如何做好護理服務中的細節(jié)護理

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細節(jié)護理是保證護理安全，提高服務質(zhì)量與病人滿意度，提升護理誠信度的先決條件。臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情的重復，即使做到極致也不會驚天動地，但有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關天。但僅靠擴大醫(yī)院規(guī)模和提高技術設備是遠遠不夠的，所以細節(jié)服務與護理工作密切相關。

1 細節(jié)護理體現(xiàn)于保證護理安全

1.1 細節(jié)護理體現(xiàn)于認真執(zhí)行交接班制度。細節(jié)規(guī)范為各班提前15分鐘交接，具體做到四看：床頭看病人、看交班報告、看護理記錄、看醫(yī)囑本及體溫本；四查：查看新入院患者是否處理完善、查看手術前準備是否落實及術后傷口滲液滲血情況、查看病人各種管道是否通暢、查看危重癱瘓病人皮膚受壓情況。對病人的基本情況做到心中有數(shù)，為輕松應對做好準備。

1.2 細節(jié)護理體現(xiàn)于嚴格執(zhí)行三查七對制度。對所有的護理操作必須嚴格三查七對一注意并做好簽名和時間。一般情況不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救病人執(zhí)行口頭醫(yī)囑時必須經(jīng)二人核對無誤后方可執(zhí)行，搶救結(jié)束及時補寫醫(yī)囑。

1.3 細節(jié)護理體現(xiàn)于對疾病過程中的護理并發(fā)癥采取防范措施。例如對難免褥瘡采取必要的預防措施，給予褥瘡氣墊床，骨突出部位給予氣圈或棉墊，并定時翻身按摩受壓部位，做好翻身記錄和交接班。每個星期評估一次，為下一次的預防治療措施奠定基礎。

1.4 細節(jié)護理體現(xiàn)于嚴格執(zhí)行無菌技術操作及消毒隔離制度。嚴格無菌技術操作及消毒隔離制度要求嚴肅認真的科學態(tài)度，既是對病人負責也是對自己負責。

1.5 細節(jié)護理體現(xiàn)于潛在的護理危險預見性的管理。對于神志不清、躁動不安、嬰幼兒、燙傷、自殺等可能出現(xiàn)危險的患者加強病房管理，防止意外發(fā)生。

1.6 細節(jié)護理體現(xiàn)于各種檢查單、口服及外用藥做好查對制度并建立登記本。比如：檢查單實行執(zhí)行護士——標本收集員——檢查報告發(fā)放員三簽名三檢查；口服及外用藥執(zhí)行護士——發(fā)藥護士——病人三簽名三檢查。嚴防檢驗單漏查或無檢驗結(jié)果，口服及外用藥漏執(zhí)行或漏發(fā)現(xiàn)象。

1.7 細節(jié)護理體現(xiàn)于各種護理記錄單的記錄及時，客觀，準確，連續(xù)并完整。對于具有法律效力的護理記錄單必須遵循此規(guī)則。

2 細節(jié)護理體現(xiàn)于提高護理服務質(zhì)量與病人滿意度

2.1 細節(jié)護理體現(xiàn)于轉(zhuǎn)變服務理念。轉(zhuǎn)變服務理念提倡人性化服務，即徹底的以病人為中心，針對不同疾病種類，不同疾病時期，不同疾病需求提供個性化較完美的護理，甚至病人想到的我們要做到，病人還未想到的我們會想到。

2.2 細節(jié)護理體現(xiàn)于疾病的心理護理。新入院病人面對陌生環(huán)境，陌生人群，以及必須改變的生活行為習慣；術前及術后病人需要知道術中的基本過程和術后的恢復情況；康復期病人需要的是更多的鼓勵和信心支持；如果針對病人的情況給予合理及時的心理指導和解釋工作將會收到事半功倍的效果。        2.3  細節(jié)護理更多體現(xiàn)于被人們熟知的基礎性護理。因為越是基礎性的護理，病人和家屬越能看懂，你做的越精越細越到位，病人對你的評價就越高，滿意度也就越高。

2.4 季節(jié)護理體現(xiàn)于提高醫(yī)務人員素質(zhì)和加強職業(yè)道德規(guī)范。從簡單的使用文明規(guī)范語言開始，提煉個人的素質(zhì)修養(yǎng)，提升醫(yī)療系統(tǒng)的整體形象。

3 細節(jié)護理更多體現(xiàn)于提高護理誠信度

3.1 細節(jié)護理體現(xiàn)于有效的護患溝通。主動，耐心聽取病人的主訴，滿足病人的合理需求和建設性意見，做好病人和家屬的衛(wèi)生宣教及護患溝通，讓我們的護理工作得到病人及家屬的支持與監(jiān)督。

3.2 細節(jié)護理體現(xiàn)于及時正確的健康教育指導。對不同的病人提供不同的護理信息，配以正確的健康指導使病人少走很多彎路，也對整個疾病的轉(zhuǎn)歸起到推波助瀾的作用。病人順利徹底的康復對護理是一種認可，對整個醫(yī)院也是一個活廣告。

3.3 細節(jié)護理體現(xiàn)于出院病人的電話追蹤訪視。電話追蹤訪視可以了解病人出院后的情況，同時也是醫(yī)院將護理延伸到家庭的一種形式，對提高病人滿意度，提高護理誠信度起到了積極的作用。

通過以上細節(jié)護理的實施，不僅使護理工作得到了更多患者的認可，提高了護理品質(zhì)，也為醫(yī)院贏得了良好的經(jīng)濟基礎。