徐州市公安局IT運(yùn)維管理“不做事后諸葛亮”

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思想上的高度重視是第一位的，它可以引導(dǎo)實(shí)踐工作不斷優(yōu)化、激發(fā)創(chuàng)新。為了切實(shí)發(fā)揮信息化在打擊犯罪和維護(hù)人民安康工作中創(chuàng)新作用，保障警務(wù)綜合信息管理平臺(tái)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，徐州市公安局將上網(wǎng)行為運(yùn)維管理工作列為重點(diǎn)工程。在采用泛普軟件泛普BTIM實(shí)現(xiàn)從設(shè)備監(jiān)控到業(yè)務(wù)優(yōu)化的運(yùn)維管理突破之后，“故障事前預(yù)警”的能力更使其在公安部運(yùn)維考核工作中獲得了優(yōu)異成績(jī)。

警務(wù)信息化不斷深入傳統(tǒng)運(yùn)維缺乏撐力

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐漸普及，國(guó)家提出了以“公安信息化工作”為核心，以“科技強(qiáng)警”為目標(biāo)的建設(shè)藍(lán)圖。在此背景下，徐州市公安局以信息化引領(lǐng)公安工作現(xiàn)代化，推動(dòng)了新一輪公安工作的發(fā)展進(jìn)步。以警務(wù)綜合管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，徐州市公安局的情報(bào)信息分析研判、視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用研判、刑偵技術(shù)比對(duì)研判水平大幅提升，接警數(shù)、刑事案件發(fā)案數(shù)明顯下降，刑事案件破案率大幅上升。但是，由于信息量的增加、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，再加上軟硬件系統(tǒng)各自為政的現(xiàn)象一時(shí)無(wú)法解決，傳統(tǒng)的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理方式已經(jīng)難以勝任。

對(duì)此，徐州市公安局信息管理科科長(zhǎng)李賓表示：與其他行業(yè)不同，公安系統(tǒng)內(nèi)的各大業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)要隨時(shí)保持縱向和橫向的聯(lián)系，向上提供數(shù)據(jù)、向下提供指導(dǎo)，橫向保持實(shí)時(shí)對(duì)接。以數(shù)據(jù)傳輸最頻繁的警務(wù)綜合管理平臺(tái)為例，一旦發(fā)生故障，就可能會(huì)波及到徐州市公安局的所有單位。而我們之前采用的兩套運(yùn)維軟件，只能在故障出現(xiàn)后預(yù)警，但上網(wǎng)行為故障已經(jīng)發(fā)生，如果在短時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，勢(shì)必影響到所有警務(wù)工作的正常展開。

據(jù)介紹，警務(wù)綜合管理平臺(tái)的運(yùn)維工作的確給李賓和他的團(tuán)隊(duì)帶來不少麻煩，網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)歸檔錯(cuò)誤的事件，曾讓所有人在下班之后還擔(dān)心這些系統(tǒng)是否工作正常。缺人手、壓力大的現(xiàn)狀必須要有所改變。為此，徐州市公安局希望利用一套具備事前預(yù)警功能的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理平臺(tái)來替換之前的系統(tǒng)，解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理難度高、故障查找慢、工作效率低的問題。

上網(wǎng)行為故障提前排除不做事后諸葛亮 

結(jié)合上述需求，徐州市公安局決定對(duì)整體上網(wǎng)行為運(yùn)維架構(gòu)進(jìn)行全面的升級(jí)，提升上網(wǎng)行為故障預(yù)警防范及系統(tǒng)全面優(yōu)化的能力。為此，徐州市公安局與多家國(guó)內(nèi)外知名的運(yùn)維服務(wù)廠家進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)交流及產(chǎn)品測(cè)試。最終，泛普軟件的泛普BTIM產(chǎn)品以其上網(wǎng)行為故障事前管理等特色，成為本次上網(wǎng)行為運(yùn)維項(xiàng)目的實(shí)施服務(wù)商。

在項(xiàng)目實(shí)施之后，徐州市公安局利用“上網(wǎng)行為故障事前管理”徹底實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)運(yùn)維，工作壓力大幅緩解。首先，在通過全新的運(yùn)維平臺(tái)將所有上網(wǎng)行為資源基礎(chǔ)設(shè)備自動(dòng)采集之后，徐州市公安局的上網(wǎng)行為運(yùn)維人員能夠?qū)崟r(shí)的觀察到各種被管設(shè)備、線路的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。其次，當(dāng)某項(xiàng)監(jiān)測(cè)參數(shù)發(fā)生異常時(shí)，系統(tǒng)可使用醒目的顏色和直觀的狀態(tài)圖標(biāo)提醒管理人員進(jìn)行關(guān)注，配合系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能分析、地址定位等功能來提前進(jìn)行異常事件診斷，從而達(dá)到了防患于未然的目的。

仍以警務(wù)綜合管理平臺(tái)為例，李賓對(duì)新舊兩套系統(tǒng)的效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)：為了避免出現(xiàn)故障，管理員需要隨時(shí)盯著數(shù)據(jù)庫(kù)的性能和狀態(tài)，在歸檔完成之后，要手工檢測(cè)是否正確，極其浪費(fèi)人力。而現(xiàn)在，在數(shù)據(jù)庫(kù)歸檔、備份或是性能指標(biāo)異常時(shí)，新系統(tǒng)能夠提醒系統(tǒng)管理員，該系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)了偏差，影響因素將被智能定位。不但清楚了問題根源，更能在這套系統(tǒng)給出的建議策略指導(dǎo)下進(jìn)行維護(hù)，這也是幫助我們實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從“事后堵漏式補(bǔ)救”向“事前主動(dòng)式管理”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。

運(yùn)維考核成績(jī)優(yōu)秀平安城市如虎添翼

公安系統(tǒng)是國(guó)家的重要職能機(jī)關(guān)，肩負(fù)著保障人民安康，社會(huì)穩(wěn)定的重要使命。作為公安信息化建設(shè)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)公安系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，意義重大。在此背景下，主動(dòng)式的上網(wǎng)行為運(yùn)維管理，已經(jīng)成為了各級(jí)公安系統(tǒng)信息能力的重要組成部分，也是公安部每年對(duì)全國(guó)各級(jí)單位運(yùn)維質(zhì)量考核的重點(diǎn)。

李賓表示：在年度公安信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行服務(wù)管理考核中，泛普BTIM有力地支撐了徐州公安局在落實(shí)制度、健全機(jī)制、減少故障等方面的具體工作。在取得好成績(jī)之后，我們也在積極思考上網(wǎng)行為運(yùn)維管理的內(nèi)涵和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。如今，“不懂科技信息化的領(lǐng)導(dǎo)，將失去指揮權(quán)，不懂科技信息化應(yīng)用的民警，將失去工作權(quán)”的工作理念，已在徐州公安民警心中深深扎根。而我們也希望上網(wǎng)行為運(yùn)維管理能力再提升，不能僅停留在上級(jí)考核上，它應(yīng)該為探索徐州特色公安信息化之路、建設(shè)平安城市“如虎添翼”。

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