企業(yè)信息化與基于柔性的管理變革

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信息技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及宣告了信息時(shí)代的到來(lái)。在這個(gè)新的時(shí)代中，企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)為求得生存的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，信息化建設(shè)成為其不二的選擇。企業(yè)信息化是指企業(yè)挖掘先進(jìn)的管理理念，利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層和決策層提供準(zhǔn)確有效的信息，從而做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化、企業(yè)資源合理配置的決策，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

一、企業(yè)信息化與管理變革

在信息化的時(shí)代背景下，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化。信息技術(shù)和知識(shí)成為企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。速度和變化是信息化時(shí)代的主旋律，信息飛速地產(chǎn)生，傳輸?shù)乃俣纫沧兊脴O快；市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都在不斷快速地變化著；客戶(hù)的消費(fèi)需求日益突顯出個(gè)性化、多樣化以及多變性的特征；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度日益加劇，企業(yè)面臨的外部環(huán)境復(fù)雜多變。管理的本質(zhì)是對(duì)環(huán)境的變動(dòng)適時(shí)做出必須的以及正確的反應(yīng)，在信息化的大環(huán)境下，管理變革成為企業(yè)在其中生存和發(fā)展必須做出的反應(yīng)。

企業(yè)信息化是從利用信息技術(shù)開(kāi)始的，但是信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它涉及企業(yè)的方方面面，真正意義上的企業(yè)信息化不能僅著眼于信息技術(shù)，而應(yīng)該基于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，同時(shí)對(duì)信息化實(shí)施過(guò)程中的其他非技術(shù)因素給予足夠的關(guān)注。企業(yè)信息化首先不是技術(shù)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題。任何新技術(shù)的應(yīng)用必然會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)諸多方面的影響，管理手段、管理對(duì)象、管理范圍等都會(huì)發(fā)生不同程度的變化。要實(shí)現(xiàn)新技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，管理上的創(chuàng)新則是一個(gè)必要條件。在信息技術(shù)滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，企業(yè)管理也受到了巨大的挑戰(zhàn)，管理變革應(yīng)運(yùn)而生。

企業(yè)信息化與管理變革是互為因果、相輔相成的，管理變革既是信息技術(shù)應(yīng)用所導(dǎo)致的結(jié)果，又是順利實(shí)施信息化、實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的本質(zhì)要求，真正意義上的企業(yè)信息化在本質(zhì)上就是一種管理變革的過(guò)程，實(shí)施企業(yè)信息化必須與管理變革相結(jié)合。

二、管理變革的柔性化趨勢(shì)

針對(duì)信息化背景下企業(yè)環(huán)境的變化特征，企業(yè)管理的變革應(yīng)該始終堅(jiān)持以柔性為基礎(chǔ)和方向。柔性化是企業(yè)管理在信息化浪潮中必然的發(fā)展趨勢(shì)。

（一）柔性的內(nèi)涵

柔性這個(gè)概念在很早以前就出現(xiàn)在多項(xiàng)研究文獻(xiàn)中，從前人的很多文獻(xiàn)中可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共識(shí)：柔性的涵義很難給出全面的描述，因?yàn)樗憩F(xiàn)出的內(nèi)容是復(fù)雜的、多維度的，其真正的內(nèi)涵需要在特定的背景下才能體現(xiàn)出來(lái)，由特定的管理環(huán)境或管理問(wèn)題所賦予。柔性應(yīng)該是個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性越強(qiáng)，柔性的動(dòng)態(tài)性就越高。在不同的背景下，柔性的內(nèi)容也不盡相同。本文主要研究的是為實(shí)施企業(yè)信息化而進(jìn)行的柔性化的管理變革，筆者認(rèn)為，在信息化背景下，特指的管理柔性主要表現(xiàn)在兩個(gè)層面上：對(duì)信息化環(huán)境的被動(dòng)性的適應(yīng)能力和主動(dòng)性的創(chuàng)造能力。被動(dòng)的適應(yīng)能力是指企業(yè)對(duì)信息化導(dǎo)致的環(huán)境變化和帶來(lái)的挑戰(zhàn)能夠感知，而且能夠及時(shí)制定并實(shí)現(xiàn)多種決策來(lái)有效應(yīng)答；主動(dòng)的創(chuàng)造能力是指企業(yè)在信息化環(huán)境中能積極挖掘發(fā)展機(jī)遇，并主動(dòng)創(chuàng)造條件引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展。簡(jiǎn)言之，柔性即指既能適應(yīng)環(huán)境也能改變環(huán)境的特性，柔性的目標(biāo)應(yīng)該是保證企業(yè)穩(wěn)定與動(dòng)態(tài)并行的狀態(tài)，即幫助企業(yè)在信息化浪潮中穩(wěn)定立足，保證生存，同時(shí)還能借助信息化創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)，以求發(fā)展。

