山東貝萊特集團(tuán)信息化進(jìn)階

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在企業(yè)IT系統(tǒng)中，存在困擾歐美公司的五大問(wèn)題，而每一個(gè)問(wèn)題足以讓CIO頭痛： “IT投資與商業(yè)戰(zhàn)略需求不相符” “IT投資回報(bào)達(dá)不到預(yù)期” “IT專業(yè)人員與IT使用者之間的知識(shí)過(guò)度太弱” “IT系統(tǒng)中到處充滿了‘為了技術(shù)而技術(shù)’的毛病” “系統(tǒng)設(shè)計(jì)無(wú)法充分考慮使用者習(xí)慣和工作偏愛(ài)” -------節(jié)選哈佛商學(xué)案例精選〈管理信息技術(shù)的正確理念〉 該文章調(diào)查了大量的歐美企業(yè)CIO有關(guān)IT建設(shè)的問(wèn)題，IT的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)，但是上面這五個(gè)問(wèn)題卻在15年的調(diào)查中一直名列前茅，這五個(gè)問(wèn)題以及其對(duì)策也很快出現(xiàn)在全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)的IT咨詢顧問(wèn)的PPT和售前工程師的解決方案里。 這五個(gè)問(wèn)題看似普通，往往會(huì)被人忽略，但就是因?yàn)槠胀ǘ畹俟蹋霃氐赘淖兪欠浅Ｍ纯嗟?，山東貝萊特空調(diào)有限公司就經(jīng)歷了這么一次痛苦的經(jīng)歷。   折戟OA，重新規(guī)劃   山東貝萊特作為大型企業(yè),在信息化的建設(shè)上也是大手筆,從ERP、PDM、人力資源、財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)做都一直很順利,辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)作為企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)，是貝萊特較早的進(jìn)行實(shí)施的管理軟件，2年過(guò)后卻顯得越來(lái)越力不從心了。最初，貝萊特選用的是一家基于國(guó)外某平臺(tái)開(kāi)發(fā)的OA系統(tǒng)，在使用過(guò)程中，雖然能滿足基本的辦公需求，但由于企業(yè)隨著各種規(guī)范化業(yè)務(wù)流程的急劇增多和變更以及分公司辦事處的報(bào)表統(tǒng)計(jì)與收集等關(guān)鍵需求的增多，對(duì)平臺(tái)的更多功能和靈活擴(kuò)展的要求越來(lái)越高，原有的系統(tǒng)已無(wú)法適應(yīng)這種需求變化。貝萊特信息部門(mén)負(fù)責(zé)人楊志亮深有體會(huì)地說(shuō)道：“在集團(tuán)企業(yè)的辦公需求中，尤其在以管理、協(xié)作和共享為目標(biāo)的辦公自動(dòng)化建設(shè)中，僅僅滿足類似于政府收發(fā)文功能早已不能滿足企業(yè)需求，支持關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)計(jì)算能力是集團(tuán)辦公平臺(tái)的基本核心功能，一切基于標(biāo)準(zhǔn)并能夠進(jìn)行復(fù)雜的報(bào)表計(jì)算、表單處理和EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）等功能更是未來(lái)平臺(tái)所必須的。”由于該OA對(duì)操作人員的技術(shù)要求比較高，一些復(fù)雜的問(wèn)題要通過(guò)專門(mén)的IT人員來(lái)解決，無(wú)形中增加了使用的難度和維護(hù)成本，于是每年在該OA的額外投入使得該項(xiàng)目成為企業(yè)信息化的噩夢(mèng)；在此背景下，貝萊特總結(jié)了第一次的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，果斷決定進(jìn)行二次選型。   有了頭一次的經(jīng)歷，貝萊特項(xiàng)目小組在對(duì)辦公平臺(tái)進(jìn)行二次的選型過(guò)程中則更加謹(jǐn)慎和細(xì)致。項(xiàng)目小組制訂了詳細(xì)的選型需求和項(xiàng)目規(guī)劃，提出了四項(xiàng)基本選型要求： OA系統(tǒng)必須符合至少5年的整體戰(zhàn)略需求：未來(lái)幾年貝萊特將發(fā)展成在全國(guó)各地、甚至外海多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代理商聯(lián)盟的大型企業(yè)，OA具備很強(qiáng)的企業(yè)應(yīng)用整合能力、特別是對(duì)企業(yè)流程、數(shù)據(jù)和門(mén)戶的整合。 系統(tǒng)必須具備如下特色：簡(jiǎn)單方便、操作簡(jiǎn)便靈活以及強(qiáng)大的協(xié)同能力。 考慮到貝萊特業(yè)務(wù)調(diào)整繁忙，對(duì)系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)和部署速度也有更高的要求。 考慮到投資保護(hù)：新上用的系統(tǒng)不要有平臺(tái)依賴性，同時(shí)保證有很好的移植特性。 