中小企業(yè)成長(zhǎng)借力BI系統(tǒng)

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商業(yè)智能軟件以前一直只有大公司才會(huì)采用，這些公司具有成熟的數(shù)據(jù)分析器和大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。但現(xiàn)在，隨著中小企業(yè)的迅速壯大，他們遇到了眾多的成長(zhǎng)煩惱。商業(yè)智能軟件現(xiàn)在開始成為越來(lái)越多中小企業(yè)的有力工具。Tekelec公司對(duì)此深有體會(huì)。

這家下一代電信交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用供應(yīng)商在將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向VoIP產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控應(yīng)用領(lǐng)域后，去年的收入大幅增長(zhǎng)了51%，達(dá)到3.97億美元。但與此同時(shí)，由于增長(zhǎng)過(guò)快，公司在滿足QuEST（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications）聯(lián)盟的質(zhì)量要求方面的難度大大增加了。

在這個(gè)聯(lián)盟中，有一些是Tekelec公司的大客戶，比如南方貝爾公司（BellSouth），大西洋貝爾公司（Bell Atlantic）和西南貝爾通信公司（SBC Communications）等。這個(gè)聯(lián)盟通過(guò)對(duì)硬件和軟件制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也就是眾所周知的TL 9000手冊(cè)，讓這些電信服務(wù)商避免設(shè)備不兼容或使用中出現(xiàn)故障等問(wèn)題。

編制TL9000報(bào)告，曾經(jīng)是Tekelec公司質(zhì)量核查員工每個(gè)月的主要任務(wù)。他們會(huì)不斷地向公司的高級(jí)質(zhì)量工程師安吉拉·霍爾（Angela Hall）要求提供信息。霍爾也是Tekelec公司商業(yè)智能服務(wù)的唯一提供者?；魻柟芾碇鳷ekelec公司去年12月從賽仕研究所有限公司（SAS Institute）那兒購(gòu)買的企業(yè)商業(yè)智能服務(wù)器。商業(yè)智能需要的數(shù)據(jù)包括硬件問(wèn)題的數(shù)據(jù)、客戶的硬件反饋數(shù)據(jù)、故障票據(jù)以及衡量Tekelec公司IT運(yùn)營(yíng)的記分卡報(bào)告。所有這些信息，都要在TL9000報(bào)告中使用到。

由于要為這些寫報(bào)告的人提供所需的信息，霍爾的工作異常忙碌，甚至有些忙過(guò)了頭。她每個(gè)月要花8小時(shí)在這件事上，而且除此之外，她還被經(jīng)常要求總結(jié)最近客戶遇到的故障情況?！埃ㄎ也荒芾鲜窃谧鲞@些事），我還有其他事情要做?！彼f(shuō)。從今年3月起，霍爾在微軟公司（Microsoft）的辦公軟件上安裝了SAS插件，這樣，質(zhì)量核查人員就能查詢到SAS商業(yè)智能服務(wù)器，并且通過(guò)他們的辦公應(yīng)用軟件得到所需要的相關(guān)信息了。

目前，Tekelec公司已經(jīng)有12位用戶安裝了插件，另外有8位正在計(jì)劃中。質(zhì)量核查人員在獲得所需信息后，把他們載入到SAS報(bào)告寫作系統(tǒng)中。這樣，編制一份TL9000報(bào)告只需要半天時(shí)間，再也用不著一星期了。掌握SAS分析工具，并把它推廣到最需要的人群中去，霍爾稱，她不但保證了Tekelec公司遵循質(zhì)量規(guī)定，而且還為自己每個(gè)月贏回了一天的時(shí)間去做自己的工作。

