電話(huà)客服管理系統(tǒng)一款企業(yè)綜合管理系統(tǒng)

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　　泛普軟件電話(huà)客服管理系統(tǒng)是一款企業(yè)綜合管理系統(tǒng)，具備電話(huà)管理、客戶(hù)資料管理(CRM客戶(hù)關(guān)系管理)、訂單管理、消費(fèi)管理、短信、彩信(彩信手機(jī)報(bào))、智能查詢(xún)管理、客戶(hù)回訪(fǎng)管理、電話(huà)呼入呼出客戶(hù)識(shí)別及統(tǒng)計(jì)、二維碼發(fā)送、傳真、語(yǔ)音、郵件海報(bào)、企業(yè)頻道管理等多項(xiàng)管理功能于一體的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)。

　　電話(huà)客服管理系統(tǒng)組成

　　PBX：具有CTI接口的主流交換機(jī)，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛(ài)立信、NEC等。

　　CTI：計(jì)算機(jī)電話(huà)集成服務(wù)器(USB-CTI)、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協(xié)議)

　　IVR/FAX：IVR語(yǔ)音/傳真服務(wù)器(IVR)，支持多種硬件(NMS、Intel)，多協(xié)議，大容量、分布式

　　錄音：IVR-Log 錄音查詢(xún)和檢驗(yàn)系統(tǒng)。

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)(Call-Monitor)、

　　用戶(hù)系統(tǒng)：CRM 客戶(hù)管理軟件，權(quán)限管理軟件。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)：支持主流數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL，Oracle，Sybase;提供DB-Tools管理工具。

　　電話(huà)管理系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)以上功能模塊任意進(jìn)行擴(kuò)充和重組，在泛普軟件的電話(huà)管理系統(tǒng)配置上進(jìn)行從小規(guī)模到大規(guī)模的靈活選擇，規(guī)模可大可小，并可平滑升級(jí)。