客戶資料管理系統(tǒng)下載：請先學(xué)會跟蹤客戶

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記得我以前的美國老板舉了一個生動的客戶資料管理系統(tǒng)下載實例：有個人看到我們的招聘廣告，在應(yīng)聘截止最后一天，他向我們投來他的簡歷（最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面）。一周后，他打電話來詢問我們是否收到他的簡歷（當(dāng)然是安全送達）。這就是跟蹤。四天后，他來第二次電話，詢問我們是否愿意接受他新的推薦信（西方人對推薦信格外重視），我們的回答當(dāng)然是肯定的。這是他第二次跟蹤。再兩天后，他將新的推薦信傳真至我的辦公室，緊接著他電話又跟過來，詢問傳真內(nèi)容是否清晰。這是第三次跟蹤。我們對他專業(yè)的跟蹤工作印象極深。他現(xiàn)在在我們美國公司工作。

從那時起，我體會到跟蹤工作的重要性。直到一星期前，我看到美國專業(yè)資料管理軟件下載人員協(xié)會和國家客戶資料管理系統(tǒng)下載執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計報告后，我對客戶資料管理系統(tǒng)下載的跟蹤工作重新進行一番反思。請看生動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

2%的客戶資料管理系統(tǒng)下載是在第一次接洽后完成，

3%的客戶資料管理系統(tǒng)下載是在第一次跟蹤后完成，

5%的客戶資料管理系統(tǒng)下載是在第二次跟蹤后完成，

10%的客戶資料管理系統(tǒng)下載是在第三次跟蹤后完成，

80%的客戶資料管理系統(tǒng)下載是在第4至11次跟蹤后完成！

幾乎形成鮮明對比的是，在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀儼l(fā)現(xiàn)，80%的客戶資料管理系統(tǒng)下載人員在跟蹤一次后，不再進行第二次、第三次跟蹤。少于2%的客戶資料管理系統(tǒng)下載人員會堅持到第四次跟蹤。

跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您。

跟蹤的最終目的是形成客戶資料管理系統(tǒng)下載，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮得怎么樣？”

跟蹤工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略：

采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象；為每一次跟蹤找到漂亮的借口；注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，想做這一單。調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進展如何？

請記住：80%的客戶資料管理系統(tǒng)下載是在第4至11次跟蹤后完成！在冷漠的網(wǎng)絡(luò)世界，您的電子商務(wù)更是需要您一次次地跟蹤。