同Tekelec公司一樣，很多中小型企業(yè)由于不斷發(fā)展，需要更復(fù)雜的工具來(lái)更好地管理數(shù)據(jù)而轉(zhuǎn)向了商業(yè)智能工具。博妮塔灣地產(chǎn)公司（Bonita Bay Properties Inc.）在美國(guó)佛羅里達(dá)州東南部的高爾夫球場(chǎng)和健身場(chǎng)所周圍開發(fā)建設(shè)生活社區(qū)。這家公司購(gòu)買了2,000英畝土地，制定了開發(fā)計(jì)劃，并獲得了地方政府的批準(zhǔn)建造核心娛樂設(shè)施。房屋開發(fā)商們則跟在博妮塔灣地產(chǎn)公司后面，在這些生活社區(qū)中建造住宅。博妮塔灣地產(chǎn)公司不僅要經(jīng)營(yíng)高爾夫球場(chǎng)、會(huì)所、酒吧、餐館和健身中心，還要管理大量土地，并接受地方上的各種審核。公司支持服務(wù)總監(jiān)蘭迪·愛伯林（Randy Eberline）表示，公司管理者目前遇到的挑戰(zhàn)是，不僅要能跟蹤并理解海量數(shù)據(jù)，而且還要對(duì)從各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用軟件中產(chǎn)生的不同種類的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤和分析。

博妮塔灣地產(chǎn)公司的管理者希望借助商業(yè)智能工具來(lái)完成這個(gè)任務(wù)。不過(guò)，公司沒有選擇費(fèi)時(shí)而又昂貴的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)開發(fā)，而是購(gòu)買了QlikTech國(guó)際公司（QlikTech International AB）的分析工具，從多處來(lái)源獲得數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析?！白鳛橛脩?，我們希望能有靈活性，”愛伯林說(shuō)，“我們希望能對(duì)數(shù)據(jù)做出更迅速的反應(yīng)。”

QlikTech國(guó)際公司的QlikView系統(tǒng)在整合服務(wù)方面起到了雙重作用，能夠從公司的微軟SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)、Pervasive數(shù)據(jù)庫(kù)、ProvideX數(shù)據(jù)庫(kù)和Sybase 數(shù)據(jù)庫(kù)中攫取數(shù)據(jù)?！八械臄?shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)各不相同，”愛伯林表示，“所以，我們沒有使用無(wú)法重新找到數(shù)據(jù)的工具。”博妮塔灣地產(chǎn)公司的高層管理者都有一個(gè)顯示板，在這塊板上能顯示出公司收款機(jī)系統(tǒng)和總分類賬上的信息摘要。通過(guò)這些信息，他們就能了解公司每天的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，以及員工配備與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r是否匹配等。博妮塔灣地產(chǎn)公司總部的業(yè)務(wù)經(jīng)理們也都有一個(gè)顯示板，能看到重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)以及其他可視化的業(yè)務(wù)情況概要。

同時(shí)，他們還能夠深入查看數(shù)據(jù)，比如，某家健身中心與另一家的經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比，或者某個(gè)高爾夫球場(chǎng)在經(jīng)歷了低迷后是否有了起色等。

愛伯林表示，QlikView系統(tǒng)投入使用才4個(gè)月，已經(jīng)有75位會(huì)所經(jīng)理、14位總部行政人員和25名會(huì)計(jì)部門員工開始使用這個(gè)系統(tǒng)。在公司1,500名員工中，共有125人以某種方式應(yīng)用了QlikTech 系統(tǒng)。公司在5月進(jìn)行了正式的用戶培訓(xùn)，不過(guò)，大多數(shù)非IT員工在獲得少量的培訓(xùn)后就能上手使用這個(gè)系統(tǒng)，愛伯林表示。目前，公司共有兩名數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員對(duì)該系統(tǒng)提供支持，并在這個(gè)系統(tǒng)之上建立終端用戶顯示板。

Administaff公司（Administaff Inc.） 是另一家受益于商業(yè)智能技術(shù)的公司。這家員工管理服務(wù)供應(yīng)商為全美5,000家中小型企業(yè)的8萬(wàn)名員工提供人力資源服務(wù)。為了讓這些企業(yè)獲得員工的數(shù)據(jù)，Administaff公司的業(yè)務(wù)和技術(shù)開發(fā)總監(jiān)約翰·舍瑞丹（John Sheridan）需要一個(gè)簡(jiǎn)單易用的商業(yè)智能系統(tǒng)在瀏覽窗口上顯示結(jié)果。
舍瑞丹安裝了Information Builders公司（Information Builders Inc. ）的WebFocus ，讓人事代表和業(yè)務(wù)經(jīng)理能獲取公司的數(shù)據(jù)。比如，一家公司的總裁通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，能對(duì)公司員工薪資的長(zhǎng)期影響進(jìn)行研究，而員工們則能一筆一筆地查閱他們的工資記錄。用戶從瀏覽窗口就能登錄到Lightweight Directory Access Protocol 服務(wù)器，該服務(wù)器能對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別，并且對(duì)他們可以接觸到的信息進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。

