電話銷售erp

　　電話銷售員來(lái)說(shuō)，需在幾分鐘左右的時(shí)間，了解客戶的基本信息:如企業(yè)信息化現(xiàn)狀(電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況)現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng))員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人(公司或主要部門如財(cái)務(wù)、IT)。

　　1.要知道企業(yè)(客戶)有沒(méi)有、、CRM、OA等內(nèi)部信息建設(shè)。

　　2.第二要通過(guò)交流了解企業(yè)需要做內(nèi)部的信息建設(shè)。

　　3.企業(yè)希望和咱們合作么?如果希望大概的投入建設(shè)資金是多少?

　　4.有效信息確認(rèn)之后引導(dǎo)項(xiàng)目部成員與企業(yè)接觸.

　　注意事項(xiàng):打電話時(shí)要注意什么?

　　1.首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作.

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　　2.打電話給客戶時(shí)要知道自己想做什么?準(zhǔn)備說(shuō)什么?

　　3.打電話或接電話時(shí)首先要調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不能太緊張。

　　4.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等.

　　5.控制電話時(shí)間，簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容、保證談話效果及良好的效益.

　　6.每和一個(gè)客戶完成一則通話，都要自己做好整理記錄，并定期電話跟蹤，以便于進(jìn)一步的了解客戶.

　　如何通過(guò)電話讓我們能夠了解客戶的信息呢?下面我會(huì)舉例具體說(shuō)明：

　　1.確認(rèn)對(duì)方貴姓、部門、職務(wù)請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?

　　2.企業(yè)信息化現(xiàn)狀(電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況)請(qǐng)問(wèn)貴公司(您這個(gè)部門)，現(xiàn)在有沒(méi)有用到企業(yè)管理軟件?管理軟件應(yīng)用狀況?請(qǐng)問(wèn)貴公司有實(shí)施企業(yè)管理軟件嗎?有接觸過(guò)管理軟件公司嗎?(進(jìn)一步接觸客戶之后了解相關(guān)信息之后進(jìn)行下一步)。

　　3.當(dāng)我們向別人介紹我們公司時(shí)，你好!我是泛普軟件有限公司的，我姓x。我司是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、crm(客戶關(guān)系管理)、drp(分銷資源計(jì)劃)、0A(辦公自動(dòng)化)等軟件的實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商我們公司主要是通過(guò)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務(wù)幫助中國(guó)廣大的制造、零售及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和綜合競(jìng)爭(zhēng)力.)

　　4.我們向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，我們公司面向國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進(jìn)且容易實(shí)施的自有品牌的管理軟件，有erp企業(yè)資源計(jì)劃、scm供應(yīng)鏈管理、drf分銷資源計(jì)劃、crm客戶關(guān)系管理、OA辦公自動(dòng)化比如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、倉(cāng)管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、等管理子系統(tǒng).

　　5.當(dāng)客戶提出價(jià)格問(wèn)題時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模，和實(shí)施信息化管理程度進(jìn)行大概報(bào)價(jià)500-8000元之間，也可以談?wù)勗蹅兊脙?yōu)勢(shì)是自己開發(fā)費(fèi)用低，跟金碟用友公司做比價(jià)也有價(jià)格優(yōu)勢(shì).

　　電話開發(fā)取得潛在客戶，是銷售流程第一步，也是最重要的一步.主體是公司電話銷售員與客戶方.對(duì)電話銷售員來(lái)說(shuō)，需在3分鐘左右的時(shí)間，了解客戶的基本信息:如企業(yè)信息化現(xiàn)狀(電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況>，現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng))，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人(公司或主要部門如財(cái)務(wù)、IT)。關(guān)鍵信息:需求、時(shí)間表、決策、競(jìng)爭(zhēng)、預(yù)算、關(guān)鍵評(píng)估項(xiàng).另外，客戶會(huì)詢問(wèn)或了解我們s如公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價(jià)格等方面的問(wèn)題.以下是具體應(yīng)對(duì)辦法：

　　一、基本信息

　　1、確認(rèn)對(duì)方貴姓、部門、職務(wù)請(qǐng)問(wèn)小姐貴姓?

　　請(qǐng)問(wèn)您這邊是哪個(gè)部門?請(qǐng)問(wèn)您負(fù)責(zé)**部門嗎?請(qǐng)問(wèn)哪位負(fù)責(zé)?

　　2、企業(yè)信息化現(xiàn)狀“電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況>

　　請(qǐng)問(wèn)貴公司(您這個(gè)部門)，現(xiàn)在有沒(méi)有用到企業(yè)管理軟件?管理軟件應(yīng)用狀況?請(qǐng)問(wèn)貴公司有實(shí)施企業(yè)管理軟件嗎?有接觸過(guò)管理軟件公司嗎?

　　您個(gè)人有用到管理軟件嗎請(qǐng)教貴公司電腦化應(yīng)用(管理)狀況?

　　目前軟件主要涵蓋哪些功能?財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售、庫(kù)存管理、和產(chǎn)管理、人事考勤、客戶關(guān)系管理、分銷管理、辦公自動(dòng)化等管理軟件、都有用到嗎?

　　3、現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商

　　請(qǐng)問(wèn)目前哪家軟件公司幫貴公司作服務(wù)(維護(hù))?

　　(請(qǐng)問(wèn)貴公司是自己開發(fā)<委外開發(fā)，購(gòu)買成熟化或商品化軟件)

　　4、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

　　請(qǐng)問(wèn)目前貴公司<您部門)有幾部電腦?公司有聯(lián)成局域網(wǎng)嗎?