(tǒng)操作指導等。用戶在接受培訓的過程中應積極配合、努力學習，及時反饋不懂問題，結合筆試、上機操作等形式進行考核檢驗學習成果。

用戶中IT素質、業(yè)務能力相對較高且項目范疇吻合的員工會被選拔加入OA項目小組，項目組成員既擁有權力也擔負著責任，應對項目大力支持，同時能夠承受一定工作壓力的員工，否則，內部的溝通協(xié)調成本就會抵消一部分項目的成功概率。

除學習外，用戶更是OA系統(tǒng)的主人，必要時可以建立獎懲制度。對于OA協(xié)同辦公系統(tǒng)，部分員工也能會有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎懲制度來推進實施。如可以采用分享一條知識獎勵一定金額的方式，帶動一部分人分享知識的積極性。

于OA廠商而言，要扮演好良師益友的角色。

如今的OA項目已經不是過去的保姆式模式，OA廠商好似害怕用戶偷師學藝，或者由于產品易用性較差無法達到用戶親手設置的目的。如今，OA廠商在項目中更像是導師，以客戶為主導，全局把握整個項目的進展，供應商更多的是在技術上協(xié)助、培訓和指導，確保知識的傳遞。

在這種方式下，用戶是自己單位業(yè)務的專家，由用戶提出基礎管理問題、梳理業(yè)務流程方案，甚至是各種基礎數據的采集和調研、需求的深化，各種運行管理制度和項目激勵制度，也往往是用戶結合自己的管理風格自行制定，而實施顧問更多是以教練的角色，給出方法、工具、技術上的培訓、指導、關鍵問題的答疑和輔助。

OA廠商這種實施顧問角色的轉變，可以很好有效的實現(xiàn)知識和能力的傳遞，后續(xù)客戶完全可以建立自己調整、變更和管理OA辦公系統(tǒng)的能力，從而使得系統(tǒng)具備了活性，項目驗收后，系統(tǒng)可以持續(xù)的深化應用下去，從而延長了項目的生命周期，與用戶建立起長久的更有價值的關系。

隨著使用OA辦公系統(tǒng)的單位和企業(yè)越來越多，OA用戶與OA廠商的關系處理也應該受到重視。一個OA項目的成敗、好壞，不單是由OA系統(tǒng)、OA系統(tǒng)管理者或者OA系統(tǒng)用戶決定的，所有參與OA項目的個體共同組成一個生態(tài)，生態(tài)環(huán)境的好壞與每個個體息息相關。

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