WebFocus Studio Developer 和其他工具能讓客戶自己就建立報(bào)告，并從Administaff的中央數(shù)據(jù)庫(kù)中瀏覽數(shù)據(jù)。某家公司的首席執(zhí)行官如果希望評(píng)估員工的士氣，就可以從了解有多少員工參加了公司的401（k）計(jì)劃這一點(diǎn)入手，因?yàn)槿绻麊T工參加了該計(jì)劃，往往表明他愿意留在公司。

起初，WebFocus工具為客戶提供由Administaff 公司員工準(zhǔn)備的靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告。“現(xiàn)在我們提供條件，讓他們能自己創(chuàng)建并保存報(bào)告?！鄙崛鸬け硎?。Administaff公司提供簡(jiǎn)化的創(chuàng)建報(bào)告服務(wù)。用戶只要理解腳本語(yǔ)言，就能使用WebFocus Studio Developer來(lái)制作更加復(fù)雜的報(bào)告。

“我們的客戶對(duì)信息和報(bào)告的要求越來(lái)越高?！鄙崛鸬ふf(shuō)。與早期不同的是，當(dāng)時(shí)是一小批數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員運(yùn)用商業(yè)智能軟件，而現(xiàn)在，Administaff公司的系統(tǒng)必須要跟上公司的發(fā)展，并要擴(kuò)展到數(shù)千家小型企業(yè)用戶，這些用戶都希望從商業(yè)智能技術(shù)中受益。

全面觀察：新興企業(yè)有限應(yīng)用商業(yè)智能

新興企業(yè)在商業(yè)智能上的看法與大企業(yè)類似，但是根據(jù)《信息周刊》英文版的調(diào)查，在應(yīng)用上大企業(yè)顯然經(jīng)驗(yàn)更豐富，該調(diào)查對(duì)新興企業(yè)的定義為年收入低于10億美元。

比如，新興企業(yè)更可能出于某個(gè)特定目的以有限的方式應(yīng)用商業(yè)智能——比例為34%，與之對(duì)應(yīng)的大企業(yè)比例為27%。而大企業(yè)更愿意在整個(gè)公司內(nèi)采用商業(yè)智能工具，比例為38%，新興企業(yè)為30%。大企業(yè)更愿意建立復(fù)雜的用戶顯示設(shè)備，如顯示板等，關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)用圖表和其他可視化方式展示。這方面的比例為64%對(duì)33%，大企業(yè)幾乎是新興企業(yè)的兩倍。

關(guān)于主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，兩者大同小異。在以下幾個(gè)方面的比例都很接近：使用商業(yè)智能以改善業(yè)務(wù)規(guī)劃（均為75%），提高數(shù)據(jù)精確度和完整性（均為63%），獲得實(shí)時(shí)信息（均為55%），增加收入（新興企業(yè)48%，大型企業(yè)47%），開發(fā)業(yè)務(wù)報(bào)告工具（新興企業(yè)61%，大型企業(yè)66%）以及分析客戶數(shù)據(jù)、增加銷售（新興企業(yè)53%，大型企業(yè)58%）。

在某些目標(biāo)上，大型企業(yè)的比例較高。59%的大型企業(yè)表示更快的周轉(zhuǎn)周期很重要，而新興企業(yè)則為27%；大型企業(yè)提到遵守法規(guī)的比例為42%，而新興企業(yè)則為29%。非技術(shù)背景的員工操作困難是在企業(yè)內(nèi)部采用商業(yè)智能的一大障礙，在這點(diǎn)上，無(wú)論大型企業(yè)還是新興企業(yè)的比例不相上下。令人吃驚的是，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題在大型企業(yè)看成是一大障礙的比例高達(dá)55%，而新興企業(yè)比例只有39%。這可能是因?yàn)榇笃髽I(yè)需要收集的數(shù)據(jù)更多。

在商業(yè)智能的開支方面，今年與去年相比較，52%的大型企業(yè)和43%的新興企業(yè)表示將加大投入。11%的新興企業(yè)和9%的大型企業(yè)表示，今年將減少這方面的開支。
 
來(lái)源：信息周刊