物業(yè)客服管理系統(tǒng)是根據(jù)哪些需求功能而設(shè)計(jì)的呢？

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 　　　　泛普智慧社區(qū)整體解決方案融合了多家中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最具影響力的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，包括實(shí)現(xiàn)集中式、扁平化和精細(xì)化管理的物業(yè)管理軟件、實(shí)現(xiàn)全員協(xié)作的移動(dòng)辦公平臺(tái)“泛普辦公”APP、基于語音實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)和工作調(diào)度的呼叫中心系統(tǒng)、面向業(yè)主和客戶的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)“社區(qū)網(wǎng)”、面向業(yè)主和客戶的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)“泛普社區(qū)”APP，以及智能停車場(chǎng)、智能門禁、智能監(jiān)控和智能家居系統(tǒng)等智能硬件平臺(tái),能夠?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)提供全面的集中應(yīng)用方案。以下是對(duì)泛普物業(yè)客服管理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的分析系統(tǒng)的主要功能的介紹。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)需求分析

　　系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)圖書信息關(guān)系的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。

　　系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成的。

　　用戶及功能要求：建立物業(yè)業(yè)主信息檔案，物業(yè)收費(fèi)信息檔案，業(yè)主交費(fèi)信息檔案，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息檔案，業(yè)主接受服務(wù)信息檔案;完成新用戶的注冊(cè)功能及以上信息的瀏覽、查詢、添加、刪除以及修改功能，具體要求如下：

　　(1)業(yè)主信息檔案

　　數(shù)據(jù)包括：業(yè)主編號(hào)、姓名、性別、電話、門牌號(hào)、面積。

　　操作要求：能進(jìn)行業(yè)主信息的瀏覽、查詢、添加、刪除以及修改。

　　輸出數(shù)據(jù)：在瀏覽窗口上可對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行查詢、添加、刪除和修改。在查詢時(shí)按要求輸入某個(gè)業(yè)主的基本信息，可以進(jìn)行模糊查詢以及精確查詢。

　　(2)物業(yè)收費(fèi)信息檔案

　　數(shù)據(jù)包括：收費(fèi)編號(hào)、收費(fèi)名稱、單價(jià)、收費(fèi)說明。

　　操作要求：能進(jìn)行物業(yè)收費(fèi)信息的瀏覽、查詢、添加、刪除以及修改。

　　輸出數(shù)據(jù)：在瀏覽窗口上可對(duì)物業(yè)收費(fèi)信息進(jìn)行查詢、添加、刪除和修改。在查詢時(shí)按要求輸入某個(gè)物業(yè)收費(fèi)的基本信息，可以進(jìn)行模糊查詢以及精確查詢。

　　(3)業(yè)主交費(fèi)信息檔案

　　數(shù)據(jù)包括：業(yè)主編號(hào)、收費(fèi)編號(hào)、交費(fèi)日期、交費(fèi)金額、收款人

　　操作要求：能進(jìn)行業(yè)主交費(fèi)信息的瀏覽、查詢、添加、刪除以及修改。

　　輸出數(shù)據(jù)：在瀏覽窗口上可對(duì)業(yè)主交費(fèi)信息進(jìn)行查詢、添加、刪除和修改。在查詢時(shí)按要求輸入某個(gè)業(yè)主交費(fèi)的基本信息，可以進(jìn)行模糊查詢以及精確查詢。

　　(4)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息檔案

　　數(shù)據(jù)包括：項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目名稱、負(fù)責(zé)人

　　操作要求：能進(jìn)行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息的瀏覽、查詢、添加、刪除以及修改。

　　輸出數(shù)據(jù)：在瀏覽窗口上可對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息進(jìn)行查詢、添加、刪除和修改。在查詢時(shí)按要求輸入某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的基本信息，可以進(jìn)行模糊查詢以及精確查詢。

　　(5)業(yè)主接受服務(wù)信息檔案

　　數(shù)據(jù)包括：業(yè)主編號(hào)、項(xiàng)目編號(hào)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果

　　操作要求：能進(jìn)行業(yè)主接受服務(wù)信息的瀏覽、查詢、添加、刪除以及修改。

　　輸出數(shù)據(jù)：在瀏覽窗口上可對(duì)業(yè)主接受服務(wù)信息進(jìn)行查詢、添加、刪除和修改。在查詢時(shí)按要求輸入某個(gè)業(yè)主接受服務(wù)的基本信息，可以進(jìn)行模糊查詢以及精確查詢。

　　(6)登錄系統(tǒng)

　　在系統(tǒng)歡迎界面點(diǎn)擊進(jìn)入后即可進(jìn)入登陸界面，在進(jìn)入登陸界面后輸入用戶名和密碼，正確即可進(jìn)入主窗體界面進(jìn)行操作，如果密碼錯(cuò)誤三次后就自動(dòng)退出登陸界面。

　　(7)主窗體操作系統(tǒng)

　　在登陸進(jìn)入主窗體界面后即可進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作了，業(yè)主信息的查詢、添加、刪除和修改。新用戶的注冊(cè)在登陸界面點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕即可進(jìn)入新用戶注冊(cè)界面。用戶密碼的修改可以在主窗體界面的“系統(tǒng)管理”下的“修改密碼”里面進(jìn)行，要求輸入用戶名、原密碼和新密碼。