淺談“人本位”的醫(yī)院文化建設(shè)

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醫(yī)院管理根本的就是對人的管理?！叭吮疚弧眲t是醫(yī)院文化的精髓?！叭吮疚弧钡尼t(yī)院文化作為醫(yī)院的一種經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營理論和宗旨，醫(yī)院發(fā)展中不可缺的重要組成部分，它在潛移默化中發(fā)揮著無形的力量，醫(yī)院如何建設(shè)屬于自己的“人本位”醫(yī)院文化，以增強和發(fā)揮名牌效應(yīng)和名醫(yī)效應(yīng)，整體提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和醫(yī)院科學(xué)管理水平，發(fā)揮醫(yī)院無形資產(chǎn)的巨大作用，為醫(yī)院創(chuàng)造巨大的社會效益和經(jīng)濟效益，是每一位管理人員都必須去思考和重視的課題。

“人本位”的醫(yī)院文化的基本內(nèi)容

“人本位”的醫(yī)院文化的內(nèi)涵：醫(yī)院文化就是指醫(yī)院作為特殊的社會主體，在長期發(fā)展過程中形成的，并為全體人員遵守和奉行的價值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則的綜合反映。它既是一種“人本位”的現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營管理模式，又是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和精神文明建設(shè)成果的綜合反映，它不是思想政治工作，而是醫(yī)院個性化的根本體現(xiàn)，是醫(yī)院生存、競爭、發(fā)展中的經(jīng)營科學(xué)。

醫(yī)院文化的構(gòu)成要素：醫(yī)務(wù)人員的價值觀、醫(yī)院的經(jīng)營理念、醫(yī)務(wù)人員的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、醫(yī)院的歷史、規(guī)章制度、文化環(huán)境、醫(yī)院的服務(wù)等構(gòu)成醫(yī)院的整體文化?！叭吮疚弧笔轻t(yī)院文化的基礎(chǔ)，價值觀是醫(yī)院文化的核心。具體組成：①表層的物質(zhì)文化。包括：醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)文化、院容、院貌、醫(yī)院的內(nèi)外環(huán)境;②淺層的行為文化。包括：醫(yī)務(wù)人員的行為、精神風(fēng)貌、文體活動及人際關(guān)系等;③中層的制度文化。包括：規(guī)章制度、組織機構(gòu)等;④深層精神文化。包括：具有個體的價值觀、文化理念、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨等。精神文化屬軟管理，處于醫(yī)院文化的核心地位，起導(dǎo)向作用;制度文化屬硬管理，處于中間地位，是精神文化建設(shè)的保證;行為文化是核心：物質(zhì)文化是三者的前提。只有四者有機融合運用，才能使醫(yī)院文化的價值在醫(yī)院管理中產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益。所以說，醫(yī)院文化是生產(chǎn)力。

“人本位”的醫(yī)院文化的作用

“人本位”的醫(yī)院文化，就是“以人為本”它的主要功能，就是塑造人，通過文化對人起到整合、導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵，是一種造就生命力主體-人的精神動力的軟件。

醫(yī)院文化有別于其他文化，它具有鮮明的個性，其核心是調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實行自我管理。他提倡集體主義團隊精神。醫(yī)院文化的作用是多方面的，但歸納到一點，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

導(dǎo)向作用：醫(yī)院文化具有導(dǎo)向功能，它引導(dǎo)醫(yī)院全體成員向醫(yī)院所確定的目標(biāo)前進(jìn)。它的主要功能是共同價值觀和信念，對員工行為的導(dǎo)向，使局部利益和個人追求同醫(yī)院目標(biāo)相一致，達(dá)到局部、個人同組織共同發(fā)展。醫(yī)院文化就像一面旗幟，引導(dǎo)著職工的行為和醫(yī)院的發(fā)展方向，促使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而奮斗，這就為醫(yī)院的不斷發(fā)展注入了源源不斷的動力。相反，如果缺少醫(yī)院文化營造的良好氛圍，醫(yī)院的整體功效就不能得到充分發(fā)揮，各科室可能為了自身的發(fā)展而不顧醫(yī)院的整體利益，醫(yī)院職工也會感到?jīng)]有方向感。

