在線CRM收費才有市場

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2007年4月13日，阿里軟件正式發(fā)布首款產(chǎn)品：《阿里軟件-外貿(mào)版》。該軟件將提供基于SaaS模式(在線軟件服務)上的企業(yè)管理、客戶管理平臺，并融入一些電子商務的功能，其銷售價格在壹萬元以上。

　　財大氣粗的阿里巴巴的支付寶免費，貿(mào)易通免費，為什么在線客戶管理系統(tǒng)卻收費?

　　早在2005年8月，時任阿里巴巴技術(shù)總監(jiān)的王濤先生和最早運營在線CRM(www.xtoolscrm.com)團隊就探討過在線CRM是否應該收費的問題。

　　在線CRM是一種企業(yè)行為，收費才能使服務商和企業(yè)用戶之前確定相互的責任和權(quán)利。在線CRM是一種軟件服務，對于訪問的穩(wěn)定性，對于數(shù)據(jù)的安全性，對于服務商的持續(xù)性都要求在合約里明確，你能使用沒有合約保障的免費CRM嗎?

　　在線CRM只有收費才有市場，已經(jīng)成為阿里軟件總經(jīng)理的王濤介紹，目前阿里巴巴網(wǎng)有用戶15%愿意付錢，王濤也說：“先免費體驗后付款，用多少買多少。”這代表著在線CRM的一種銷售方式：體驗式銷售。

　　另外還有一個原因，CRM是一種管理思想和管理手段，如果企業(yè)的領導只是嘗試一下在線CRM，而非一種行政手段去貫徹，在線CRM將形同虛設，免費的東西實施不起來，企業(yè)領導者也毫不可惜了。

　　第三個原因是：在線CRM并不貴，免費成不了吸引力，企業(yè)關(guān)心的是在線CRM是否有用，是否合用。目前XToolsCRM公司的在合約保障下的5用戶版一年不到壹千元，價格似乎成為了底線，CRM已經(jīng)沒有價格障礙。

　　目前市面上也有一些開源的CRM，和免費在線CRM的處境一樣，掙了些人氣，卻掙不到本錢。免費的CRM希望哪天使用人數(shù)足夠后收費，而開源CRM系統(tǒng)希望通過服務安裝收費，算盤不錯，結(jié)果卻很難保障。

　　在線CRM收費已經(jīng)成為運營SaaS的一個榜樣，在線收費CRM目前已經(jīng)步入了自己的盈利模式，只有收費才能使服務商有精力關(guān)注每一個使用者的建議和提高服務水平。無論是軟件公司巨頭、互聯(lián)網(wǎng)公司還是SaaS創(chuàng)新者，這是值得借鑒的，市場規(guī)律不能違背。