實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 一塊多米諾骨牌

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我的公司，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（Network Service Co.）準(zhǔn)備制定未來(lái)4年的戰(zhàn)略規(guī)劃了?！皩?shí)時(shí)”或者“靈活”性企業(yè)無(wú)疑將成為其中討論的一個(gè)話題。自從上次我們進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)以來(lái)，這已經(jīng)成為公司討論的一個(gè)話題，上次，顧問(wèn)們敦促我們部署一套實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈和訂單管理系統(tǒng)。它曾經(jīng)是很有誘惑力的，且讓我來(lái)給你解釋原因。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司是一家分銷商。它提供產(chǎn)品和供應(yīng)鏈服務(wù)給那些需要食品服務(wù)，門禁，衛(wèi)生品以及打印紙的公司。我們服務(wù)的客戶包括Baskin-Robbins，Premier健康醫(yī)療以及星巴克。位平面銷售來(lái)自Georgia-Pacific，Rubbermaid，S.C. Johnson 和Solo Cup等商家的產(chǎn)品。作為分銷商，我們是謙卑的中間商人，同時(shí)為供應(yīng)鏈的兩頭客戶服務(wù)。

二十年前，我們稱自己做的事情是“銷售，庫(kù)管和卡車運(yùn)輸?！爆F(xiàn)在，我們稱自己做的事情為“供應(yīng)鏈管理?！碑?dāng)在宴會(huì)上有人問(wèn)起我的工作時(shí)，我很感謝有這么一個(gè)詞語(yǔ)可以精確描述我的工作。但即使名稱發(fā)生變化，我們干的事情實(shí)際上沒(méi)有改變多少。變革需要時(shí)間。我們從上次的戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)中得到了非常清醒的認(rèn)識(shí)。那是1999年的秋天，我們和Arthur Andersen一同工作，共同促使我們戰(zhàn)略會(huì)議的順利進(jìn)行。

在Arthur Andersen的指導(dǎo)下，我們討論了如何才能更加快速的探知客戶的需求變化，如何比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的對(duì)此做出反應(yīng)。我們熱情的推測(cè)了發(fā)生了商業(yè)流程當(dāng)中的各種可能性。我們討論了如何才能仔細(xì)的調(diào)整我們的業(yè)務(wù)，最大化的提高效率，降低我們成本，提高回報(bào)。

在我們生存的這個(gè)供應(yīng)鏈的世界，成功的關(guān)鍵是去找到解決供應(yīng)鏈?zhǔn)д娴姆椒?，也就是我們稱之為“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”（Bullwhip Effect）的問(wèn)題。當(dāng)供應(yīng)鏈前端客戶受到曲解，信息反饋回來(lái)的時(shí)候，長(zhǎng)鞭效應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)，它也會(huì)表現(xiàn)為產(chǎn)品需求的小小波動(dòng)。長(zhǎng)鞭效應(yīng)會(huì)越變?cè)酱螅敝劣绊懙疆a(chǎn)品的需求。

供應(yīng)鏈上的所有裁員都會(huì)感覺(jué)到長(zhǎng)鞭效應(yīng)帶來(lái)的成本影響。制造商增加了額外的產(chǎn)能來(lái)滿足這一超過(guò)正常需求的定單流量。分銷商要多增加庫(kù)存來(lái)滿足訂單增加的變數(shù)。運(yùn)輸和人力職員也會(huì)增加，因?yàn)樾枰谛枨蟾叻鍟r(shí)處理產(chǎn)品，然后，在需求降低時(shí)，這些人就會(huì)閑置。

能夠降低或消除長(zhǎng)鞭效應(yīng)的同步供應(yīng)鏈基于來(lái)自供應(yīng)鏈上所有公司提供的精確銷售信息。這種信息模式應(yīng)該被其它公司所采用。

然而，在上個(gè)季度結(jié)束之后，給客戶和制造商提供一份摘要性的報(bào)告是一回事。給客戶提供每日的詳細(xì)，精確的數(shù)據(jù)又完全是另外一碼事。這是一種敏感的資料。正如我們的首席執(zhí)行官說(shuō)的那樣：“一些公司反過(guò)頭來(lái)對(duì)抗你只是時(shí)間的問(wèn)題?！?/P>