育人作用：醫(yī)院文化不僅要求職工怎樣做，而且要求能夠教會他們應(yīng)該如何做。首先，價值觀是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院精神風(fēng)貌的集中體現(xiàn)，醫(yī)院文化首先要使每位工作人員樹立正確的價值觀，并在此指導(dǎo)下改變自己的言行。其次，醫(yī)院文化能提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和醫(yī)療技術(shù)，使他們在感受醫(yī)院文化的同時，不斷發(fā)展提高自己，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、專家型醫(yī)院打下基礎(chǔ)。同時，也有利于改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的知名度，吸引更多的患者就醫(yī)，以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

激勵作用：醫(yī)院文化的精髓就是提倡“以人為本”，以文化引導(dǎo)來激發(fā)員工的自覺行為，讓全體員工不是被迫而是自愿的參與醫(yī)院的管理。所謂激勵就是通過精神的、物質(zhì)的刺激而產(chǎn)生的一種高昂的激情和奮發(fā)向上的精神。醫(yī)院文化所確立的醫(yī)院的共同發(fā)展目標(biāo)和理想，具有強大的激勵作為。因為只有目標(biāo)明確，工作才會有動力，才能在深層次上激發(fā)職工的集體榮譽感和自豪感，從而形成“愛院、興院”的集體意識。當(dāng)然，也只有醫(yī)院發(fā)展了才能為個人提供更好的發(fā)展空間和搭建施展個人才能的良好舞臺。所以，醫(yī)院文化能調(diào)動職工的積極性和主觀能動性，激勵他們?yōu)獒t(yī)院的不斷發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

凝聚作用：醫(yī)院文化具有文化凝聚功能，使醫(yī)院全體成員自覺接受醫(yī)院價值觀。當(dāng)醫(yī)院文化潛移默化功效與醫(yī)院價值觀內(nèi)化為職工個人價值觀時，醫(yī)院內(nèi)部的凝聚力就會轉(zhuǎn)化為巨大的競爭力。因此，在一定意義上此“硬件”手段更有效，更具有團結(jié)人、凝聚人的功能。凝聚是種向心力，即把分散、獨立的力量聚結(jié)到一起，向著同一目標(biāo)奮斗。醫(yī)院文化能把醫(yī)院整體成員團結(jié)在一起，使他們產(chǎn)生對醫(yī)院目標(biāo)、原則、行為的“認(rèn)同感”，并把實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)作為自己義不容辭的責(zé)任，把自己個體的發(fā)展與醫(yī)院的整體發(fā)展聯(lián)系在一起，“院興我榮、院衰我恥”，形成一個充滿戰(zhàn)斗力的工作團隊。只要全院職工心往一處想，勁往一處使，醫(yī)院就會在激烈的競爭中立于不敗之地。

形象作用：醫(yī)院文化具有形象功能，是醫(yī)院形象的體現(xiàn)。醫(yī)院形象是社會人群對醫(yī)院的直接感受，是醫(yī)院的表現(xiàn)形式。醫(yī)院文化表現(xiàn)在各個方面，醫(yī)院的外觀建筑、綠化等物質(zhì)形象，是肉眼可見的。而醫(yī)院的經(jīng)營理念、價值觀念、思維形式則屬于更深層次的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化建設(shè)的重點應(yīng)在這一層次上，即要形成一種精神文化，因為人是構(gòu)成醫(yī)院的核心要素，醫(yī)院文化所形成的具有個性的、獨具特色的價值觀念、文化理念，以及行為準(zhǔn)則，塑造了良好的醫(yī)務(wù)人員形象、良好的管理者形象。

另外，醫(yī)院文化還具有規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則功能及動力功能，是醫(yī)院變革與發(fā)展的動力。

“人本位”的醫(yī)院文化建設(shè)

