電話管理系統(tǒng)？

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　　電話管理系統(tǒng)通過(guò)設(shè)備將固定電話和電腦連接起來(lái)，泛普軟件可以實(shí)現(xiàn)錄音、來(lái)電彈屏、留言、彩鈴、音樂(lè)鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關(guān)系管理、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽(tīng)、短信收發(fā)等功能。

　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)功能

　　錄音管理：與客戶之間的通話可選擇是否錄音，來(lái)/去電全程24小時(shí)錄音，并且保存在電腦上，海量存儲(chǔ)，且通過(guò)錄音管理臺(tái)可以隨時(shí)查詢調(diào)聽(tīng)既往的錄音。出現(xiàn)商業(yè)糾紛時(shí)，調(diào)出錄音就有據(jù)可尋;優(yōu)秀業(yè)務(wù)員電話溝通錄音可當(dāng)做新員工的培訓(xùn)教材;還能防止員工濫用公司電話資源。

　　客戶資料彈屏：當(dāng)受理客戶來(lái)電時(shí)，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細(xì)記錄客戶來(lái)電的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　留言：在話務(wù)員下班或不方便接聽(tīng)時(shí)，客戶可選擇進(jìn)行電話留言，可以設(shè)置電話響鈴幾聲后進(jìn)行留言，并可以方便的查詢和收聽(tīng)留言。

　　彩鈴：可以錄制個(gè)性化的彩玲音，比如企業(yè)廣告語(yǔ)等(公司免費(fèi)代錄音)，提高公司形象，并且達(dá)到很好的廣告效果。

　　電話音樂(lè)鈴聲：可以用現(xiàn)有的音樂(lè)或錄制個(gè)性化的鈴聲，代替枯燥的傳統(tǒng)的電話機(jī)的響鈴聲。

　　軟電話外撥：可以鍵盤(pán)或鼠標(biāo)輸入電話號(hào)碼，電腦外撥。(如圖)

　　黑白名單：對(duì)打入的電話判斷，若在黑名單內(nèi)系統(tǒng)立即掛斷。也可以設(shè)置只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。

　　知識(shí)庫(kù)：可以上傳電話銷售相關(guān)的銷售/服務(wù)知識(shí)，以備銷售人員實(shí)時(shí)的查看相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì);收集客戶的常見(jiàn)問(wèn)題解答和業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)快速關(guān)鍵字搜索指導(dǎo)客服代表回答專業(yè)的問(wèn)題。

　　客戶關(guān)系管理：將零散的客戶集中，將客戶資料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因業(yè)務(wù)人員離職后客戶的流失，也方便了客戶的跟進(jìn)等。

　　話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件(比如:來(lái)電，去電，所有呼叫)進(jìn)行話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握每天接聽(tīng)和未接聽(tīng)多少電話。

　　記錄查詢：可以查詢來(lái)電號(hào)碼，來(lái)電時(shí)間，呼叫開(kāi)始時(shí)間，呼叫結(jié)束時(shí)間，呼叫類型(來(lái)電，去電)，狀態(tài)(已接，未接)。

　　留言記錄查詢和收聽(tīng)：可以根據(jù)電話號(hào)碼和日期進(jìn)行留言記錄的查詢，可以選擇電腦聲卡或杰佳通設(shè)備收聽(tīng)留言。

　　短信群發(fā)：節(jié)日或生日或需要通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶時(shí)，以短信群發(fā)的方式把您信息發(fā)送到客戶的手機(jī)上。

　　定制：可以根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。