HRP＂管＂好人和錢 京移動遠離人事困擾

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"人"和"錢"是企業(yè)需要處理最重要的事物之一，人力資源部門的工作內(nèi)容恰恰就是與"人"和"錢"打交道。在資源有限的前提下，怎么讓這對燙手的山芋變得不溫不火、溫涼可口？如何花費最少的時間盡快處理好繁瑣重復(fù)的行政事務(wù)？在幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的過程中，如何實現(xiàn)人員使用效率最大化？……在對如何提升人力資源管理水平的問題解疑答惑的道路上，北京移動通信有限責任公司（以下簡稱"北京移動"）走過了一些曲折，征服了一些崎嶇，最終找到了自己的正解。

舊系統(tǒng)的煩惱

北京移動人力資源部的張?zhí)煨乱廊挥浀脦啄昵?，他剛來到北京移動人力資源部門時使用信息系統(tǒng)的情況。

北京移動在2002年與其他分公司統(tǒng)一選擇了國外一家大型軟件廠商的信息管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)涵蓋的功能很全，卻因為是國外軟件的翻譯版，在語言上有所沖突。尤其國內(nèi)人士大多習(xí)慣Excel的橫縱列表，但這套軟件的系統(tǒng)是一個打穿界面；使用者在系統(tǒng)不停延伸展開的樹狀界面里，越點擊越縱深，最后做完了自己的業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)"找不到了回來的路"。

這套系統(tǒng)體現(xiàn)的是一種國外企業(yè)的管理模式，每次使用這個系統(tǒng)，即使是一次簡單的部門資料查詢，用戶也需要完整地跑一次請求，而集團企業(yè)的部門和人數(shù)眾多，每項業(yè)務(wù)和工作都在系統(tǒng)里跑請求，速度顯而易見慢了很多。北京移動在試用這套系統(tǒng)時，和財務(wù)、計費、物流等系統(tǒng)發(fā)生了沖突，讓它搶走了很多資源和網(wǎng)絡(luò)帶寬，薪酬和人力資源部分也就一直沒敢納入這個系統(tǒng)里。

在北京移動，薪酬發(fā)放有7個人分別處理，交由一位負責人匯總后，再進行第二筆的續(xù)發(fā)和納稅；以后的第三筆、第四筆續(xù)發(fā)都實行分層管理。這些瑣碎的工作怎么能純粹用手工做得完呢？2004年以前，北京移動人力資源部門便單獨使用著一套國產(chǎn)軟件進行薪酬和簡單的人事管理。

然而多年來，這套國產(chǎn)軟件系統(tǒng)幾乎沒有進行過升級，已經(jīng)不能適應(yīng)北京移動日益成熟的人力資源管理體系。令人煩惱的是，經(jīng)過協(xié)商拿到的最新免費試用版本卻讓4000人的數(shù)據(jù)導(dǎo)入花去了一個小時的時間，其對薪酬層級管理的處理速度讓人力資源部失去了耐心。更讓張?zhí)煨潞屯孪萑肜Ь车氖牵@個公司派出為北京移動服務(wù)的項目接口人忽然離職，而這時，計劃升級的系統(tǒng)還沒上線。"前半截的功夫全白費了。"

謹慎選擇

經(jīng)過前面的磨合，張?zhí)煨潞屯聜冇辛嗣鞔_的需求，再找合作伙伴，他們也變得異常謹慎起來。由于薪酬管理的私密性較大，這個工作沒有交給IT部門，負責薪酬工作的張?zhí)煨麻_始了私訪之路。

在集團的報表會上，張?zhí)煨抡J識了北京宏景世紀軟件公司（以下簡稱"宏景世紀"）一位IT出身的銷售人員，好用的報表和準確到位的講解讓張?zhí)煨聦ζ銱RP系統(tǒng)留下了深刻印象。張?zhí)煨聫匿N售人員那里拿到測試版本免費試用了兩個月，在這兩個月里把數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)合并、與現(xiàn)有系統(tǒng)是否易連接、數(shù)據(jù)的維護是否連續(xù)、是否方便管理等指標一一進行測試。

