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ERP項目實施溝通管理研究
關(guān)于溝通管理,內(nèi)容很多,也聽了大師級老師的培訓(xùn),自己略微總結(jié)一下,并結(jié)合ERP項目實施的具體特點來談?wù)勅绾闻c客戶做溝通。這里先講講溝通的基本概念,后期在深入體會ERP實施過程中如何與客戶進行溝通,希望更多的朋友參與討論。
一、為什么需要溝通?溝通的目的是什么?
一般來說,溝通的目的主要3類:
1、傳遞信息。向相關(guān)人員傳遞某些特定信息,讓對方明白、了解一些事情或者情況。
2、討論。相關(guān)人員就某件事情的認識、處理方法、方案、策略、計劃等內(nèi)容進行討論,以使事情能夠做的更好,能夠做得更完美。
3、談判。對有不同意見或存在分歧的地方,相關(guān)方面展開談判,擺事實、講道理,試圖說服對方接受自己的條件,通過說服、妥協(xié)、讓步、理解、包容,最終就某件事情達成一致意見。
二、溝通的方式
一般來說,溝通也有3鐘方式。
1、單項溝通。把某些事項以通知的方式告知相關(guān)人員,不需要反饋,至少不需要即可反饋。一般用在發(fā)布通知、要求、制度、命令、通報、散布傳單等情況。
2、雙向溝通。溝通由一方與另一方進行互動式信息傳達,并就溝通結(jié)果達成一致(也可能不一致),但至少雙方都有發(fā)表意見的機會和權(quán)利,可以充分表達自己的意見和建議。比如:談戀愛、工作績效考核溝通、方案溝通等。
3、網(wǎng)狀溝通。這是一個多方參與的溝通方式,參與各方代表不同利益主體,他們就相關(guān)事情進行充分表達意見,達成妥協(xié)和一致。比如:ERP項目實施過程中,甲方、乙方、監(jiān)理方就項目實施驗收驗收標準的討論等。
三、溝通的渠道(手段)
1、電話 2、郵件 3、會議 4、報告 5、報表、 6、口頭 7、通知 8、傳單 9、看板 10、短信 11、留言 等。
四、溝通的原則
記得有位大師給我們培訓(xùn)時強調(diào)了3個原則:
1、不要先入為主。這個容易理解,就是不要先把對方“定性”。這往往是由于我們的立場不同,收集的信息不夠全面等原因造成的。
2、先處理情緒,再進行溝通。帶有情緒的溝通,至少來說是不理智的,也可能會引起對方的情緒變化,結(jié)果肯定不會很理想。
3、溝通是雙向的。一般情況下,應(yīng)該多聽,少說。對對方的觀點最好進行重復(fù)和確認,以獲取正確的信息。對于自己表達的不確定或者理解有難度的觀點,應(yīng)該讓對方充分理解,并得到對方確認。
另外,我還想再補充幾點:
1、態(tài)度要端正,心態(tài)要擺平。如果你是從“雙贏”的角度、從“為了使事情朝著更好的方向發(fā)展”的角度去開展溝通,多半溝通會進展的比較順利。
2、要有明確的目標。而且目標還要聚焦。沒有目標的溝通就是在浪費時間,是毫無意義的,肯定難以達到理想的結(jié)果。
3、做好充分的準備。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
4、溝通要注意天時、地利、人和。在恰當?shù)臅r間,恰當?shù)牡攸c,和恰當?shù)娜?,講恰當?shù)脑?,才能提高溝通效率,達成溝通目標。否則,眉毛胡子一把抓,不管三七二十一,那結(jié)果是可以想像的。
5、溝通的結(jié)果要確認。需要落實到紙面的,一定要落實到紙面,需要簽字確認的,一定要簽字確認。比如,我們與客戶開的重要會議,要有會議紀要。
6、溝通的結(jié)果要有跟蹤和反饋。需要持續(xù)反饋結(jié)果的,要對溝通達成的事項進行跟蹤、反饋、落實。(TECHTARGET)
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