“人本位”的醫(yī)院文化建設(shè)，要遵循實事求是、一切從實際出發(fā)的原則，堅持以人為中心，下苦功培育醫(yī)院的共同價值觀，實行育才型的領(lǐng)導(dǎo)方式，堅持將“硬管理”與“軟管理”有機結(jié)合，堅持易接受性和可操作性，走群眾路線，并且管理層要以身作則?！≡鰪娢幕ㄔO(shè)意識，注重文化建設(shè)價值觀的培育，切實看到文化建設(shè)所能產(chǎn)生的效能，特別是“精神效能”。意識對行為具有指導(dǎo)作用，只有具備了文化建設(shè)的意識，才能有文化建設(shè)的行動，如果連想都沒想過要進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，當(dāng)然也就不可能創(chuàng)建具有自身特色的醫(yī)院文化了。因此，為了成功的建設(shè)獨具特色的醫(yī)院文化，首先要做好思想政治工作，上下齊心協(xié)力，著力培養(yǎng)他們的醫(yī)院文化意識，使醫(yī)院文化深入人心，進(jìn)而形成統(tǒng)一的醫(yī)院文化建設(shè)價值觀，并轉(zhuǎn)化為行動，從而使醫(yī)院文化建設(shè)順利開展。

樹立醫(yī)院文化的“人本位”思想，不僅要以醫(yī)院的人力資源為本，更重要的是體現(xiàn)“患者本位性”，即應(yīng)突出體現(xiàn)以患者為本的特征?；颊呤轻t(yī)院發(fā)展的源泉，醫(yī)院文化建設(shè)的根本是要為患者服務(wù)。因此，“患者是上帝”不應(yīng)只停留在口頭上，而是應(yīng)把它轉(zhuǎn)化為切實的行動。醫(yī)院的各項工作要圍繞患者開展，著力改善醫(yī)院院貌和就醫(yī)環(huán)境，向患者展現(xiàn)良好的物質(zhì)文化;建立健全規(guī)章制度，向患者展現(xiàn)良好的制度文化;改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平，使他們樹立正確的價值觀，向患者展現(xiàn)積極向上的精神文化。同時，要建立和完善患者的文化娛樂設(shè)施，提倡“文化三進(jìn)”，即：書報進(jìn)病房、字畫進(jìn)病房、花卉進(jìn)病房，為患者提供全方位的人性化服務(wù)。醫(yī)院只有讓患者始終感受到溫馨、依賴，患者才樂意去就診，只有充足的病源，醫(yī)院才能發(fā)展。

端正醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量：醫(yī)療作風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、文化知識和職業(yè)素質(zhì)的綜合反映。當(dāng)前，社會上對醫(yī)院的評價不高，一個很重要的原因就是一些醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)不正，不能正確處理與患者的關(guān)系，缺乏基本的職業(yè)道德，忘記了醫(yī)院的社會功能，致使大量的患者流失。因此，進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)，十分重要的一點就是要對醫(yī)院作風(fēng)進(jìn)行徹底改革，利用文化的育人功能，改變醫(yī)務(wù)人員的思維模式，樹立為患者服務(wù)的思想，提高醫(yī)生的職業(yè)道德水平和素質(zhì)修養(yǎng)水平，杜絕一切不正之風(fēng)，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，使醫(yī)院文化和醫(yī)療作風(fēng)相互融合，相互促進(jìn)。同時，質(zhì)量建設(shè)也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，從深層次來講，醫(yī)院文化的核心是醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，醫(yī)院間的質(zhì)量競爭，很多人愿意到大醫(yī)院、名醫(yī)院去就診，看中的就是他們的醫(yī)療質(zhì)量。因此，在改善醫(yī)療作風(fēng)的同時，也要牢固樹立質(zhì)量意識，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。

充分利用醫(yī)院內(nèi)外的傳播媒介：在醫(yī)院內(nèi)部，要充分利用宣傳欄、黑板報、院內(nèi)閉路電視等形式，使職工了解醫(yī)院的目標(biāo)、發(fā)展計劃以及各項規(guī)章制度等，使醫(yī)院文化深入人心，形成一種醫(yī)院精神，使醫(yī)院全體成員成為一個充滿凝聚力的戰(zhàn)斗集體;在醫(yī)院外部，通過報紙、電視、廣播等傳媒宣傳醫(yī)院文化，讓更多人了解醫(yī)院的特色，也就是說，醫(yī)院要走出去，不能僅僅滿足于對周邊地區(qū)的影響，而是應(yīng)在更廣闊的空間內(nèi)擴大醫(yī)院的知名度，這樣才能讓更多的患者走進(jìn)來。