他們清楚的知道，尋找一個(gè)OA系統(tǒng)并不困難，但要滿足以上四項(xiàng)基本條件則并非一般OA系統(tǒng)所能達(dá)到的。   “給我30分鐘，讓我試試吧！” 在最初接觸炎黃盈動(dòng)AWS的時(shí)候，項(xiàng)目小組對(duì)它還沒(méi)有太多的了解，對(duì)它的認(rèn)識(shí)還僅僅存在于OA的基本功能上， 因此，項(xiàng)目小組成員并沒(méi)有對(duì)它表現(xiàn)出太高的熱情。然而，一件小事卻成了項(xiàng)目組成員改變看法的開(kāi)始。 那是在一個(gè)夏日的午后，炎黃盈動(dòng)售前工程師林彬在貝萊特信息部的辦公室里和項(xiàng)目組的成員正在一起熱烈的探討產(chǎn)品選型與信息化規(guī)劃的問(wèn)題。這時(shí)，行政部劉靜走了進(jìn)來(lái)，她的主要目的是詢問(wèn)信息部能否把公司各直屬部門(mén)定期的電話使用情況統(tǒng)計(jì)和分析的功能加到辦公系統(tǒng)中去。由于當(dāng)時(shí)還在使用原有OA系統(tǒng)，因此，如果要新增此項(xiàng)功能必須和系統(tǒng)提供商聯(lián)系，讓其再進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這樣不但煩瑣，而且還提高了投資成本，浪費(fèi)大量寶貴時(shí)間。林彬了解到這一情況之后對(duì)信息部部長(zhǎng)楊志亮說(shuō)“給我30分鐘，讓我試試吧！”。此時(shí)，大家都以一種將信將疑的目光看著他，仿佛認(rèn)為這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。在拿到電話統(tǒng)計(jì)的原始表單之后，林彬熟練的通過(guò)AWS開(kāi)發(fā)套件所提供的實(shí)施開(kāi)發(fā)工具，從表單數(shù)據(jù)模型的建立、展現(xiàn)、數(shù)據(jù)字段的挖掘到流程定義以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的控制等操作一氣呵成，當(dāng)即可以在前臺(tái)應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)此功能。整個(gè)過(guò)程還不足30分鐘。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目組的每個(gè)人臉上都露出了滿意的微笑，紛紛對(duì)AWS平臺(tái)的特性表示出濃厚的興趣。其間也有人提出了這樣的疑問(wèn)，如果我們自己去使用AWS開(kāi)發(fā)一些流程應(yīng)用需求，而本身我們又非專業(yè)開(kāi)發(fā)人員，能不能做到或做好它呢？面對(duì)這樣的疑問(wèn)，林彬微笑了一下說(shuō)道：“AWS為用戶提供了基于圖形建模工具的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，不懂Java技術(shù)和編程技術(shù)的人通過(guò)2天的培訓(xùn)，即可完全掌握去開(kāi)發(fā)新應(yīng)用。基于Framework的應(yīng)用產(chǎn)品使新的應(yīng)用只需要測(cè)試其功能即可，而不必再進(jìn)行穩(wěn)定性測(cè)試”。   攜手BPM，東山再起 通過(guò)全面認(rèn)真的考察和對(duì)比，比如：跨平臺(tái)、EAI整合、BPM流程管理、方便性、擴(kuò)展性等各個(gè)方面的考察，基于BPM的AWS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)最終贏得了貝萊特的信賴。在經(jīng)過(guò)雙方項(xiàng)目組成員充分的溝通交流以及細(xì)致的準(zhǔn)備工作以后，項(xiàng)目實(shí)施得以順利進(jìn)行，憑借AWS快速靈活的開(kāi)發(fā)特性，從需求調(diào)研到實(shí)施完畢僅用4周時(shí)間。此外，為了更好的讓客戶掌握AWS使用技巧，方便系統(tǒng)維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)，由炎黃盈動(dòng)專業(yè)培訓(xùn)講師對(duì)貝萊特相關(guān)人員進(jìn)行了AWS系統(tǒng)工程師的培訓(xùn)，培訓(xùn)效果良好。 如今，BPM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在貝萊特中得到了充分的應(yīng)用，功能模塊已由原來(lái)正式上線的20多個(gè)增加到現(xiàn)在的將近100個(gè)。其中這些功能模塊基本上都是由貝萊特AWS系統(tǒng)工程師獨(dú)立開(kāi)發(fā)完成，這樣就極大的降低了二次開(kāi)發(fā)成本，同時(shí)也節(jié)省了開(kāi)發(fā)周期?！翱焖佟?、“靈活”的特性充分的體現(xiàn)了出來(lái)。 信息部部長(zhǎng)楊志亮不無(wú)感慨的說(shuō)：“炎黃盈動(dòng)給我們提供的不僅僅是一個(gè)OA系統(tǒng)，而是一套可快速實(shí)施開(kāi)發(fā)工具，一個(gè)可以整合信息以及進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)處理的平臺(tái)，這樣就給了客戶很大的自由度，讓客戶根據(jù)自己的需求方便的去進(jìn)行實(shí)施開(kāi)發(fā)，這樣的效果要比供應(yīng)商去做強(qiáng)的多，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)比客戶更了解客戶自身的需求了。”   