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軟件企業(yè)OA辦公系統(tǒng)建設(shè)的問(wèn)題與策略

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    中小型企業(yè),一般是指50人以上,300人以下的以軟件或系統(tǒng)集成為主業(yè)的企業(yè)。以我所見(jiàn)的而言,大部分企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是以下兩種:第一種,以職能劃分,按照職能分為市場(chǎng)部、研發(fā)部、技術(shù)部等第二種,按行業(yè)劃分,按行業(yè)分為政府事業(yè)部、電信事業(yè)部、電力事業(yè)部等。我國(guó)目前的軟件企業(yè),以中小型企業(yè)居多,而這些企業(yè)中,又以項(xiàng)目型企業(yè)居多。這些企業(yè),往往這類型的企業(yè),是最缺乏項(xiàng)目管理的,是最需要提高項(xiàng)目管理水平的。以我所在的公司為例,我所在公司有員工160人左右,主營(yíng)業(yè)務(wù)是系統(tǒng)集成及軟件開(kāi)發(fā),算是典型的系統(tǒng)集成及軟件企業(yè)。在我剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候,公司采取的是第一種組織架構(gòu)模式,在項(xiàng)目管理上,發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題,集中表現(xiàn)在以下幾方面:

  1、無(wú)人負(fù)責(zé)

  當(dāng)市場(chǎng)部發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)后,往往由技術(shù)部門派出技術(shù)人員協(xié)助市場(chǎng)人員與客戶交流,參與招標(biāo)等工作,在這一階段,項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際是由市場(chǎng)人員擔(dān)任的,而由于市場(chǎng)人員往往對(duì)技術(shù)不很精通,有時(shí)對(duì)技術(shù)人員難與溝通和管理,經(jīng)常為此而丟單。出了問(wèn)題后,大家互相推,誰(shuí)也不愿負(fù)責(zé)任。

  合同簽訂后,市場(chǎng)人員將該項(xiàng)目交給技術(shù)人員,又去做下一個(gè)項(xiàng)目,在這時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際是由技術(shù)人員擔(dān)任的,而客戶往往將其看作純粹的技術(shù)人員,很多問(wèn)題很難與客戶交流,當(dāng)需要市場(chǎng)人員協(xié)助解決某些問(wèn)題時(shí),技術(shù)人員由于不產(chǎn)生直接利潤(rùn),在企業(yè)中相對(duì)低位較低,市場(chǎng)人員會(huì)將責(zé)任全部推到技術(shù)部門,而技術(shù)部門往往心里不服。在軟件項(xiàng)目上尤其明顯,軟件項(xiàng)目工期常常滯后,導(dǎo)致用戶不滿,而市場(chǎng)人員由于拿下了單子,獎(jiǎng)金照拿,技術(shù)人員只能把責(zé)任扛下來(lái)。

  2、內(nèi)部協(xié)調(diào)困難

  某些項(xiàng)目需要幾個(gè)部門的合作,比如市場(chǎng)部門,軟件部門,硬件部門,等。這時(shí),往往是參與這個(gè)項(xiàng)目的人誰(shuí)的職位高,資歷深,誰(shuí)說(shuō)了算,比如某個(gè)項(xiàng)目硬件部門的經(jīng)理參與了,項(xiàng)目往往是他說(shuō)了算。市場(chǎng)人員有時(shí)想把相關(guān)技術(shù)人員叫到一起開(kāi)個(gè)會(huì)都非常困難。

  3、對(duì)外混亂

  在寫方案,提交文檔時(shí),沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而客戶出了問(wèn)題,也搞不清楚應(yīng)該找誰(shuí),好像誰(shuí)都負(fù)責(zé),又好像誰(shuí)都不負(fù)責(zé)。

公司發(fā)現(xiàn)種種問(wèn)題后,隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,組織機(jī)構(gòu)改為了第二種模式,這種模式下,內(nèi)部協(xié)調(diào)相對(duì)簡(jiǎn)單,都是各事業(yè)部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)。但這種模式下,實(shí)際擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的是市場(chǎng)人員,技術(shù)人員低位仍然較低。各個(gè)技術(shù)人員分散到了各部門,資源難以統(tǒng)一使用,導(dǎo)致整體技術(shù)水平下降,當(dāng)需要從其他事業(yè)部調(diào)用人員時(shí),簡(jiǎn)直難于上青天。一般沒(méi)有總經(jīng)理親自出面,是解決不了問(wèn)題的。

  我想,這不但是我們企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題,恐怕很多中小企業(yè)都有類似的問(wèn)題,那么,出現(xiàn)問(wèn)題的核心在哪里呢?我們?cè)倏纯匆陨系牡姆N種問(wèn)題,就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多問(wèn)題是由于項(xiàng)目經(jīng)理部明確,導(dǎo)致大家集體負(fù)責(zé),實(shí)際是無(wú)人負(fù)責(zé)造成的。

  在早期的大型企業(yè)中,如IBM、HP等,也有類似的問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題,這些公司組建了不同級(jí)別的OA辦公系統(tǒng),培養(yǎng)了專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理,由他們負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作。

但在目前的中小企業(yè)中,又不可能像IBM、HP那樣,招聘一批專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理,這是很多企業(yè)無(wú)法承受的,也是短期內(nèi)不容易解決的。但我想,不一定非要模仿大企業(yè)的OA辦公系統(tǒng),可以根據(jù)企業(yè)的情況,建立不同程度的OA辦公系統(tǒng),逐步解決問(wèn)題,也可以從簡(jiǎn)單的OA辦公系統(tǒng)做起,逐步向更高層次過(guò)渡,先解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題,再解決深層次、難度較高的問(wèn)題。   

以我所在的公司為例,可以分幾個(gè)階段,建立適合企業(yè)自身需

發(fā)布:2007-04-02 10:06    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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