IT項目經(jīng)理應(yīng)具備的十大軟技能

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現(xiàn)在，企業(yè)對上網(wǎng)行為部項目經(jīng)理的要求越來越多。如果你認為上網(wǎng)行為項目成員只需要技術(shù)性能力，那可就錯了。

據(jù)上網(wǎng)行為招聘公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾年人們對項目管理軟技能的興趣明顯濃厚起來。許多企業(yè)盡量避免把上網(wǎng)行為部門看成只是成本中心，他們希望上網(wǎng)行為部與業(yè)務(wù)部門密切相關(guān)，共同幫助企業(yè)增加利潤。企業(yè)在物色擁有敏銳商業(yè)頭腦和溝通技能的員工，以便與其他部門打交道，進行積極有效的溝通，確保滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)。光有扎實的技術(shù)性能力再也不吃香了。

據(jù)信息技術(shù)研究集團公司的高級研究分析師Jennifer Perrier-Knox稱，問題是，老資格的上網(wǎng)行為員工并不習(xí)慣于掌握軟技能。她說，對完全是上網(wǎng)行為出身的人來說，他們所學(xué)的課程不可能包括軟技能培養(yǎng)這塊內(nèi)容。

學(xué)習(xí)軟技能未必很簡單。Karico Performance Solutions為制造行業(yè)的員工提供激勵性培訓(xùn)服務(wù)，該公司的員工績效專家Karin Lindner表示，所有軟技能都需要員工真心實意地去學(xué)。她說：“如果我真想努力提高傾聽技能，就會變得更善于傾聽。”

拒不承認軟技能是大勢所趨到頭來只會害了你。IBM加拿大有限公司的溝通專家Jonathan Wray說：“要是你有這樣的想法——自己根本不需要改善軟技能，我認為那確實會影響你的職業(yè)生涯，并且降低你自身的水準。”他在2002年為多倫多地區(qū)的IBM公司組建了一個演講俱樂部。

Wray表示，讓你謀得工作的也許是技術(shù)性能力，但有助于提升職業(yè)生涯的卻是軟技能。他指出，步步高升的人是發(fā)表文章、在會上積極發(fā)言以及關(guān)注客戶的那些員工。

Wray補充說，連那些埋頭苦干、認為只需要技術(shù)性能力的開發(fā)人員最終也會發(fā)現(xiàn)，自己確實需要軟技能。比方說，技術(shù)專家會被拉過去向客戶作簡要介紹。他說：“每個人終究是工作團隊的一分子。”

上網(wǎng)行為人員必不可少的十大項目軟技能如下：

1、傾聽

Lindner認為，傾聽是其中最重要的一項軟技能，但也是最難學(xué)會的一項軟技能。

Wray表示，你很容易認為自己在傾聽，但僅僅聽某人說并不意味著你就明白對方的話所要傳達的那層意思。他說：“如果你在一個團隊中工作，就要集中注意力。”

2、溝通

Wray認為，順暢的溝通絕對是必不可少的，這主要是因為現(xiàn)在的技術(shù)太復(fù)雜了。他說：“我們很容易在溝通時講只有少數(shù)人聽得懂的一大堆縮略語、專業(yè)術(shù)語和行話。如果你面對的客戶并不擁有與你一樣扎實的技術(shù)知識，清楚地表達和書寫就顯得非常重要。”

在IBM等跨國公司，溝通尤為重要。他說：“英語不是每個人的母語，所以如果你與俄羅斯或中國員工組成的團隊打交道，清楚地表達和書寫就顯得至關(guān)重要。”

溝通技能在Abramovitch看來應(yīng)放在第一位。他指出，這不但包括口頭溝通，還包括遠程及網(wǎng)上溝通的能力。他說：“許多上網(wǎng)行為團隊是分布式的，未必坐在同一間房子或辦公室。”

Perrier-Knox聲稱，交際和客戶服務(wù)技能與溝通密切關(guān)聯(lián)。她說：“上網(wǎng)行為是提供給企業(yè)其他部門的一項服務(wù)，許多上網(wǎng)行為部門在圍繞面向服務(wù)的交付模式對自己進行重新定位，所以擁有溝通和客戶服務(wù)技能以及外向型思維是一項很重要的軟技能。”

3、項目與時間管理

Perrier-Knox說：“大多數(shù)上網(wǎng)行為任務(wù)是根據(jù)項目來劃分的。業(yè)務(wù)部門密切關(guān)注上網(wǎng)行為部門，以保證項目按時、按預(yù)算交付。”能夠合理確認項目里程碑，并且提供表明在整個項目過程中何時完成里程碑的狀況報告，這種能力成為了一項“很重要的技能”。