（二）管理變革柔性化的成因

管理變革的原動(dòng)力來(lái)自于企業(yè)環(huán)境的變化，信息化時(shí)代的管理變革要以柔性為基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上也是新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理提出的必然要求。在動(dòng)態(tài)變化的信息化環(huán)境中，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素增多，這些因素的快速多變性日益明顯，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不確定性日益顯著，柔性成為企業(yè)生存和發(fā)展基礎(chǔ)的能力要素。

1. 客戶(hù)新的需求特征要求管理變革柔性化。在信息化背景下，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了客戶(hù)的消費(fèi)空間，提升了消費(fèi)行為的自由度。消費(fèi)者可以借助于連接整個(gè)世界的網(wǎng)絡(luò)直接接觸到所需產(chǎn)品和服務(wù)的具體信息，以及這些產(chǎn)品和服務(wù)的源企業(yè)的相關(guān)信息。因此，他們可以更自由地根據(jù)自己了解的信息自主選擇在哪個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的消費(fèi)行為。此外，消費(fèi)者越來(lái)越成熟，其消費(fèi)需求日益突顯出個(gè)性化和多變性的特征。隨著消費(fèi)知識(shí)的豐富，他們逐漸傾向于將個(gè)人思想滲透到產(chǎn)品和服務(wù)上，市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到客戶(hù)手中，顧客是企業(yè)生存的根本因素和關(guān)鍵資源，如果對(duì)客戶(hù)多變性的需求不能做出靈活的反應(yīng)，客戶(hù)資源的流失將成為必然，隨之而來(lái)的將是企業(yè)的衰亡。

2. 信息化背景中基于時(shí)間和速度的競(jìng)爭(zhēng)特質(zhì)要求管理變革柔性化。比爾·蓋茨在《企業(yè)@想象的速度》中提出“如果說(shuō)20世紀(jì)80年代是質(zhì)量時(shí)代，90年代是再造工程時(shí)代，那么21世紀(jì)將是速度的時(shí)代”。在信息化時(shí)代，企業(yè)間的對(duì)抗性增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)性加快，競(jìng)爭(zhēng)者之間比拼的就是速度和時(shí)間，勝出者必定是速度和時(shí)間感更靈活的一方。另外，產(chǎn)品的生命周期縮短，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和交付速度的關(guān)注度大大提升，企業(yè)應(yīng)變能力的增強(qiáng)成為參與競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。信息產(chǎn)生和傳遞的快速性、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的高度不穩(wěn)定性和不均衡性等都對(duì)企業(yè)提出了柔性的要求?？焖偌皶r(shí)地捕捉所需的有效信息、建立快速有效的反應(yīng)機(jī)制、提高對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的靈敏度和警覺(jué)性成為信息化企業(yè)必須具備的能力。若企業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)和能力、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境反應(yīng)遲鈍，勢(shì)必導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)參與資格的喪失和勝出機(jī)會(huì)的降低。

3. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的易失性要求管理變革柔性化。在信息時(shí)代，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段日益信息化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越容易被模仿、學(xué)習(xí)和替代，先行者與跟進(jìn)者行動(dòng)的時(shí)間間隔越來(lái)越短，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越難以維持。因此組織的自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)創(chuàng)造的能力在信息化環(huán)境中顯得尤為重要。企業(yè)必須不斷地進(jìn)行自我否定和自我創(chuàng)新，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信息化給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了很多機(jī)遇，但是機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的人的，企業(yè)必須主動(dòng)挖掘并加以利用，利用機(jī)遇創(chuàng)造有利于自身競(jìng)爭(zhēng)的條件，引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)方向，以跨越不利于自己的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，培育新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則勢(shì)必導(dǎo)致機(jī)會(huì)的喪失和浪費(fèi)。

隨著信息化浪潮的推進(jìn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得并鞏固自己的一席之地，就必須在適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的同時(shí)，主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代潮流，對(duì)信息技術(shù)的利用要處于主動(dòng)狀態(tài)，更要不斷預(yù)見(jiàn)變化，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造能力，把握機(jī)遇，創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并增強(qiáng)這種優(yōu)勢(shì)的可維持性。在信息化環(huán)境下，柔性成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，企業(yè)不得不注重管理變革的柔性化，在企業(yè)信息化中提高競(jìng)爭(zhēng)力，保生存、求發(fā)展。