看苦逼網(wǎng)管如何逆襲，重獲“正能量”

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“不就掉個(gè)線嗎，有理由不工作了是嗎？有理由找麻煩了是吧？找麻煩可以顯示出你是個(gè)人物？沒(méi)有你的督促就弄不好公司的網(wǎng)絡(luò)？你說(shuō)你那CAD，UG沒(méi)網(wǎng)絡(luò)就畫(huà)不了圖了嗎？不就是qq黑了嗎，有必要每2分鐘來(lái)個(gè)電話問(wèn)我網(wǎng)絡(luò)好了沒(méi)?要是有人不識(shí)相，每2分鐘問(wèn)你一次圖怎么還沒(méi)好，你作何感想？類似事件太多了，要不要打個(gè)口號(hào)‘無(wú)網(wǎng)絡(luò)不生活’？”

以上是一位網(wǎng)管對(duì)自己工作的吐槽，相信很多網(wǎng)管員在工作中都會(huì)遇到這樣的“質(zhì)問(wèn)”。雖然大家感同身受，也頗感無(wú)奈、委屈。不過(guò)當(dāng)在工作中遇到了這樣的不理解和質(zhì)疑時(shí)，有人提出了下面的觀點(diǎn)，大家來(lái)看看是不是有道理——

每個(gè)上網(wǎng)行為從業(yè)人員，特別是網(wǎng)管員，應(yīng)該擺正心態(tài)。

首先我認(rèn)為在上網(wǎng)行為不是業(yè)務(wù)部門(mén)的公司，上網(wǎng)行為就是給用戶提供服務(wù)的，公司的員工都是上網(wǎng)行為部門(mén)的客戶。你如果沒(méi)法給你的用戶提供一個(gè)應(yīng)有的服務(wù)，就不應(yīng)該怪人家老麻煩你。試想如果你家里的電老是一會(huì)停一會(huì)停的，你會(huì)很心平氣和的去和物業(yè)或者電力公司商討么？

雖然有部分用戶確實(shí)是性子急，但那不應(yīng)該是你也急躁的理由。如何與性子急的用戶溝通也是一種能力，不然為什么現(xiàn)在招聘都要強(qiáng)調(diào)溝通能力呢？我更加反對(duì)大家用惡意的方式去報(bào)復(fù)別人，那樣只會(huì)顯示你本人的人品不太好。

我認(rèn)為恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該是：

1. 先耐心地處理當(dāng)前遇到的問(wèn)題，心平氣和地和用戶解釋原因。當(dāng)然如果同時(shí)很多人來(lái)找你，也要分清輕重緩急。按對(duì)業(yè)務(wù)影響的優(yōu)先級(jí)來(lái)依次解決。像那個(gè)說(shuō)qq登陸不了的，說(shuō)不定人家是要急著給公司的客戶報(bào)價(jià)呢？所以也不太好一概而論，只能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況具體分析。

2. 事情過(guò)去之后，分析一下原因。

a. 如果是哪個(gè)節(jié)點(diǎn)有單點(diǎn)故障，能否想辦法建立冗余機(jī)制？

b. 如果是運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的問(wèn)題，能否建立雙線熱備？或者購(gòu)買(mǎi)更高級(jí)別的售后服務(wù)？

c. 如果是員工操作失誤，例如亂安裝程序造成的，能否設(shè)定相關(guān)的政策以推廣？

d. 如果是網(wǎng)絡(luò)或者系統(tǒng)存在安全隱患，是否考慮更高級(jí)別的安全保護(hù)？

3. 根據(jù)對(duì)故障原因的分析，制定一份改進(jìn)計(jì)劃以及預(yù)算。如有可能可以做2-3套不同的方案。可以選用不同的架構(gòu)，也可以選用不同的產(chǎn)品。然后與你的上級(jí)主管進(jìn)行溝通，把決策權(quán)交給主管。

4. 如你的主管級(jí)別還不夠高，他可能需要向更高的級(jí)別的管理層匯報(bào)。

這樣基本上可以給你創(chuàng)造出一個(gè)在更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)面前做計(jì)劃展示的機(jī)會(huì)。如果有相應(yīng)的展的機(jī)會(huì)，一定要好好準(zhǔn)備，好好表現(xiàn)。

5. 如果最終你的計(jì)劃沒(méi)能獲批，也沒(méi)太大的關(guān)系。這樣一來(lái)，至少有多個(gè)好處：

 第一，管理層會(huì)加深對(duì)你個(gè)人的印象； 

第二，整個(gè)過(guò)程中可以提高一些非技術(shù)類的軟技能；

第三，可以借此機(jī)會(huì)結(jié)交一些供應(yīng)商朋友，了解一些行業(yè)中最新的發(fā)展。

當(dāng)然如果公司本身完全沒(méi)有重視上網(wǎng)行為的條件，近期也無(wú)任何改進(jìn)的預(yù)算和計(jì)劃。這個(gè)也強(qiáng)求不得，也不妨關(guān)心一下公司業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，實(shí)在不行也可以去看看外面其他的機(jī)會(huì)。

總之吧，我認(rèn)為，上網(wǎng)行為人士，尤其是做上網(wǎng)行為基礎(chǔ)架構(gòu)的。不能認(rèn)為自己有權(quán)限掌控上網(wǎng)行為環(huán)境就覺(jué)得優(yōu)越性很強(qiáng)。當(dāng)然，也不能因?yàn)椴皇苤匾暬蛘呤杖氲途陀X(jué)得低人一等。

用戶及你的客戶，客戶是否滿意是評(píng)判你職業(yè)價(jià)值很重要的一個(gè)指標(biāo)。愿大家能抱著服務(wù)者的心態(tài)，以專業(yè)的技能繼續(xù)著上網(wǎng)行為生涯吧。

以上內(nèi)容編撰自“51CTO”網(wǎng)友帖