十年IT運(yùn)維談（一）：“爆炸式”P(pán)K“漸進(jìn)式”，誰(shuí)動(dòng)了我們的運(yùn)維？

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上網(wǎng)行為運(yùn)維這個(gè)概念出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但這個(gè)行業(yè)其實(shí)早就存在了。最早的時(shí)候只是企業(yè)自發(fā)出現(xiàn)的一種管理需求，在當(dāng)時(shí)尤其是電信、銀行這些跟上網(wǎng)行為服務(wù)比較緊密的企業(yè)，因?yàn)槊媾R大量設(shè)備且人員匱乏，所以必須要有一個(gè)自動(dòng)化的管理系統(tǒng)，來(lái)用于解決運(yùn)維當(dāng)中的很多問(wèn)題。

而真正的上網(wǎng)行為服務(wù)管理概念的出現(xiàn)是因?yàn)镮SO20000，上網(wǎng)行為IL這樣的理念開(kāi)始在07、08年后在中國(guó)的興起。這一階段，很多人還沒(méi)有真正理解這些理念，就有些急功近利地將它們炒的很紅火。我們很多國(guó)人在發(fā)展過(guò)程中強(qiáng)調(diào)“爆炸式”，要么不做，要么很快，而國(guó)外的模式和我們不太一樣，都是到了一定的成熟度后，才開(kāi)始去做一件事，考慮的比較完備。因?yàn)檫@些年的發(fā)展，我們總是希望一夜之間從無(wú)到有，建立一個(gè)比較完整的體系，在這樣的糾結(jié)和辛勞之下，效果并不是那么好。

這就看出，我們和國(guó)外的管理理念是有差別的，從前幾年國(guó)外廠商在中國(guó)的受挫也能看出一些端倪。比如說(shuō)以前有些知名的國(guó)外廠商，早期就在中國(guó)做過(guò)，后來(lái)又退出了。為什么呢？我想有兩方面的原因：一、相比國(guó)外來(lái)說(shuō)，中國(guó)的規(guī)模都比較大，涉及到的東西比較多，像我們國(guó)家手機(jī)用戶有幾億，這在國(guó)外是不可想象的；第二個(gè)就是國(guó)外的人力資源都比較昂貴，東西便宜，人貴。所以他們更強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，所以說(shuō)國(guó)外要求服務(wù)的質(zhì)量是很高的。

由于國(guó)外崇尚“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，所以很多企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)行為資源并非自有，而是租用的，并且這些資源的管理也可能是由專(zhuān)業(yè)廠商通過(guò)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維系統(tǒng)來(lái)管理的。所以為什么“云計(jì)算”這個(gè)概念是從國(guó)外興起的，就是因?yàn)殡m然國(guó)外的企業(yè)很多，但可能資源卻只掌握在一部分人手里，需要對(duì)資源進(jìn)行合理的調(diào)配、利用、管理。

而在國(guó)內(nèi)，由于很多企業(yè)的上網(wǎng)行為基礎(chǔ)設(shè)施都是自己采購(gòu)的，什么交換機(jī)、路由器、服務(wù)器呀都是自己買(mǎi)的。我們的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也是在此基礎(chǔ)上搭建的，客觀地講，大多數(shù)本土企業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，其水平與國(guó)外的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比還是有差距的。

在此情形下，要把國(guó)外的一整套理念搬到國(guó)內(nèi)來(lái)，用上網(wǎng)行為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)要求國(guó)內(nèi)的管理，就造成了很多理想與現(xiàn)實(shí)間的偏差，這可能會(huì)涉及到很多問(wèn)題，比如說(shuō)人員、基礎(chǔ)設(shè)施不完備等等。由于這種“漸進(jìn)式”產(chǎn)物與“爆炸式”環(huán)境的不完全匹配，造成了很多人在上上網(wǎng)行為管理流程的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得，哎呀，沒(méi)用起來(lái)呢，或者說(shuō)，效果怎么沒(méi)有預(yù)期的好呢？為什么在國(guó)外長(zhǎng)得很好的果實(shí)，到我們這里就發(fā)育不良了。其實(shí)說(shuō)到底，就是由兩方不同的理念和發(fā)展歷程所造成的，而這一差距我們是無(wú)法在短期內(nèi)消除的。與此同時(shí)，也帶給我們上網(wǎng)行為運(yùn)維管理從業(yè)者很多思索，到底是一如既往地為這些理念的推進(jìn)而不懈努力，相信終有一天隨著國(guó)內(nèi)科技水平的不斷躍進(jìn)，勢(shì)必等到水到渠成的完滿結(jié)果？還是適時(shí)地變通一下，通過(guò)與我們國(guó)情的融合，從這場(chǎng)PK里找到卓有實(shí)效的快速通道？

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