專線網(wǎng)絡(luò)運維的基本能力要求

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隨著各運營商在網(wǎng)絡(luò)資源的投入和相似業(yè)務(wù)解決方案的推出，針對大/中/小型企業(yè)、政府、行業(yè)、教育等大客戶的市場爭奪日趨激烈。而對專線業(yè)務(wù)的高效管理維護是運營商提升客戶滿意度的重要手段，是運營商在大客戶專線市場的核心競爭力，這就給作為管理維護工具的網(wǎng)管在大客戶專線的運維上提出了更高的要求：

業(yè)務(wù)開通能力

業(yè)務(wù)開通質(zhì)量和效率直接影響了客戶使用的第一印象，而業(yè)務(wù)開通的及時率更是對業(yè)務(wù)的重要考核指標，NVIEW通過對開通過程中各個環(huán)節(jié)的改進來迅速提升客戶滿意度，提高業(yè)務(wù)開通效率：

1. 設(shè)備即插即用：不在需要人工介入來在網(wǎng)管上添加或者手工配置設(shè)備，只需將設(shè)備簡單連接后即可進行網(wǎng)管。

2. 業(yè)務(wù)快速配置：通過提供業(yè)務(wù)的端到端配置和開通模板等方式，減少業(yè)務(wù)開通工作量，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。

3. 業(yè)務(wù)開通測試：在業(yè)務(wù)配置完成的第一時間一鍵進行開通測試，提高開通效率和質(zhì)量

業(yè)務(wù)維護能力

NVIEW已經(jīng)具備了適用于大客戶專線業(yè)務(wù)的維護能力：

1. 專線業(yè)務(wù)管理視圖

提供客戶業(yè)務(wù)視圖，對所有的大客戶專線業(yè)務(wù)進行分級別呈現(xiàn)，從而可以清晰的看到業(yè)務(wù)、客戶情況，并且提供豐富的操作操作入口，可直接對業(yè)務(wù)進行調(diào)整、告警查看、性能分析和業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計、報表。

2. 故障定位和處理能力

將告警與客戶、業(yè)務(wù)進行關(guān)聯(lián)，并且提供基于客戶和業(yè)務(wù)的告警視圖，使運維人員可以第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，方便故障定位和處理。運維人員在簡潔的客戶業(yè)務(wù)管理界面即可直觀的看到客戶、業(yè)務(wù)及其告警情況。

3. 業(yè)務(wù)監(jiān)控能力

通過對業(yè)務(wù)的性能分析和監(jiān)控，可以及時了解業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)情況，既可以提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題又可以為業(yè)務(wù)擴容和分析報表提供數(shù)據(jù)依據(jù)

4. 多視圖展現(xiàn)能力

通過客戶和業(yè)務(wù)的級別來對客戶和業(yè)務(wù)進行層次化呈現(xiàn)和管理，并且讓運維人員可以方便的在客戶、業(yè)務(wù)、設(shè)備視圖之間進行關(guān)聯(lián)查找和切換。

業(yè)務(wù)綜合分析能力

專線用戶對于自身的服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)注，十分希望能了解自己的業(yè)務(wù)和設(shè)備情況，而業(yè)務(wù)部門也需要業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)來為其市場策略提供依據(jù)，為專線用戶提供差異化服務(wù)。NVIEW管理了全網(wǎng)的設(shè)備、資源、配置、業(yè)務(wù)、客戶、性能等數(shù)據(jù)信息，通過對這些數(shù)據(jù)的分析和整理，NVIEW可以給出各種報表：

1. 業(yè)務(wù)運行質(zhì)量報表，包括業(yè)務(wù)的中斷次數(shù)、流量信息等業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)，針對不同級別的業(yè)務(wù)來提供不同粒度的報表，使專線用戶切實體驗到運營商提供的專線業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為重要客戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)。

2. 業(yè)務(wù)使用和資源分析報表，業(yè)務(wù)部門不僅可以通過業(yè)務(wù)的使用情況對客戶給出擴容、業(yè)務(wù)套餐更改等建議，更可以通過這些數(shù)據(jù)來分析市場現(xiàn)狀、預(yù)測業(yè)務(wù)走向、制定銷售策略。

綜上所述，對大客戶專線業(yè)務(wù)管理的支持已經(jīng)是網(wǎng)管發(fā)展的必然方向，也使網(wǎng)管成為設(shè)備競爭力的一大要素，只有具備了大客戶專線管理能力，切實在實際使用中減少運維投入、提升業(yè)務(wù)維護質(zhì)量和客戶滿意度，才能夠給運營商的專線業(yè)務(wù)發(fā)展帶來實實在在的價值。

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