洋廠商開始搶食中低市場(chǎng)

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2007年對(duì)國(guó)內(nèi)OA行業(yè)來說，是風(fēng)起云涌、喜憂交加的一年——市場(chǎng)繁榮、產(chǎn)品提升、廠商發(fā)展、行業(yè)整合加快；繁榮發(fā)展的背后，市場(chǎng)并不平靜，也摻雜著無序、不規(guī)范的激烈競(jìng)爭(zhēng)，炒概念、低價(jià)戰(zhàn)、服務(wù)欠當(dāng)、合同糾紛、技術(shù)不專業(yè)、廠商不和等問題日漸增多，這些都亟待重點(diǎn)關(guān)注、妥善解決。
 
產(chǎn)品篇：從OA到協(xié)同的深層演變
 
軟件市場(chǎng)從來就是“雙核”驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是市場(chǎng)，一個(gè)是產(chǎn)品。2007年的產(chǎn)品戰(zhàn)尤為突出，各具特色的新產(chǎn)品發(fā)布、多版本產(chǎn)品紛紛亮相。用友致遠(yuǎn)發(fā)布了新一代協(xié)同產(chǎn)品—A8協(xié)同管理軟件，點(diǎn)擊科技發(fā)布了其新一代企業(yè)綜合通訊平臺(tái)GK-Express的最新版本3.2版，金和則推出了協(xié)同管理平臺(tái)C6，南派代表合強(qiáng)軟件則推出A8協(xié)同辦公系統(tǒng)，而作為中小用戶單位的主要代表通達(dá)OA則在版本的易用化和人性化上下功夫，發(fā)布了Office Anywhere 2008版，其最大特點(diǎn)堅(jiān)持完美服務(wù)策略，提供365天免費(fèi)使用和用戶終身服務(wù)與升級(jí)，其創(chuàng)舉業(yè)界罕見。
 
2007年從各廠商的產(chǎn)品更新來看，OA軟件業(yè)進(jìn)入增長(zhǎng)加速期，呈現(xiàn)多版本化、多功能化的明顯趨勢(shì)。多版本變化的趨勢(shì)在2006年已經(jīng)嶄露頭角，2007年則是爆發(fā)期。金和在協(xié)同工作標(biāo)準(zhǔn)版IOA/S系列、協(xié)同管理平臺(tái)C6系列和電子政務(wù)平臺(tái)GOA系列的基礎(chǔ)上，發(fā)布了C6英文版本。用友、點(diǎn)擊、通達(dá)等主流廠商在今年，其“多版本化”的痕跡也十分明顯。另外，一些OA商與平臺(tái)商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商也推出了ASP、SaaS版本協(xié)同軟件管理平臺(tái)。輕量級(jí)、集團(tuán)級(jí)版本、各行業(yè)版適應(yīng)了不同規(guī)模的客戶個(gè)性需求，更加具有針對(duì)性，協(xié)同軟件逐步實(shí)現(xiàn)細(xì)分基礎(chǔ)上的規(guī)?；?。
 
多版本化、多功能化的OA升化了產(chǎn)品技術(shù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，大大提升了產(chǎn)品的人氣和品牌度。2007年OA和CRM等其它軟件進(jìn)一步融合。不少OA商把自己的產(chǎn)品里面添加上CRM模塊。據(jù)悉，30%以上的OA軟件集成了客戶關(guān)系管理模塊，甚至HR、ERP。因此這使OA愈來愈象一個(gè)綜合協(xié)同平臺(tái)。
 
2007年的OA行業(yè)，不管是概念稱呼還是技術(shù)內(nèi)容、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)，其諸多方面已發(fā)生了明顯的變化，已從單純的“傳統(tǒng)辦公”到“協(xié)同辦公”軟件，再到“協(xié)同管理”軟件，乃至到干脆稱為集多種軟件功能于一身的“協(xié)同軟件”。

“十一五”我國(guó)企業(yè)信息化的總體目標(biāo)朝著協(xié)同商務(wù)、系統(tǒng)集成和企業(yè)創(chuàng)新的方向發(fā)展。雖然大型企業(yè)基本都已經(jīng)部署過OA系統(tǒng)，但是OA系統(tǒng)并不等于協(xié)同軟件，這兩年將是大規(guī)模的協(xié)同軟件替代OA系統(tǒng)，或者OA系統(tǒng)升級(jí)為協(xié)同的高峰?？傊?，2007年我們可以看到OA向協(xié)同軟件深層地演變。

