HR如何掌控防御性溝通模式

仔細(xì)觀察人的語(yǔ)言溝通模式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，懷有較高防御意識(shí)的人經(jīng)常會(huì)使用以下話語(yǔ)。把這些話作為參照和自己比對(duì)，考慮一下經(jīng)常使用這些話會(huì)對(duì)你的人際交往產(chǎn)生何種影響。

1.“好的，但是……”

當(dāng)人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中出現(xiàn)意見上的分歧時(shí)，其中一方的本意原為“不行，絕對(duì)不可以！”但為了不傷和氣，他先肯定了對(duì)方，當(dāng)對(duì)方以為自己的要求得到許可時(shí)，他又費(fèi)勁腦汁地將自己拒絕的本意含糊地表達(dá)出來(lái)。

但由于已經(jīng)表現(xiàn)出了肯定，再反駁便導(dǎo)致了說(shuō)服力的缺乏，而且遲來(lái)的拒絕也很容易使對(duì)方心生埋怨。即使你覺(jué)得“不行”很難說(shuō)出口，但是不及時(shí)表達(dá)出拒絕的態(tài)度，你會(huì)更加受困于對(duì)方所提的要求。

平時(shí)經(jīng)常使用這類語(yǔ)言模式的人要記住，對(duì)于你想要拒絕的請(qǐng)求，及早拒絕絕對(duì)優(yōu)于你的模棱兩可。并且先揚(yáng)后抑的方法并不是對(duì)他人的禮貌和尊重，而是讓溝通更費(fèi)周折的畫蛇添足。

有些人在溝通時(shí)語(yǔ)言含混不清，語(yǔ)序錯(cuò)亂無(wú)序，話題沒(méi)有主次之分。這樣含混不清的表達(dá)無(wú)法給別人留下深刻的印象，并且他們對(duì)自己的需求也沒(méi)有確切的認(rèn)識(shí)。在對(duì)個(gè)人看法侃侃而談的人面前，他們表現(xiàn)得怯懦、卑微，正因如此，阻礙了他們對(duì)人際關(guān)系的把握。

2. 語(yǔ)言末尾的表達(dá)含混不清

說(shuō)話含混不清，表現(xiàn)出一個(gè)人困惑于他人是否能接受自己的觀點(diǎn)。而這種表現(xiàn)很可能成為人際關(guān)系的絆腳石。所以先把自己要講的內(nèi)容整理好，然后再經(jīng)口傳達(dá)出去，最后再靜觀對(duì)方的反應(yīng)。從這幾個(gè)環(huán)節(jié)中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，從而漸漸讓自己的語(yǔ)言更符合邏輯，表達(dá)的內(nèi)容更容易讓人接受和理解。

3.“就那么回事……”

在別人提問(wèn)的時(shí)候，有些人經(jīng)常用“就那么回事……”作為回答。以前來(lái)我這里咨詢的人當(dāng)中就有一位經(jīng)常使用這句話。記得在我和他交談的10分鐘內(nèi)，我用“正”字來(lái)記錄從他口中說(shuō)出的“就那么回事……”。

結(jié)果，當(dāng)我把記錄拿給他看的時(shí)候，他自己也十分驚訝。在無(wú)意識(shí)下頻繁地說(shuō)出這種話，很能說(shuō)明問(wèn)題，那便是其無(wú)聊乏味的精神狀態(tài)。雖然他表面上看似若無(wú)其事，內(nèi)心卻充滿了對(duì)生活絕望的情緒。

語(yǔ)言的表達(dá)可以展現(xiàn)一個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度，經(jīng)常使用這類語(yǔ)言，會(huì)讓一個(gè)人對(duì)生活的態(tài)度變得更加消極。所以要認(rèn)清自己常用的表達(dá)方式，有意識(shí)地積極更改，這也是調(diào)節(jié)生活狀態(tài)的一種良好手段。

4.“誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)……”

不論談?wù)撌裁礃拥氖虑?，有些人總是?xí)慣舉別人的例子，或者引用他人的話，就像一個(gè)犯了錯(cuò)誤的孩子，將過(guò)錯(cuò)推卸給其他的小朋友一樣。經(jīng)常使用這句話的原因在于他們的判斷和行為基準(zhǔn)都依賴于其他人。

因自信的缺乏，當(dāng)坦白說(shuō)出自己的想法和需求時(shí)，他們擔(dān)心無(wú)法得到接受。無(wú)法表達(dá)的自身需求，又促使他們借用他人的話作為防御工具。

但是這種語(yǔ)言模式對(duì)人際關(guān)系并非有利。要想讓關(guān)系得到進(jìn)展，首先要將自己的需求明確地表達(dá)出來(lái)，這樣才能使對(duì)方進(jìn)一步了解自己，提高關(guān)系的親密度。如果你總是習(xí)慣借別人的話開口，以別人的論調(diào)為中心，那么你就有必要對(duì)此好好思考一番了。

（原標(biāo)題：如何掌控防御性溝通模式）