地方政府門戶網(wǎng)站信息服務(wù)的策略

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正確定位政府門戶網(wǎng)站信息發(fā)布內(nèi)容

網(wǎng)為民所建，網(wǎng)為民所用。作為政府對外信息公開發(fā)布的法定平臺——政府門戶網(wǎng)站該發(fā)哪些信息？這是政府門戶網(wǎng)站為百姓、為企業(yè)等服務(wù)對象提供信息服務(wù)，需要明確的首要問題。依筆者之見，政府門戶網(wǎng)站與新聞網(wǎng)站、商業(yè)門戶網(wǎng)站等不同，信息發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)突顯四個方面：

權(quán)威發(fā)布政府應(yīng)公開信息。在信息時代，公眾需要獲取與己利益相關(guān)的信息，而涉及公民、法人及其他組織利益的信息，絕大部分是由政府產(chǎn)生并擁有。近年來，我國政府加快了提高政府工作公開透明度，大力推行政府信息公開制度。2008年5月1日起施行的《中華人民共和國政府信息公開條例》中明確，政府網(wǎng)站為政府信息公開的法定發(fā)布、查詢平臺。及時、準(zhǔn)確、權(quán)威發(fā)布政府應(yīng)公開信息是政府門戶網(wǎng)站的重要職責(zé)和任務(wù)。由于政府出臺的政策、法規(guī)，用詞嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，有些公眾不易讀懂、理解，政府門戶網(wǎng)站應(yīng)開設(shè)政策解讀、政策咨詢等專欄，約請政府有關(guān)職能部門進(jìn)行詳實(shí)解讀，幫助老百姓讀懂了解政策、法規(guī)的含義，引導(dǎo)公眾理解、支持和配合政府工作。

第一時間發(fā)布政務(wù)信息。隨著改革開放的深入，各級政府正以加強(qiáng)公開透明和提高行政效能為突破口，加快建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府。政府網(wǎng)站信息發(fā)布的內(nèi)容要立足于政府工作、重要會議、重大活動、重大工程、實(shí)事項(xiàng)目等政務(wù)信息，在第一時間上網(wǎng)發(fā)布，讓政務(wù)工作公開透明，行政權(quán)力在陽光下運(yùn)行。

詳實(shí)提供經(jīng)濟(jì)服務(wù)信息。政府的重點(diǎn)工作是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，政府門戶網(wǎng)站動態(tài)發(fā)布區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局、重大工程進(jìn)展、投資項(xiàng)目等經(jīng)濟(jì)投資類信息，有助于為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為企業(yè)、投資者服務(wù)。例如，2009年初，在遭受國際金融危機(jī)影響的形勢下，上海寶山政府門戶網(wǎng)站制作了“保增長、擴(kuò)內(nèi)需，應(yīng)對國際金融危機(jī)”專題網(wǎng)頁，在網(wǎng)上及時發(fā)布政府應(yīng)對國際金融危機(jī)的各項(xiàng)政策措施及企業(yè)攻堅(jiān)克難、逆勢飛揚(yáng)的舉措，形成強(qiáng)勢聚焦，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論導(dǎo)向，為企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”發(fā)揮了信息媒介作用。

更新民生服務(wù)信息。政府門戶網(wǎng)站的辦網(wǎng)宗旨是“為民、利民、便民”，網(wǎng)站應(yīng)圍繞“便利市民日常生活”需求下功夫，結(jié)合地域特色，整合政府各部門的公共服務(wù)信息資源，在網(wǎng)上不斷更新“食、住、行、游、購、樂”等便民生活服務(wù)信息，盡可能讓百姓足不出戶，就可輕松獲取生活需求的相關(guān)信息。

堅(jiān)持“六化”，提升信息服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)過多年的實(shí)踐探索，作者認(rèn)為，政府門戶網(wǎng)站的信息要受公眾關(guān)注，百姓樂意訪問瀏覽，應(yīng)堅(jiān)持“六化”，不斷提升信息服務(wù)質(zhì)量。

信息發(fā)布實(shí)時化。在網(wǎng)絡(luò)信息快速傳播的時代，政府網(wǎng)站發(fā)布政府應(yīng)公開的信息、百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息要講時效，特別是政府發(fā)布的最新政策、作出的重要決策，應(yīng)在第一時間在網(wǎng)上發(fā)布。對此，上海寶山政府網(wǎng)站對于上海市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)到寶山的專題調(diào)研、區(qū)政府常務(wù)會議等重要政務(wù)，組織采編人員到現(xiàn)場采訪，并快速在網(wǎng)上發(fā)布。由于寶山政府網(wǎng)站信息發(fā)布實(shí)時化，網(wǎng)站的點(diǎn)擊率一直在攀升。