BPM整合價(jià)值   消除信息孤島，有效數(shù)據(jù)整合   通過(guò)AWS BPM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，將貝萊特總部與下屬子公司、辦事處以及經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)有機(jī)的統(tǒng)一到一個(gè)辦公平臺(tái)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)間與空間的協(xié)同辦公。作為一個(gè)知識(shí)積累和信息共享的工作平臺(tái)，通過(guò)給予進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，員工可以查看信息、執(zhí)行相關(guān)操作，如可以查看工作計(jì)劃和實(shí)施情況，跟蹤項(xiàng)目和分析成本，有效判斷客戶狀態(tài)；高層管理者可以從不同視角查看企業(yè)組織，管理人力資源，分析企業(yè)績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。而對(duì)于外部用戶，比如客戶、經(jīng)銷(xiāo)商以及供應(yīng)商或其他外部的合作單位，他們可以被授予帳號(hào)和密碼通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)并輸入相關(guān)信息到自己的帳號(hào)。通過(guò)門(mén)戶站點(diǎn)，內(nèi)部客戶可以方便查看和輸入相關(guān)的信息，外部客戶可以輸入、查看最新產(chǎn)品信息、訂單處理情況，與企業(yè)項(xiàng)目人員保持高效聯(lián)系；合作伙伴則可以查看庫(kù)存情況，與企業(yè)員工進(jìn)行電子化聯(lián)系，獲取產(chǎn)品信息，也可以在線下定單以及跟蹤定單。所有的工作突破了地域和時(shí)間的限制。 另外，與其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成則使數(shù)據(jù)的有效整合與數(shù)據(jù)綜合處理分析成為現(xiàn)實(shí)。根據(jù)對(duì)貝萊特?cái)?shù)據(jù)的需求，BPM辦公自動(dòng)化系統(tǒng)能把已經(jīng)存放在基層企業(yè)、并且對(duì)經(jīng)營(yíng)有用的數(shù)據(jù)從各個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)，提供更多的信息給決策層，而不再是去改變所有商業(yè)流程，進(jìn)行流程重組去適應(yīng)信息系統(tǒng)。使貝萊特只進(jìn)行一些相對(duì)小的投入，激活以前投入得來(lái)的數(shù)據(jù)，著重是把現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源整合好，以發(fā)揮更好的作用。  

AWS在貝萊特的應(yīng)用模型圖   規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高管理水平 業(yè)務(wù)流程管理是辦公系統(tǒng)中的核心之一。它的優(yōu)點(diǎn)在于提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)處理過(guò)程、量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費(fèi)、增加利潤(rùn)、充分發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的作用。實(shí)施工作流將達(dá)到縮短企業(yè)運(yùn)營(yíng)周期、改善企業(yè)內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯(cuò)和延誤，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等目的。通過(guò)AWS BPM業(yè)務(wù)流程管理把以前離散、繁瑣的流程進(jìn)行整合優(yōu)化，重新部署上去，讓流程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)最大化發(fā)揮其作用和價(jià)值。 如今的貝萊特，在流程應(yīng)用方面已進(jìn)行了卓有成效的變革。已實(shí)現(xiàn)了基于空調(diào)行業(yè)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)的流程使相關(guān)業(yè)務(wù)處理得以規(guī)范有效的進(jìn)行。同時(shí)建立起了集團(tuán)管理、人力資源管理、行政管理、績(jī)效管理等現(xiàn)代化管理體系，諸如網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)流程、虛擬貨幣核算等，保證了工作高效準(zhǔn)確的運(yùn)轉(zhuǎn)，有效的提高了整體管理水平。(ccw)