Abramovitch認為，時間管理以及確定優(yōu)先項目的能力是關(guān)鍵的技能。許多企業(yè)如今在物色這樣的上網(wǎng)行為人員：既能管理自己的時間，又能處理各辦公室間的關(guān)系，確保項目按時完成，支持業(yè)務(wù)部門。他說：“如今上網(wǎng)行為部門在做更多的事。上頭要求他們懂業(yè)務(wù)。”

4、自信

Wray認為，自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團體、與別人交流想法，并且敢作敢當(dāng)。

5、團隊合作

Abramovitch解釋，由于上網(wǎng)行為部門在同時處理多個項目，接手的工作多了許多，而專職員工 比較少，所以團隊合作技能增強了與公司忙不過來時從外面請來的臨時合同工進行合作的能力。

6、體諒他人

Lindner表示，體諒別人來自什么樣的環(huán)境也很重要。

7、表示感激

Lindner表示，學(xué)會感激和尊重是許多企業(yè)最缺乏的兩項軟技能，但它們在工作場所又非常需要。她指出，表示感激很容易做到。她說：“要是你在處理任務(wù)時有人幫了你一把，就向?qū)Ψ奖硎靖兄x，就這么簡單。”

8、領(lǐng)導(dǎo)能力

由于工作團隊規(guī)?？s小，中層管理人員被削減，現(xiàn)在經(jīng)理人手少了，要管理的員工卻更多 了。Perrier-Knox說：“領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任變得非常大，所以這些領(lǐng)導(dǎo)人需要下放職權(quán)。”

9、業(yè)務(wù)知識

Perrier-Knox認為，了解業(yè)務(wù)運營和流程“無疑”是最重要的。她說：“如果上網(wǎng)行為人員了解業(yè)務(wù)問題、財務(wù)問題，很有可能會升到高位。過去幾年來，一直是這樣子，原因是上網(wǎng)行為人員不了解業(yè)務(wù)可是出了名的。”

10、演說技巧

Wray認為，演說是每個人都想擁有的軟技能，但也往往是每個人最為害怕的。他指出，人們對演說的害怕甚至超過對死亡的害怕。

不過在他看來，演說也是最容易學(xué)會的軟技能。他說：“許多人往往講‘我不善于演說’，但讓人意外的是，其實稍加努力和練習(xí)，演說能力就能大幅提高。”

獲得軟技能的五個途徑

Federman認為，要學(xué)會軟技能，最有效的手段還是以他人為榜樣。這可能包括平時模仿領(lǐng)導(dǎo)人的行為；要是你很尊敬部門里面的某個關(guān)鍵人物，他展現(xiàn)了你所需要的軟技能，那也可以模仿他的行為。

1、內(nèi)部指導(dǎo)

Perrier-Knox聲稱，學(xué)習(xí)軟技能需要通過互動來進行練習(xí)；有一種很省錢的方法可以學(xué)習(xí)軟技能，那就是在所在部門找一個人正式作為你的輔導(dǎo)老師。

2、看書

Perrier-Knox表示，書籍通常過于簡單化或過于理想化。她說：“如果你希望付出能獲得相應(yīng)的回報，最好還是一對一地向輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，或者在分成團隊的環(huán)境，那樣你可以練習(xí)學(xué)到的技能。當(dāng)然，少不了看一些相關(guān)的書。但如果你光學(xué)不練，肯定不會有什么效果。”

3、課外小組

特殊興趣小組或?qū)I(yè)組織（如國際演講會）可以幫助你不必依賴貴公司，就能獲得相應(yīng)技能和培訓(xùn)機會。然后，你可以把學(xué)到的技能帶回到貴公司，開始為同事們樹立榜樣。

4、個別輔導(dǎo)

Perrier-Knox表示，個別輔導(dǎo)通常被認為是在管理層中很常見的做法。她說：“對普通的上網(wǎng)行為專業(yè)人員來說，費用可能很高昂。這種事通常需要個人自己搞定，因為企業(yè)未必會為你安排這樣的輔導(dǎo)老師。”

5、教室或網(wǎng)上課程

軟技能的關(guān)鍵是要實際運用。Perrier-Knox說：“你可以去上課學(xué)習(xí)，但要是你還沒有顯示出掌握這些技能的天賦，那么你在教室里學(xué)習(xí)也只是走過場而已，課程學(xué)完后并沒有真正學(xué)到什么技能。”