通用、易用是撬開協(xié)同OA市場(chǎng)的兩把杠桿

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放眼全國(guó)的協(xié)同OA軟件市場(chǎng)，很多項(xiàng)目實(shí)施過程中，凸顯出進(jìn)退兩難的境況——高昂的成本、各實(shí)施單位復(fù)雜多變、執(zhí)行難度大、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，以致項(xiàng)目成功率不到40%，客戶滿意率僅為45%，一度使國(guó)內(nèi)協(xié)同OA軟件市場(chǎng)停滯不前，難盡人意。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施OA軟件的企業(yè)運(yùn)行良好的僅為45%；在不成功的企業(yè)中，50%是由于軟件產(chǎn)品功能不夠強(qiáng)大，不能滿足客戶要求；30%由于軟件供應(yīng)商后續(xù)服務(wù)體停滯或轉(zhuǎn)型造成；20%是由于自身管理等內(nèi)部因素造成的，諸如企業(yè)的股權(quán)調(diào)整、管理人員變化、重視程度不高、積極性不高、缺少專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員等因素。

目前OA軟件商必須面對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的三大難題：一、OA應(yīng)用領(lǐng)域廣放，涉及全國(guó)不同行業(yè)不同單位，人多面廣，很多項(xiàng)目建設(shè)中牽涉到單位內(nèi)部的所有部門、所有崗位、所有人員，而每個(gè)員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平又參差不齊；二、個(gè)性需求不同，各單位都具有不同管理模式和流程的個(gè)性化需求；三、存在需求的不斷變化，管理變革、業(yè)務(wù)流程重組都將引起OA應(yīng)用的新變化。這些一直是制約OA大規(guī)模普及、快速布署的重要因素，而能否突破這個(gè)瓶頸保持技術(shù)領(lǐng)先是 OA逐鹿中原的根本。

傳統(tǒng)的OA大都存在這樣一些弊端：企業(yè)內(nèi)外信息不能糅合；應(yīng)用復(fù)雜，效率低下，員工很難掌握；各種資源之間相互孤立，不能相互整合；技術(shù)支持難度大，維護(hù)管理成本高。OA軟件的出現(xiàn)，實(shí)質(zhì)上是為了提供企業(yè)的辦公效率，但當(dāng)前一些粗制濫造的OA廠商非但不能提高企業(yè)辦公效率反而使之降低，并耗費(fèi)了用戶單位的人力和時(shí)間成本。

一個(gè)好的OA系統(tǒng)不僅需要能夠完美的模擬出日常辦公的模式，更重要的是企業(yè)中的每個(gè)員工針對(duì)自己應(yīng)用的模塊能夠很快地得心應(yīng)手；要能夠最大化降低維護(hù)成本，通過軟件升級(jí)適應(yīng)企業(yè)需求和時(shí)代需求的變化。

通用化成為撬開市場(chǎng)、普及OA的杠桿

幾年前，一個(gè)中大型OA建設(shè)項(xiàng)目，少則3、4個(gè)月，多則一年半載，特別是自主研發(fā)項(xiàng)目，沒有長(zhǎng)時(shí)間的開發(fā)與調(diào)試，項(xiàng)目是沒辦法順利上線的，而這正是用戶單位最大困惑：用了，怕實(shí)施周期過長(zhǎng)，影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行，不用，怕企業(yè)失去一個(gè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。因此廣大中小企業(yè)渴望易用通用、快速部署、實(shí)施期短的人性化OA。

面對(duì)OA應(yīng)用的困境，一些新中小OA商經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研并深入了解大量用戶需求之后，發(fā)現(xiàn)將用戶應(yīng)用中個(gè)性和變化的因素變成軟件中的可定制元素，從而使OA產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商品化、通用化，這將是突破OA產(chǎn)品用戶需求差異化瓶頸的有效途徑。據(jù)此，這些OA商面對(duì)業(yè)界都質(zhì)疑OA軟件能否商品化、通用化時(shí)，提出了“通用產(chǎn)品、個(gè)性應(yīng)用”的解決思路，即通過提供大量的可定制元素來滿足各類用戶核心的辦公自動(dòng)化需求，也就是說賦予了OA產(chǎn)品靈活通用的特點(diǎn)，并基于此來滿足用戶的個(gè)性化需求，從千變?nèi)f化的需求中找到共性，從混沌中找出規(guī)律，從而達(dá)到以低成本、高成功率建設(shè)OA項(xiàng)目的目的，突破了OA普及的瓶頸。

而針對(duì)企業(yè)思想癥結(jié)，國(guó)內(nèi)中小OA商的代表通達(dá)就率先提出“3天進(jìn)入辦公新境界”的口號(hào)。應(yīng)該說，這個(gè)口號(hào)是相當(dāng)誘惑人，卸下了不少用戶單位的心理防線，使用戶“躍躍欲試”，掀起了一股OA軟件的普及風(fēng)暴。

