職業(yè)禮儀應(yīng)用于企業(yè)的重要性

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現(xiàn)代社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)與個(gè)人的形象將越來越對事業(yè)的發(fā)展起到重要作用。因而職業(yè)形象的塑造也將被人們所重視。而職業(yè)形象是對一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人內(nèi)在、外在信息的評(píng)價(jià)。禮儀與行為表現(xiàn)就是這種被評(píng)價(jià)、被接納、被喜歡的前提條件。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象。”現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在15秒內(nèi)形成。那么，那些15秒的禮儀你做到了嗎？

你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？

你的微笑是真誠的嗎？

的身體姿勢適當(dāng)嗎？

你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？

你是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？

你的聲音是否充滿了熱情？

你表示出對別人講話的興趣了嗎？

你是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者？

你有沒有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？

你是否做到過一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情？

高端商務(wù)禮儀顧問郭弈翎講過“我們的自覺性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。”良好的禮儀形象直接影響著我們的企業(yè)形象。掌握禮儀在塑造企業(yè)形象、商業(yè)交往、商業(yè)營銷中就顯得非常必要了。從企業(yè)形象績效分析中我們也可以看到，塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展是有重要作用的，它將作為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)而表現(xiàn)于外，將企業(yè)的綜合實(shí)力整體的塑造給公眾，一方面有利于企業(yè)自身的發(fā)展，另一方面有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，在如今競爭細(xì)節(jié)化，激烈化的市場中我們更應(yīng)該抓緊塑造企業(yè)形象，健全內(nèi)部包括企業(yè)文化在內(nèi)的理念識(shí)別，樹立視覺識(shí)別和強(qiáng)話行為識(shí)別，更好的發(fā)展企業(yè)。從自身做起、從細(xì)節(jié)做起，以規(guī)范的職業(yè)禮儀迎接每一位消費(fèi)者。

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