企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

      隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的軟件開始進(jìn)入大大小小的公司。很多企業(yè)開始用客戶關(guān)系管理軟件，有時(shí)候一個(gè)好的企業(yè)管理軟件可以給你帶來意想不到的效果。但是企業(yè)要如何選擇適合自己的客戶關(guān)系管理軟件呢，客戶關(guān)系管理軟件又有什么作用呢？

　　企業(yè)通過客戶關(guān)系管理軟件，可以方便的進(jìn)行管理，好的客戶關(guān)系管理可以給中小企業(yè)帶來巨大的利益和方便，那么，中小企業(yè)如何選擇一款性價(jià)比高而且功能實(shí)用的客戶關(guān)系管理軟件呢？企業(yè)在采購客戶關(guān)系管理軟件時(shí)要注意以下幾點(diǎn)： 

一、明確自身需求，做好預(yù)算 

　　企業(yè)在選擇購買客戶關(guān)系管理之前，應(yīng)首先要弄清楚自身需要哪些功能和特性，并弄懂最合適企業(yè)需求的客戶關(guān)系管理類別，因?yàn)檫@樣能夠最大限度避免一些不必要的浪費(fèi)就能完整自己的目標(biāo)。 

　　弄懂企業(yè)的需求，需要考慮到客戶還有員工的意見，終合下來，確定出方案。在購買客戶關(guān)系管理軟件前做好完整，準(zhǔn)確的需求清單等準(zhǔn)備是必不可少的。 因?yàn)榇蠖鄶?shù)的中小企業(yè)實(shí)際上都不是很富裕，所以，對(duì)于高性價(jià)比的客戶關(guān)系管理軟件才是企業(yè)的上上之選，如何找到價(jià)格和功能之間的平衡成為企業(yè)一大難題。 

　　因此，在與廠商接洽之前，先判別好自身所能負(fù)擔(dān)的預(yù)算范圍，然后再隨機(jī)應(yīng)變做好價(jià)格調(diào)整，只能將那些能提供給你所需要的功能并且在你所能接受的預(yù)算價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品廠商才能作為企業(yè)選擇的對(duì)象，別被別人隨意左右思想加大開支，最后造成入不敷出，預(yù)算開支太大企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，企業(yè)并不一定會(huì)用到那些特別多的功能，因按照企業(yè)自身需求量身選擇。 

　　而如果需要完整自身企業(yè)所需功能而價(jià)格又高于預(yù)算限度的話，企業(yè)則可以考慮一下托管型解決方案。因?yàn)橥泄苄涂蛻絷P(guān)系管理可以避免大量的初期投入，因此，對(duì)于中小企業(yè)而言，托管型客戶關(guān)系管理則更加經(jīng)濟(jì) 。 

二、考慮IT資源、基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施，行業(yè)特殊背景 

　　實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)用將會(huì)給你的IT團(tuán)隊(duì)施加多大的壓力？你是否有足夠的人手來執(zhí)行和維護(hù)？他們是否有適當(dāng)?shù)募寄埽蚪邮苓^充分的培訓(xùn)來支持項(xiàng)目展開？ 

　　上述這些問題，看似較小，但如果企業(yè)想健康快速發(fā)展就必須要認(rèn)真解決它們，但是如果和你公司并不符合，那么預(yù)算中的客戶關(guān)系管理軟件可能并不適合你的公司。 

　　因此，企業(yè)在考慮購買客戶關(guān)系管理軟件的時(shí)候，千萬不要忘了自身的軟件環(huán)境，它是否能與你的ERP或其他關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)能輕松集成，如果出現(xiàn)對(duì)沖或者不兼容 ，那么對(duì)其他技術(shù)項(xiàng)目產(chǎn)生的負(fù)面影響會(huì)非常巨大，甚至是利益上的巨大損失。同時(shí)一定要注意了解你所選擇的廠商，他們?cè)谀闼幮袠I(yè)里的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)開發(fā)能力，對(duì)你公司的客戶關(guān)系管理軟件是否能有效的利用分不開的，一個(gè)非常有實(shí)力能容易理解你的公司需求的合作伙伴，會(huì)給你帶來巨大的價(jià)值。 

三、重視商業(yè)流程的復(fù)雜性 

　　自身企業(yè)的銷售模式服務(wù)模式對(duì)于軟件的構(gòu)成的關(guān)聯(lián)性是最大的，很多部分都會(huì)受到客戶關(guān)系管理實(shí)施的影響，客戶關(guān)系管理是否開放給外部客戶比如商業(yè)伙伴或客戶都是你需要考慮的重點(diǎn)。 

　　對(duì)客戶關(guān)系管理軟件所要支持的活動(dòng)和流程必須要有徹底的了解，可以很快做到熟練的操作，因?yàn)橹挥羞@樣，才能判斷出哪類的解決方案更適合你的企業(yè)，符合你的商業(yè)需求。 

　　企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件方案的時(shí)候，一定不要輕視這些問題，企業(yè)在選擇或是購買這些軟件的時(shí)候肯定會(huì)遇到這樣那樣的問題。只有將這些問題解決才能為以后的安全和企業(yè)更好的發(fā)展做好準(zhǔn)備。