“三天進(jìn)入辦公新境界”的口號(hào)并非主觀臆想無本之木，如此的OA應(yīng)具有以下基礎(chǔ)功能與實(shí)力：

    * 系統(tǒng)功能實(shí)用簡(jiǎn)明，易于掌握，界面友好，具有很好的親和力，只要具備初級(jí)電腦知識(shí)都能輕松掌握?？偛?、分支機(jī)構(gòu)及駐外人員、出差人員，都可以在同一桌面環(huán)境下一起工作，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)，新聞、公告、待辦事宜、在線人員、組織機(jī)構(gòu)信息、各類文件等，全部信息一目了然，使操作員在第一時(shí)間掌握最新動(dòng)態(tài)，方便處理各項(xiàng)工作，及時(shí)獲取各種支持；

    * 軟件價(jià)格低廉，能讓廣大中小企業(yè)接受。以前一個(gè)自建OA系統(tǒng)或購買國(guó)外同類軟件動(dòng)輒幾十上百萬元，高昂價(jià)格成為企業(yè)信息化的攔路虎，而自從一些新OA商首倡“軟件商品化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化”運(yùn)作模式后，終身免費(fèi)服務(wù)的高端平臺(tái)級(jí)別的OA版本僅2、3萬元，普及版本不過幾千元，還能免費(fèi)試用，這就把把OA從高高神壇上拉下，OA由此也能大量走入全國(guó)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位；

    * 實(shí)施周期短，企業(yè)不需要購置高端的硬件設(shè)備，利用現(xiàn)有硬件和網(wǎng)絡(luò)資源，就可馬上進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。以前一個(gè)中型OA項(xiàng)目從項(xiàng)目準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝、需求調(diào)研到系統(tǒng)定制、試運(yùn)行，最后到正式全面運(yùn)行、交付使用，至少需要2、3個(gè)月，而今一些基于ASP模式運(yùn)作的網(wǎng)上OA慢則幾周，快則幾天，打消了用戶單位對(duì)辦公自動(dòng)化建設(shè)所謂“又長(zhǎng)又臭又難”的種種偏見與顧慮。

易用性就是要達(dá)到“傻瓜化”的境界

作為成熟OA的重要標(biāo)志，繼通用化后，易用性亦成為評(píng)價(jià)OA軟件質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，甚至成為用戶選型關(guān)鍵要素。通達(dá)科技CEO高波說，按照軟件質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB-T8566 --2001G，軟件質(zhì)量高低一個(gè)主要特征就是易用性，它包含易理解性、易學(xué)習(xí)性和易操作性。易用性的OA應(yīng)能讓管理員在3天內(nèi)做完系統(tǒng)的安裝、初始設(shè)置、用戶錄入和權(quán)限分配；進(jìn)行一次簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，絕大部分用戶能夠在一天內(nèi)熟練使用常用功能，一周內(nèi)熟練使用70%的功能，即一周內(nèi)讓系統(tǒng)順暢的運(yùn)行起來，一個(gè)優(yōu)秀OA應(yīng)在易用性方面采用了大量?jī)?yōu)化而獨(dú)特的設(shè)計(jì)。

同時(shí)，易用的OA可以讓用戶直接根據(jù)界面提示使用，無需過多的參考使用說明書和參加培訓(xùn)，OA各項(xiàng)功能流程設(shè)計(jì)也很直接，能在一個(gè)窗口完成一套操作。另外，易操作的OA默認(rèn)和可選項(xiàng)多，允許管理員設(shè)置很多默認(rèn)和可選內(nèi)容，盡量避免修改程序。

OA 的功能雖然越來強(qiáng)大，但對(duì)功能操作要求卻應(yīng)是越來越簡(jiǎn)單，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品的發(fā)展都是越來越“傻瓜化”——以最低電腦應(yīng)用水平的用戶為基準(zhǔn)，盡量不出現(xiàn)超越客戶平均理解認(rèn)知水平的功能設(shè)計(jì)，常用功能的初級(jí)學(xué)習(xí)時(shí)間應(yīng)該控制在10分鐘以內(nèi)。對(duì)OA來說，其最高境界就是做到“零手冊(cè)”，即無需手冊(cè)的幫助，就能夠直接上手使用，這就要求OA做到“所想即所見，所見即所得”。

目前一些新中小OA在功能上可媲美售價(jià)十幾萬、數(shù)十萬元的大型辦公系統(tǒng)，其在安裝維護(hù)上提供了采用獨(dú)有技術(shù)開發(fā)的傻瓜型安裝工具、配置工具和數(shù)據(jù)庫管理工具，客戶機(jī)無需安裝任何其他支撐軟件，在2、3分鐘內(nèi)就能在網(wǎng)上自行安裝完畢，無需專業(yè)人員即可自行維護(hù)，員工使用瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離辦公，為企業(yè)信息化建設(shè)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總之, 通用、易用是撬開OA市場(chǎng)的兩把杠桿，也是廠商決勝市場(chǎng)、屹立未來的關(guān)鍵因素。（amteam）