市場(chǎng)篇：繁榮與挑戰(zhàn)并存
 
目前國(guó)內(nèi)協(xié)同OA軟件廠商據(jù)稱有400多家，但相對(duì)成熟穩(wěn)定、有一定全國(guó)品牌影響力和市場(chǎng)規(guī)模效應(yīng)的國(guó)內(nèi)協(xié)同OA商數(shù)量進(jìn)一步縮減，不上25家。2007年國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)有一個(gè)明顯流向和發(fā)展趨勢(shì)，就是具有核心技術(shù)的廠商成為市場(chǎng)主導(dǎo)，市場(chǎng)份額逐步向一線廠商集中，強(qiáng)者恒強(qiáng)弱者愈弱的雛形開始顯現(xiàn)。這與財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)發(fā)展軌跡相類似。用友、金和、點(diǎn)擊、通達(dá)、協(xié)達(dá)等已奠定非常強(qiáng)的產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)，具備成為協(xié)同軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商的條件。合強(qiáng)、泛微、領(lǐng)航、思創(chuàng)、思創(chuàng)等廠商，也建立了自己的區(qū)域市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。   
 
2007年，從OA行業(yè)特征分析，制造、流通、機(jī)關(guān)事業(yè)形成了三大細(xì)分市場(chǎng)，主流領(lǐng)導(dǎo)品牌有用友致遠(yuǎn)、金和、點(diǎn)擊、通達(dá)、浪潮等，在中小軟件市場(chǎng)，用友、通達(dá)、協(xié)達(dá)等占據(jù)了領(lǐng)先位置，泛微、浪潮緊隨其后；在政府市場(chǎng)，用友、金和、浪潮、慧點(diǎn)則處于市場(chǎng)前列。2007年協(xié)同OA迎來全新的發(fā)展，中小企業(yè)、政府成為OA市場(chǎng)需求的主要推動(dòng)力量。
 
隨著多版本化、SOA架構(gòu)的升級(jí)，協(xié)同OA市場(chǎng)出現(xiàn)了應(yīng)用高端化、市場(chǎng)規(guī)模化的趨勢(shì)。而在高端市場(chǎng)上，洋品牌優(yōu)勢(shì)明顯，IBM、微軟、ORACLE、SAP在內(nèi)的國(guó)際巨頭都紛紛推出自己的協(xié)同OA產(chǎn)品，它們繼續(xù)在高端客戶、大型企業(yè)集團(tuán)里拼搶市場(chǎng)，并開始放下架子，對(duì)國(guó)內(nèi)中低端OA市場(chǎng)進(jìn)行滲透，搶奪中小客戶資源，對(duì)國(guó)內(nèi)OA廠商構(gòu)成越來越大的威脅。
 
2007年，OA市場(chǎng)迎來營(yíng)銷大戰(zhàn)一個(gè)高潮期。上百家新老OA商攻城掠地爭(zhēng)相搶食，價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，OA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。以賣硬件的方式賣軟件，免費(fèi)試用、按揭購(gòu)買、買一贈(zèng)一等名目繁多的促銷活動(dòng)，真是五花八門，令人眼花繚亂。與此同時(shí)，各家廠商也不約而同地把低價(jià)作為為拓展、普及協(xié)同OA的利器，紛紛針對(duì)中小企業(yè)的協(xié)同OA市場(chǎng)需求，各自推出了標(biāo)準(zhǔn)版、普及版、基礎(chǔ)版產(chǎn)品，期待能夠通過自身原有的有優(yōu)勢(shì)，利用有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格搶占中小企業(yè)市場(chǎng)。
 
由于國(guó)內(nèi)OA廠商整體規(guī)模不大，一年銷售額能上兩千萬元者不多，遠(yuǎn)弱于硬件商，所以2007年國(guó)內(nèi)OA商們投入媒體廣告較少，主要以電話營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷、案例營(yíng)銷以及郵件群發(fā)等較為經(jīng)濟(jì)實(shí)效的手段居多，為此提高產(chǎn)品知名度擴(kuò)大影響力，并通過多級(jí)渠道力量來拉動(dòng)產(chǎn)品銷售，讓渠道商完成最后的售貨。2007年較大的OA廠商們幾乎每家的渠道覆蓋度都非常廣，觸角已經(jīng)基本上覆蓋到了全國(guó)的三、四級(jí)市場(chǎng)，從而搶占更多的新生市場(chǎng)。在渠道方面，分銷渠道已經(jīng)超越直銷，成為協(xié)同OA軟件的主要收入來源。

