七步推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目落地——廣百商學(xué)院的行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐

行動(dòng)學(xué)習(xí)是眾多世界500強(qiáng)采用的有效學(xué)習(xí)方式之一。它令人神往的地方，就是在“學(xué)習(xí)”與“績(jī)效”兩極之間架起了一道橋梁。

廣百集團(tuán)是廣東省重點(diǎn)發(fā)展扶持的國(guó)有大型商業(yè)集團(tuán)，2011年，廣百商學(xué)院將“行動(dòng)學(xué)習(xí)”模式引入到中高層管理干部的學(xué)習(xí)發(fā)展中來，啟動(dòng)了“能力提升、業(yè)績(jī)倍增”“精益管理、降本增效”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，為廣百商學(xué)院的發(fā)展壯大注入了活力。

第一步：高管深度匯談

項(xiàng)目組首先為高管導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)理念，獲得了高管對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的支持。最終確定了這次行動(dòng)學(xué)習(xí)所要達(dá)到的業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力提升要求(即確定檢驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)是否取得預(yù)期目的的標(biāo)準(zhǔn))，并分析了績(jī)效提升的可行性，制定了能確保項(xiàng)目順利操作的獎(jiǎng)懲機(jī)制(見圖表1 績(jī)效導(dǎo)向類的匯談《降本增效項(xiàng)目》為例)。

第二步：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)及工作坊

啟動(dòng)會(huì)是公司高層對(duì)項(xiàng)目的重要性及如何順利推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行宣導(dǎo)。

在工作坊中，促動(dòng)師就深度匯談結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行“促動(dòng)”，包括聚焦主題、確立愿景、SWOT分析、關(guān)鍵行動(dòng)確立、行動(dòng)方案細(xì)化6大環(huán)節(jié)(見圖表2 工作坊6步法《降本增效項(xiàng)目》)。

第三步：行動(dòng)方案高管評(píng)審會(huì)

通過工作坊制定出的行動(dòng)方案，是否符合公司戰(zhàn)略、是否滿足項(xiàng)目主題需求、是否具有執(zhí)行的意義，這些都需要通過高管們的評(píng)審。高管評(píng)審會(huì)一方面提供了完善的意見和建議，另一方面也確保了最終的行動(dòng)方案與公司發(fā)展、項(xiàng)目主旨相一致。

根據(jù)促動(dòng)師要求，高管更多是運(yùn)用促動(dòng)方式及教練方式做提問，而非直接給予答案，即“告知引起爭(zhēng)辯，提問引起反思”。

第四步：月度實(shí)踐與輔導(dǎo)

知易行難，第二和第三步只是“播種”環(huán)節(jié)，而“種子”如何才能發(fā)芽并成長(zhǎng)為“參天大樹”，需要促動(dòng)師進(jìn)行心理和行動(dòng)的干預(yù)。

在方案的實(shí)踐過程中，促動(dòng)師通過集中式輔導(dǎo)和分散式輔導(dǎo)兩種方式，從策略分析到細(xì)節(jié)執(zhí)行進(jìn)行全面的“促動(dòng)”，使所指定的行動(dòng)方案最終落實(shí)到實(shí)踐中(見圖表3)。同時(shí)，在歷時(shí)4-6個(gè)月的月度輔導(dǎo)中，項(xiàng)目成員進(jìn)一步通過“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的方式獲得了成長(zhǎng)。

第五步：教練式促動(dòng)

在行動(dòng)方案的推進(jìn)過程中，為了彌補(bǔ)項(xiàng)目成員的能力短板，我們也安排了相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

如教練式促動(dòng)課程培訓(xùn)，它依據(jù)項(xiàng)目成員的能力現(xiàn)狀以及行動(dòng)方案實(shí)施中的具體需求進(jìn)行有針對(duì)性的補(bǔ)缺。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程可在深度匯談階段確定，也可依據(jù)項(xiàng)具體項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)際安排。

第六步：成果匯報(bào)

項(xiàng)目成果匯報(bào)環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)整個(gè)項(xiàng)目成效的重要一環(huán)，也是展示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人形象的最佳時(shí)機(jī)。在促動(dòng)師的引導(dǎo)下，項(xiàng)目組通過成果匯報(bào)得到了管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，同時(shí)也在企業(yè)中進(jìn)一步宣揚(yáng)了行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念。

在成果匯報(bào)環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目組則向高管團(tuán)隊(duì)同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目整體提升的業(yè)績(jī)，以及項(xiàng)目成員能力提升(前測(cè)與后測(cè))的情況。

第七步：成果編印

在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組還通過整理各項(xiàng)目小組的學(xué)習(xí)成果，編撰學(xué)習(xí)成果集。成果集一方面沉淀了企業(yè)知識(shí)，另一方面對(duì)于學(xué)習(xí)活動(dòng)及企業(yè)大學(xué)的宣傳也具有正面意義。

這次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目取得了非常好的效果，在業(yè)績(jī)提升方面，參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的百貨門店收入同比整體增幅達(dá)21.21%，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)35.65%;在能力提升方面，通過四個(gè)月行動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)員的12項(xiàng)能力均有所提升(見圖表4)。

文/王亞川 廣百商學(xué)院綜合部

來源：眾行集團(tuán)的博客