IT運維管理的規(guī)劃與決策分析如何進行？

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如今，企業(yè)上網(wǎng)行為投資或創(chuàng)新計劃的壓力越來越大，上網(wǎng)行為運維管理也必在其中。這天，領(lǐng)導又把老袁叫了進來：“你覺得咱們的運維服務水平還能提高嗎?上網(wǎng)行為運維成本太高了，你怎么看?”

元芳轉(zhuǎn)世 需要決策分析

讓我們先從管理學上分析一下：狄仁杰是決策者或董事長，而元芳是執(zhí)行者或上網(wǎng)行為經(jīng)理，這種問答之間存在著深刻的管理玄機。決策者擔心自己不夠?qū)I(yè)，在下屬面前失分，要先行試探；經(jīng)理人往往擔心自己背黑鍋或者自己不能領(lǐng)會老板意思，總要不斷猜測，此乃管理毒藥。我們看到，在整個過程當中，決策者永遠處于優(yōu)勢地位，沒有表態(tài)，也不犯錯，都是元芳做的事，做好了，是自己領(lǐng)導有方、高瞻遠矚，做不好，是元芳體會不對，意思理解錯誤。干了多年救火隊長的老袁，面對領(lǐng)導的試探性問題，他有能力不來虛的嗎?

擁有多年上網(wǎng)行為運維管理經(jīng)驗的老袁坦言：“我見到許多上網(wǎng)行為部門經(jīng)理被技術(shù)方面的挑戰(zhàn)壓得喘不過氣來，根本沒有時間做決策。”為了擺脫上網(wǎng)行為運維管理故障的困擾，老袁使用了各種監(jiān)控軟件，上網(wǎng)行為故障倒是少有發(fā)生了，可到了年末寫總結(jié)時，又感嘆道：“今年錢沒少花，領(lǐng)導肯定要個說法。因為頭兒們需要的決策需要數(shù)據(jù)的支撐，但在那么多、那么雜的運維數(shù)據(jù)面前挖掘有價值的東西，給領(lǐng)導提供決策依據(jù)，這時候最好的方法是變身成為一個統(tǒng)計師。”

畢竟口說無憑，當上網(wǎng)行為網(wǎng)絡出現(xiàn)瓶頸，制約業(yè)務發(fā)展時;當業(yè)務用戶數(shù)達到飽和，無法滿足擴展需求時；當業(yè)務故障頻發(fā)，影響服務提供時；作為上網(wǎng)行為運維部門的管理者必然需要得到結(jié)論性信息，給領(lǐng)導來點實際的。聰明的元芳需要花錢花在點上，要錢要在明面上，省錢省在帳上，這就必然需要把上網(wǎng)行為運維管理提到更高的層面上，這就是決策分析。

當了元芳之后 其實很幸福

隨著企業(yè)的發(fā)展，上網(wǎng)行為運維管理精細化的需求日漸突出。由于日積月累的上網(wǎng)行為運維數(shù)據(jù)已成為企業(yè)最寶貴的信息化資產(chǎn)，如何有效整合信息化資源為企業(yè)運營甚至戰(zhàn)略決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐，也是決策層最為關(guān)注的重點。其實老袁在給領(lǐng)導一份決策分析之前，很多日常運維中的東西如果能夠非常清晰，也可以有效引領(lǐng)團隊走向更加正確的目標。例如：業(yè)務軟硬件的部署情況是否匹配?業(yè)務關(guān)鍵設備和瓶頸設備在哪?業(yè)務構(gòu)架是否需要優(yōu)化?

在提高業(yè)務客戶滿意度的同時，決策分析功能更能讓老袁這樣的上網(wǎng)行為運維經(jīng)理們繼續(xù)干好“元芳”這個角色。以泛普軟件推出的泛普BTIM(Betasoft Integrated Management，上網(wǎng)行為綜合管理軟件)為例，它所提供的新型上網(wǎng)行為運維管理服務模式，可以從日常監(jiān)控，故障分析，決策分析三個管理方向為用戶提供完整的上網(wǎng)行為運維管理解決方案。評定過去或者展望未來，歷史數(shù)據(jù)分析、趨勢分析和服務質(zhì)量的改進等缺一不可，而這些都需要通過對不同報表的分析來取得決策依據(jù)。泛普BTIM系統(tǒng)提供了各種運行分析和性能報告，SLA和業(yè)務決策報表、業(yè)務關(guān)聯(lián)報表、績效管理報表等等。管理人員能根據(jù)這些報告準確評估整個上網(wǎng)行為環(huán)境運行情況，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患和評估威脅，為上網(wǎng)行為投資決策提供參考依據(jù)。

以業(yè)務關(guān)聯(lián)報表為例，上網(wǎng)行為管理人員可以從報表中關(guān)注設備和資源、業(yè)務的可用性，并根據(jù)性能數(shù)據(jù)分析報表對系統(tǒng)進行TopN排序。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，聚焦未解決故障、重大故障次數(shù)、Mean Time To Repair(平均恢復時間) 、Mean Time Between Failure(故障平均時間)等方面，并且可以按照事件的嚴重級別和優(yōu)先級進行分析統(tǒng)計。其次，還可以利用這些數(shù)據(jù)對業(yè)務趨勢進行分析，由特定時間段內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)分析出預測曲線。最終，通過業(yè)務運行率報表提供的業(yè)務系統(tǒng)運行分析和性能報告，為老袁提供需要錢、花錢和省錢的依據(jù)。

回到本文的開始，如果我是老袁，我應該慶幸自己成了公司的“元芳”，因為我有一個開明的領(lǐng)導。狄仁杰斷案，從不拘泥于自我，更不會自設圈子，而是顯示出開闊的胸懷和眼界。狄公喜歡問“元芳”，是因為李元芳是他的近身護衛(wèi)，且絕非“四肢發(fā)達，頭腦簡單”，問他有時能問出個道道來。

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