反思篇：尋找癥狀迎接挑戰(zhàn)
 
2007年國(guó)內(nèi)OA廠商仍舊是“幾家歡樂幾家愁”，大牌廠商加緊跑馬圈地，而一批實(shí)力弱小的廠商則日漸衰微，一些OA廠商或轉(zhuǎn)型，或關(guān)門，或掙扎著，令業(yè)界深思。這里總結(jié)了2007年OA市場(chǎng)幾大問題：
 
①核心技術(shù)缺失：主要表現(xiàn)在開發(fā)手段較為單一，平臺(tái)依賴性嚴(yán)重，個(gè)性化功能不足，創(chuàng)新設(shè)計(jì)少。國(guó)內(nèi)多數(shù)OA商采用的開發(fā)模式都是依賴洋巨頭IBM、微軟的基礎(chǔ)平臺(tái)，“群件平臺(tái)＋適當(dāng)定制”的模式，造成可供開發(fā)商發(fā)揮的空間太小，過多模仿，產(chǎn)品難以創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)力弱，很容易淪為洋品牌的附庸或加工商。
 
②行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一：國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)尚未建立統(tǒng)一的OA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（文檔、流程、管理、監(jiān)督）和規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的OA技術(shù)指導(dǎo)，各個(gè)OA開發(fā)商各行其是，使得各個(gè)廠商的OA系統(tǒng)五花八門，低水平的重復(fù)設(shè)計(jì)、重復(fù)開發(fā)，部分OA還處于停滯不前的狀態(tài)。
 
③價(jià)格戰(zhàn)日趨嚴(yán)重：國(guó)內(nèi)OA商諸候割據(jù)良蕪難分，2007年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，OA價(jià)格從5000元到100多萬元的項(xiàng)目都有，甚至賣出白菜價(jià)，行業(yè)利潤(rùn)越來越低，使企業(yè)缺少資本來加強(qiáng)研發(fā)、提高行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
 
④品牌影響力弱?。簢?guó)內(nèi)OA商雖號(hào)稱有數(shù)百上千家，但其中不少是些OEM商，或說代工商、加工商，它們沒有自主品牌，也沒有自己的銷售渠道，主要替國(guó)內(nèi)洋巨頭打工賺起加工費(fèi)。大部分國(guó)內(nèi)OA廠商由于長(zhǎng)期以來沒向深層次技術(shù)開發(fā)發(fā)展，技術(shù)上處處受制于人，沒有話語權(quán)，處于不平等、被動(dòng)地位。既難以滿足市場(chǎng)需要，也不利于民族產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，難于在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)與強(qiáng)手競(jìng)爭(zhēng)。
 
⑤專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)不高：與建立了嚴(yán)密完善的服務(wù)體系的國(guó)外軟件商相比，國(guó)內(nèi)OA商的服務(wù)理念、服務(wù)體系整體弱些，技術(shù)水平不夠、服務(wù)不到位及時(shí)等問題仍相對(duì)突出。一些廠商出現(xiàn)只賣產(chǎn)品不賣服務(wù)，收了第一批產(chǎn)品款不準(zhǔn)備收回余款的現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)一錘子買賣現(xiàn)象。售后糾紛、合同爭(zhēng)議、官司訴訟等仍有所聞。這些將不利于國(guó)內(nèi)OA今后的發(fā)展。
 
目前，國(guó)內(nèi)OA行業(yè)尚處在一個(gè)大浪淘沙的時(shí)代，迫切需要激濁揚(yáng)清，需要有實(shí)力的廠家以有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略、優(yōu)異的產(chǎn)品性能和良好的服務(wù)來促進(jìn)行業(yè)的洗牌，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。而今隨著一批有相當(dāng)專業(yè)實(shí)力的品牌廠商的崛起，市場(chǎng)的集中度開始不斷地向這些專業(yè)品牌廠商傾斜，一場(chǎng)以專業(yè)、服務(wù)為杠桿的OA洗牌運(yùn)動(dòng)正加快進(jìn)行，以上市、控股、聯(lián)合、兼并為主要形式的資本運(yùn)作已開始打響，未來國(guó)內(nèi)OA將向著更美好的方向發(fā)展。(it168)