我們發(fā)現(xiàn)的第二件事情是使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，變得更靈活需要企業(yè)內(nèi)部各部門之間高度的協(xié)作。企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)常有不同的目標(biāo)。庫(kù)存經(jīng)理希望減少庫(kù)存量。銷售人員希望將什么東西都推銷給顧客。財(cái)務(wù)人員希望銷售不會(huì)引起發(fā)票方面的麻煩。高級(jí)管理人員需要為所有這些部門制定激勵(lì)計(jì)劃，每個(gè)部門也需要理解其它部門的觀點(diǎn)，以便能夠彼此有效的
進(jìn)行協(xié)作。這是一個(gè)苛刻的要求。

我們意識(shí)到，將實(shí)時(shí)，靈活性企業(yè)的目標(biāo)從夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)不是立即能夠完成的事情。它不像安裝軟件，或者教人啟動(dòng)系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單。那些事情是最簡(jiǎn)單的事情。它的困難之處在于學(xué)習(xí)新的按照實(shí)時(shí)系統(tǒng)工作的方法。

我們那時(shí)的預(yù)算吃緊，這防止我們?nèi)ゲ渴鹉切┐蠖鵁o(wú)用的昂貴ERP或者電子商務(wù)項(xiàng)目。這讓我們明白了“先爬，再走，最后去跑”的方法才是我們邁向?qū)崟r(shí)企業(yè)的最佳途徑。

2000年，我們開發(fā)，推出了第一個(gè)版本的電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)套件，然后，我們逐年對(duì)它們進(jìn)行改進(jìn)和加強(qiáng)。這些系統(tǒng)手機(jī)諸如采購(gòu)訂單，客戶合同等數(shù)據(jù)信息。它們每隔15分鐘到2個(gè)小時(shí)就更新一次數(shù)據(jù)。使用這套軟件，我們系統(tǒng)之間的電子交易數(shù)據(jù)傳輸變得相對(duì)的便宜和容易。

過(guò)去三年使用這套系統(tǒng)，我們已經(jīng)部署了供應(yīng)鏈系統(tǒng)，它能夠提供每日，實(shí)時(shí)性的銷售歷史信息，這些信息都公布在網(wǎng)上。我們自己和我們的客戶能夠監(jiān)控銷售的活動(dòng)狀況，過(guò)去三年的客戶位置，產(chǎn)品和制造商的情況都一目了然。這些信息對(duì)我們及客戶都變得很重要，我們據(jù)此可以進(jìn)行規(guī)劃，談判以及管理采購(gòu)活動(dòng)。我們還和一些制造商分享這些數(shù)據(jù)信息。當(dāng)我分享這些信息給制造商時(shí)，我們要考慮信任和保密性的問(wèn)題（需要簽訂同業(yè)禁止和保密合同）。這套系統(tǒng)花費(fèi)了時(shí)間，但它還是出來(lái)了。

我們的客戶正在學(xué)習(xí)使用這些數(shù)據(jù)去進(jìn)行采購(gòu)規(guī)劃，在談判當(dāng)中爭(zhēng)取更好的利益。我們了解到了更好的銷售預(yù)期，這些預(yù)期可以幫助我們?cè)诤椭圃焐痰恼勁挟?dāng)中爭(zhēng)取到更好的價(jià)格。業(yè)務(wù)員正在學(xué)習(xí)使用這些數(shù)據(jù)，以便更好的進(jìn)行產(chǎn)品供應(yīng)管理。財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)這些數(shù)據(jù)的使用，以便監(jiān)控銷售和賬目的情況。我們?cè)谝粋€(gè)時(shí)間段實(shí)現(xiàn)了重要的進(jìn)步。

那么我們現(xiàn)在處于什么階段呢？我只能說(shuō)，我們尚處于快速爬行的階段。過(guò)去幾年，我們已經(jīng)推出了有效的事務(wù)處理系統(tǒng)，它允許我們和我們供應(yīng)鏈上更多的公司分享5個(gè)重要的文件（采購(gòu)訂單，發(fā)票，發(fā)貨單，產(chǎn)品控制與價(jià)格預(yù)定）。隨著這一項(xiàng)目的進(jìn)展，它將幫助我們進(jìn)入跑的階段：建立起可信的同步供應(yīng)鏈。嗨，實(shí)時(shí)、靈活性的企業(yè)，我們正向你邁進(jìn)。(cweek)