電話客服管理系統(tǒng)軟件功能

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　　電話客服管理系統(tǒng)基本介紹

　　泛普軟件電話客服管理系統(tǒng),功能最全面,適合各行各業(yè)客服電話管理

　　具有像電信客服電話10000號和移動(dòng)10086一樣的管理功能

　　在商業(yè)服務(wù)企業(yè)中，最重要工作是開發(fā)客戶和服務(wù)客戶，客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶，如何更準(zhǔn)確高效地服務(wù)客戶是每個(gè)企業(yè)最關(guān)心的事。電話客服管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術(shù)開發(fā)的一個(gè)綜合全面的客戶管理及服務(wù)平臺(tái)，本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來電顯示客戶資料(能自動(dòng)從網(wǎng)上搜索顯示來電者資料)、通話自動(dòng)錄音、軟件撥打電話、自動(dòng)記錄來去電、來電自動(dòng)語音導(dǎo)航(IVR)、電話自動(dòng)外呼通知、短信群發(fā)、耳麥通話、產(chǎn)品管理、銷售管理、自動(dòng)提醒(生日提醒、事件提醒、回訪提醒)、服務(wù)管理、客服滿意度評價(jià)、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對客戶的管理和服務(wù)的效率，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更多的收益。

　　電話客服管理系統(tǒng)軟件功能

　　1、來電客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義

　　2、電話自動(dòng)/手動(dòng)錄音，隨時(shí)查詢聽取，支持在線監(jiān)聽

　　3、自動(dòng)語音導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)交互式電話語音自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、制定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，電話管理系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話自動(dòng)化語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制

　　4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語作彩鈴供來電者先聽

　　5、電話留言功能，有留言自動(dòng)撥號通知并支持遠(yuǎn)程管理

　　6、來電防火墻，電話管理系統(tǒng)方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話

　　7、電話調(diào)查功能，客戶可對本次通話服務(wù)評價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握

　　8、客戶回訪提醒：客戶來電時(shí)可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒做相關(guān)回訪

　　9、電話自動(dòng)通知功能，可自動(dòng)對指定的成員組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)?？梢栽O(shè)置自動(dòng)開始和結(jié)束通知時(shí)間，泛普軟件的電話客服管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容，提高工作效率

　　10、可用軟件撥號盤直接撥號，和用耳機(jī)撥打、接聽電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高

　　11、電話管理軟件可以在查看客戶資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的電話號碼便可對該聯(lián)系人進(jìn)行撥號

　　12、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助您建立持久完善的客戶服務(wù)體系

　　13、客戶來往記錄管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理 、文件管理

　　14、多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)和電話號碼歸屬地查詢，輕松查詢來去電號碼及歷史記錄

　　15、來電時(shí)能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號碼的網(wǎng)上資料

　　16、短信群發(fā)/接收(支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓、手機(jī)三種短信群發(fā)方式)

　　17、日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒

　　18、客戶生日、節(jié)日問候短信自動(dòng)發(fā)送