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“在企業(yè)E化過程中，您為什么如此強(qiáng)調(diào)知識管理？”

“您認(rèn)為一個好的知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些條件？”

……

連珠炮般的發(fā)問和深思熟慮的回答交替進(jìn)行著。3月27日下午，在貴賓樓一個可容150人的會議廳里，正熱烈地展開著一場主題報告后的討論。這是《IT經(jīng)理世界》和軟庫（SOFTBANK）在此聯(lián)合舉辦的“新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)企業(yè)E化論壇”。

來自北京地區(qū)100多個企業(yè)的CEO和CIO們，顯然對剛剛結(jié)束的主題演講發(fā)生了強(qiáng)烈的興趣，不時結(jié)合各自企業(yè)的實際，提出這樣那樣的問題。

Spencer J.Mcllmurray，本次會議特邀的主題演講者，一位來自美國PanAmSat公司、有著十幾年大型IT管理經(jīng)驗的CIO，結(jié)合先進(jìn)的“他山之石”，對傳統(tǒng)企業(yè)E化方法及其與全球貿(mào)易關(guān)系問題做了全面、深刻的論述。

Spencer認(rèn)為，在時空無限、信息量巨大并正以比特速度變化的新經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包和知識管理是企業(yè)適應(yīng)形勢的主要手段。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。為了贏得市場，每一個企業(yè)都必須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)E化，實現(xiàn)電子商務(wù)。

同時，由于新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)之間的競爭已轉(zhuǎn)向核心業(yè)務(wù)的競爭，因此，把非核心業(yè)務(wù)外包也是企業(yè)實現(xiàn)“輕裝減負(fù)”的明智之舉。

而知識管理則貫穿于企業(yè)E化的整個過程。在信息爆炸時代，高效篩選出有價值的信息并實現(xiàn)信息創(chuàng)新和知識共享，是企業(yè)成功實現(xiàn)E轉(zhuǎn)型的有力保障。

知識管理保障企業(yè)E化

為什么如此強(qiáng)調(diào)知識管理？Spencer解釋，一般來說，信息技術(shù)常常被認(rèn)為能帶來競爭優(yōu)勢。但從美國已有的電子商務(wù)實踐來看，在信息技術(shù)上的大量投資并沒有給企業(yè)帶來預(yù)料的好處。究其原因，有學(xué)者認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷變化，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移。

對于快速變化的市場環(huán)境， 固定不變的企業(yè)信息系統(tǒng)很難做出迅速反應(yīng)。而具有數(shù)據(jù)分析和決策支持能力的知識管理系統(tǒng)則能及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，給出應(yīng)對措施。

在企業(yè)E轉(zhuǎn)型的過程中，從最初的方案調(diào)研、方案確定，到方案的實施，及至最后的系統(tǒng)運(yùn)營，無一不涉及知識管理的內(nèi)容。

在方案選型過程中，一個信息充分的知識庫無疑會給選型工作帶來高效。

在方案實施過程中，也離不開知識管理。項目實施，大都是由產(chǎn)品供應(yīng)商和咨詢顧問組成的實施團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)。當(dāng)項目實施結(jié)束后，這些人員一般都不會在企業(yè)留駐；運(yùn)營的事情主要由企業(yè)來承擔(dān)。如果企業(yè)在實施過程中，不注意有關(guān)信息的挖掘、分析并加以管理，那么，運(yùn)營的過程將不會十分順利。

在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營后，知識管理更是起著舉足輕重的作用。無論是員工技能的及時培訓(xùn)，還是客戶數(shù)據(jù)的有效管理及市場分析，抑或是供應(yīng)鏈和物流信息的跟蹤等，無一能脫離知識管理系統(tǒng)。

一個有效的知識管理系統(tǒng)，可以為員工提供知識共享的環(huán)境，有利于員工自助培訓(xùn)，從而提高其業(yè)務(wù)水平和工作效率。另外，員工也可以將自己個人的有用經(jīng)驗輸入系統(tǒng)，形成集體智慧，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

新經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)模式，已經(jīng)由傳統(tǒng)的樹狀結(jié)構(gòu)，變成了相互獨(dú)立又互有聯(lián)系的矩陣結(jié)構(gòu)。作為矩陣上的一個點，企業(yè)必須跟其他的點，諸如供應(yīng)商、客戶、合作伙伴或者競爭對手頻頻打交道。因此，企業(yè)必須時刻關(guān)注這些節(jié)點的最新動向，取得它們的最新信息，并納入知識管理系統(tǒng)以備市場決策。如果不實施正確的知識管理，企業(yè)的這些舉措將無從談起。

知識管理的關(guān)鍵點

在Spencer看來，一個好的知識管理系統(tǒng)，不僅應(yīng)該有本地化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能支持多種語言，具有一定的法律約束和安全機(jī)制，保持業(yè)務(wù)連貫和處理損失恢復(fù)等，更重要的，要能便于企業(yè)員工相互交流、理解工作流程，從而使公司文化和價值實現(xiàn)最優(yōu)化；同時，還要能保證全球文化上的敏感認(rèn)知，兼容企業(yè)文化和民族文化以及功能性文化，這樣，就使遍布全球的、不同文化的工作小組能正確溝通，提高企業(yè)整體工作效率。

知識管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程，需要員工不斷貢獻(xiàn)所獲得的信息。按照Spencer的經(jīng)驗，進(jìn)行知識管理，通常需要三個步驟：

·建立一套功能齊備的系統(tǒng)，使知識管理成為可能；

·把知識以合適的方式貯存起來，使應(yīng)用方便；

·使人（員工）有意識地把自己的知識提供共享，使“貨源充足”。

其中，最重要也是最難的，就是使員工樹立知識管理思想，認(rèn)識到企業(yè)知識在市場競爭中的決定性作用。只有充分認(rèn)識到企業(yè)知識與企業(yè)命運(yùn)乃至個人利益的密切關(guān)系，員工才會自覺地維護(hù)企業(yè)知識，促進(jìn)知識管理的順利進(jìn)行。

當(dāng)然，要成功地進(jìn)行知識管理，一個資源豐富的知識庫是不可缺少的。而知識庫的形成，依賴于先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)。因此，這些技術(shù)的研究開發(fā)也是至關(guān)重要的。

他山之石，可以攻玉。Spencer的報告內(nèi)容，雖然都是源于美國企業(yè)的E化實踐，但或許會給我們帶來某些啟迪。至于能起多大作用，那就要看我們在自己的E化實踐中，能將多少“他山之石”，轉(zhuǎn)變成推動企業(yè)順利轉(zhuǎn)型的借鑒和動力。

注：本文由作者-朱瓊向AMT提供