IT運維管理瓶頸分析

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數據中心作為信息與信息系統(tǒng)的物理載體，目前主要用于與上網行為相關的主機、網絡、存儲等設備和資源的存放、管理。只有運維好一個數據中心，才能發(fā)揮數據中心的作用，使之能更好地為業(yè)務部門提供強大的支持能力。本文從上網行為運維的角度對數據中心運維管理進行分析，其中包括內部管理制度及流程的困難和上網行為運維過程中遇到的瓶頸加以分析，望今后對數據中心建設維護得到有效幫助。

2012-2013中國上網行為技術趨勢大調查活動于2012年10月16日啟動，歷經1個月的時間。在線調查期間，受到了來自上網行為PUB、ChinaUnix（以下簡稱CU）以及其它合作網站的網友的極大關注和積極參與。目前調查已經完滿結束，所有的數據都在后臺整理和統(tǒng)計之中。本次網上調查共回收調查問卷17,101份問卷，其中合格問卷為14,522份。從整體上看，今年的調查更專注，無論從數量上還是質量上都較去年有比較大的提高。

本次調查的內容涉及：企業(yè)信息化、桌面虛擬化、Hadoop架構、下一代防火墻、BYOD、上網行為運維和大數據應用等7方面的研究成果，這些將最終形成《2012-2013年上網行為技術應用趨勢調研報告》，并將整合到《2012-2013中國上網行為應用技術藍皮書》中，于2013年4月份第4屆數據庫技術大會上對外發(fā)布。以下是上網行為運維管理瓶頸分析，望今后對數據中心建設維護得到有效幫助。

內部管理制度及流程中遇到的瓶頸

在上網行為運維管理流程方面，受調查者認為各部門上網行為系統(tǒng)管理無法統(tǒng)一協調是導致上網行為運維難題出現的最大原因，高達17%的受調查企業(yè)都出現此類問題。緊隨其后上網行為運維管理團隊得不到企業(yè)高管的支持，有16%的受調查者認為“高層管理團隊不理解上網行為運維難處”.并有15%的受調查者認為企業(yè)的開發(fā)與運維管理脫節(jié)。

上網行為運維過程中遇到的瓶頸

同樣，在上網行為運維過程中，由于高管對于上網行為運維團隊工作的不認可與不理解，接近五分之一（19%）的受調查者認為其缺乏培訓和提高的機會。并且18%的受調查者在這選項中亦認為高管的不認可是造成上網行為運維難題的一大因素之一，并且13%的受調查者表示很難向上級匯報工作成績。這三個因素所占的總體比例高達50%,是總體受調查者人數的一半。以上都直觀的表示出了上網行為運維的瓶頸所在，那么該如何應對困難改善上網行為運維中的瓶頸問題呢？則應側重上網行為系統(tǒng)的統(tǒng)一管理及人員的培訓提高。

針對各部門上網行為系統(tǒng)管理無法統(tǒng)一協調的問題，隨著整合進程逐漸加快，問題暴露得更加明顯。原本獨立的兩套上網行為系統(tǒng)，現在要完成協同辦公，多部門統(tǒng)一協調管理則面臨不小的挑戰(zhàn)。當兩個部門在業(yè)務流程上有重合時，就難免發(fā)生推卸責任，糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網這樣的簡單問題，很可能會牽涉到幾個部門之間配合。而問題出現時，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說是D部門的問題；無法統(tǒng)一協調，責任不分明，這樣導致很簡單的問題無法得到及時有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務本身，部門之間也會怨聲載道。

根本原因是各部門之間無法形成統(tǒng)一協調的上網行為系統(tǒng)管理，問題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時解決?，F在，如何實現各部門之間的統(tǒng)一協調，以及如何對問題進行有效的跟蹤和量化的管理已經成為政府和企業(yè)不得不著手解決的難題。

針對缺乏培訓和提高機會的問題，人員是數據中心運維管理的基礎，也是數據中心運維管理的核心。一個好的數據中心運維管理框架，少不了合適的技術和管理人員。從前面對上網行為運維管理的瓶頸中，可以看到數據中心所需要管理的對象，包括基礎設施、上網行為設備、系統(tǒng)與數據、管理工具和人員等。只有具備相應知識背景與管理經驗的人，才能有效地整合上述資源，為客戶提供符合質量與合同要求的上網行為服務。因此，在考慮建設數據中心運維管理框架時，必須要考慮到：如何通過合理的組織架構設計與人員分工，最大限度地發(fā)揮個人的主觀能動性，為組織目標貢獻力量。

對人的依賴越大，網絡管理中的不穩(wěn)定因素就越多。在企業(yè)的上網行為系統(tǒng)中，如何減少對人的依賴，避免出現因人員變更導致運維無法有效進行，是企業(yè)上網行為部門面臨的重大考驗。

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