最好的客戶管理系統(tǒng)免費下載激勵：“錯位”激勵

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如果您認為這個論斷過于“片面”，對此，我舉雙手贊成，它的確很“片面”，但是就探索問題而言，很多時候“片面”是“深刻”的前提。在研究中，任何“學說”都可以鼓勵，但是四平八穩(wěn)的“綜合說”除外，因為“綜合說”等于沒說。

明確問題并不等于解決問題，在管理中如何才能取得最佳的客戶關系管理系統(tǒng)下載激勵效果？在近年來為客戶管理系統(tǒng)免費下載進行管理咨詢與培訓的同時，我自己也一直在思考這個問題。

因為我自己在長期的客戶關系管理系統(tǒng)下載激勵和客戶管理系統(tǒng)免費下載培訓工作中發(fā)現(xiàn)，令很多培訓師最頭疼的問題不是客戶關系管理系統(tǒng)下載激動不起來，而是激動維持的時間太短。當然，這不是客戶關系管理系統(tǒng)下載的錯，因為對于人類來講，“激動”本身就是一種短暫的情緒現(xiàn)象。試圖通過讓人“激動”來達到“激勵”，無異于飲鴆止渴。

但這并不意味著問題不能解決。在我看來，真正的“完美激勵”不在于程度上，而在于時間上——“完美激勵”不應該是在某次暴飲暴食后讓人迅速消化的“健胃消食片”，而是持續(xù)增強胃動力的“嗎丁啉”——這就來到了激勵的核心命題——“持續(xù)性激勵”。

需要注意的是，“持續(xù)性激勵”的本質(zhì)不是“持續(xù)性”的激勵，而是激勵的“持續(xù)性”。嚴正指出：這不是“豆腐一碗，一碗豆腐”的無聊游戲，而是“常立志”與“立長志”之間的嚴肅區(qū)別——前者是“無志者”，后者是“有志者”。這就是問題的本質(zhì)。

人不是機器，我們不可能指望客戶關系管理系統(tǒng)下載在一次上足發(fā)條之后就像“永動機”一樣運轉(zhuǎn)不停，保持激勵“持續(xù)性”秘訣不在于經(jīng)常給客戶關系管理系統(tǒng)下載加壓、鼓勁，而在于分解客戶管理系統(tǒng)免費下載的愿景。這就我自己在長期客戶管理系統(tǒng)免費下載培訓中發(fā)現(xiàn)的最行之有效的激勵方式——分階段實現(xiàn)大目標。

目標是客戶管理系統(tǒng)免費下載管理中最基本的一個概念。但是很多客戶管理系統(tǒng)免費下載經(jīng)理和培訓師并沒有真正弄懂目標的含義。我們生活中經(jīng)常會遇到這樣的現(xiàn)象，有些事越想做得好，越是做不好。也就是說，當目標太高、太宏偉，主體就會覺得由于難以實現(xiàn)而感到緊張，就會不由自主地發(fā)抖，這就是心理學上所說的“目標性恐懼”。“目標性恐懼”的直接后果是經(jīng)常使人產(chǎn)生中途放棄的念頭，這就是“半途效應”。

“半途效應”是指在激勵過程中達到半途時，主體由于心理因素及環(huán)境因素的交互作用而導致的一種試圖放棄目標的負面效應。大量的事實表明，除了個人意志力等主觀因素之外，目標設定的越不合理就越容易出現(xiàn)“半途效應”。

最典型的一個例子發(fā)生在一位試圖橫渡加里福尼亞卡塔林納海峽的女士身上。1952年7月4日清晨。加利福尼亞海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲？柯德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻。在海水中游了15個小時之后，她已經(jīng)筋疲力盡，于是決定放棄，她叫人拉她上船。在船上陪同她的母親和教練告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。她感到船上的人肯定在騙她，岸肯定還在很遠的地方。盡管大家一再保證很快就要到對岸了，但是費羅倫斯已經(jīng)因為看不到希望而放棄了努力——在下水15小時零55分鐘后，她被拉上船，而此地離加州海岸只有半英里！事后費羅倫斯后悔萬分地說道：“說實在的，我不是為自己找借口，如果當時我看見陸地，也許我能堅持下來。”

兩個月后，她再次橫渡海峽。但是這次她采取了全新的策略：把整個過程分成8個小階段，設置標志物。每到一個標志物，她就會告訴自己：我已經(jīng)完成多少了，我還剩下多遠就要完成了。因為這次橫渡海峽每一步都有了階段性目標，既減少了壓力，又增加了成就感。所以，費羅倫絲順利地完成了她橫渡海峽的壯舉——她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。

激勵也是這樣，大家都知道一勞永逸的激勵是不現(xiàn)實的，于是很多客戶管理系統(tǒng)免費下載經(jīng)理和培訓師便選擇了經(jīng)常不斷地激勵客戶關系管理系統(tǒng)下載好好努力以便實現(xiàn)宏偉目標的做法。但是，持續(xù)不斷的激動必然導致持續(xù)不斷的疲憊，這是為人類的心理和生理機制所決定的。而且，不斷重復的激勵還會導致“敏感遞減效應”，大家非但不會再對激勵感到熱血沸騰，反而會像討厭廣告一樣回避激勵——你不可能指望客戶關系管理系統(tǒng)下載在他不喜歡做的事上取得成功。

其實，真正最有效的客戶關系管理系統(tǒng)下載激勵是“錯位”的：與其持續(xù)不斷地激勵客戶關系管理系統(tǒng)下載使之完成宏偉目標，不如把宏偉目標分解成不同的階段使之符合客戶關系管理系統(tǒng)下載。分解目標的意義就等于告訴客戶關系管理系統(tǒng)下載：無論他們處在什么位置上，他們都能一定取得成功。因為“勝任”是對客戶關系管理系統(tǒng)下載最大的激勵或者說，激勵的本質(zhì)就在于讓客戶關系管理系統(tǒng)下載感到勝任。只有從事自己能夠勝任的工作，客戶關系管理系統(tǒng)下載才有成就感。這才是“完美激勵”，因為最高明的激勵大師不是口若懸河的鼓動家，而是深諳人性的行為學者。

每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，其實，我們不必用宏偉的目標嚇唬自己，只要懂得分階段實現(xiàn)大目標，成功的喜悅就會隨著一個個愉快的節(jié)點逐漸浸潤我們的生命。

從這個意義上講，只有善于分解目標的人，才是離目標最近的人。

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