測試結(jié)果雖然讓張?zhí)煨孪渤鐾?，但他還是又花了幾個月時間認真考察測試了市面上類似的軟件，"一般公司的銷售人員賣完了產(chǎn)品就不管別的了，宏景世紀的系統(tǒng)架構(gòu)師、財務(wù)或銷售都了解自己的產(chǎn)品，是一個做實業(yè)的公司。"雖然便宜卻很好用，這套產(chǎn)品的性價比讓張?zhí)煨乱埠軡M意。他開始撰寫項目建議書，并向上級領(lǐng)導(dǎo)做了三次匯報，詳細說明了這套系統(tǒng)的可用之處。上級領(lǐng)導(dǎo)接受了張?zhí)煨碌慕ㄗh，同時提出了3點關(guān)鍵要求：系統(tǒng)一要靈活；二要簡單，讓每個人能簡單方便地使用；三是后期開發(fā)要跟上。

測試出香甜的餡餅

敲定項目后的前三個月里，張?zhí)煨潞屯聜兇钇鹆嘶究蚣?，然后開始進行測試。

"測試是要把真實環(huán)境和模擬環(huán)境同時做，而不是隨便點兩下摁兩下就完了。"一說起測試，張?zhí)煨聦δ菐讉€月翻倍的工作量記憶猶新。同時做兩個環(huán)境就意味著把當月的數(shù)據(jù)用新舊兩個系統(tǒng)做兩套賬，用舊方法做完的數(shù)據(jù)用來向銀行交稅，新系統(tǒng)計算出的結(jié)果要與舊系統(tǒng)核查是否一致。就這樣，兩套系統(tǒng)的并行持續(xù)了四個月。

終于到了第四個月，系統(tǒng)的優(yōu)勢呈現(xiàn)在了大家面前：維護界面保留了以前的橫縱坐標樣式，但用戶不必再點擊下一個頁面，而是直接在橫縱坐標交叉點上點鼠標左鍵就可以直接輸入；系統(tǒng)支持Word文檔中復(fù)制粘貼全選等快捷鍵，這對每個月都要輸入基本工資和員工工資賬號的財務(wù)部門來說莫不是香甜的餡餅。因為這些數(shù)據(jù)輸入工作非?，嵥?，輸對了沒獎勵，一旦輸錯卻要等著挨罰。支持復(fù)制粘貼功能的系統(tǒng)能讓自己降低出錯幾率，自然是個利好消息……參與項目的同事和財務(wù)部門紛紛欣喜地催促張?zhí)煨纶s快把系統(tǒng)上線。

現(xiàn)在，北京移動所有的員工都可以根據(jù)各自的權(quán)限進入HRP系統(tǒng)并對數(shù)據(jù)進行維護更新，人力資源部領(lǐng)導(dǎo)和薪酬管理人員根據(jù)需要隨時調(diào)看數(shù)據(jù)、進行統(tǒng)計分析。HRP 6.0版本的"用戶管理"功能，就這樣很好地解決了薪酬福利管理人員的功能授權(quán)、記錄授權(quán)、指標授權(quán)、工資類別授權(quán)等復(fù)雜需求，真正做到了流程清晰，各區(qū)域薪酬福利維護人員心中有數(shù)，互不干擾，各司其責；保證了數(shù)據(jù)維護的保密、及時、準確，又能使繁重的維護工作量得以分解。

系統(tǒng)首先用在張?zhí)煨碌男匠瓴块T讓人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)"看不過眼去了"，"怎么能這么'自私'呢？系統(tǒng)既然好用就給人力資源部門都用吧。"得到主管領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，HRP系統(tǒng)推廣到包括績效管理、職位管理在內(nèi)的整個人力資源部，把間接員工的管理也納入到了統(tǒng)一體系中來。

直接管好間接員工

"這套人力資源管理系統(tǒng)在整個部門推廣以后反而增加了工作量。"有人扔出了這枚"炸彈"。而張?zhí)煨聟s淡定如初，絲毫不覺得這有什么令人詫異之處。為何增加了工作量其他企業(yè)還爭先來取經(jīng)，紛紛嘆服這種管理方式之妙？這里面大有玄機。

老百姓對移動通信服務(wù)的使用越來越廣泛，北京移動的發(fā)展也一日旺過一日。為了給用戶提供便利的服務(wù)，移動通信營業(yè)廳在北京市街頭巷尾遍地開了花，1860服務(wù)也逐漸豐富起來。而對于北京移動來說，所有的廳臺服務(wù)員、收銀員、咨詢員、話務(wù)員的工作雖然體現(xiàn)著公司的服務(wù)質(zhì)量，但這部分員工的流動性也很大，北京移動便采取請勞務(wù)派遣公司為其招聘間接員工、與勞務(wù)公司簽定中間勞動合同的方式對其進行管理。

與六家勞務(wù)公司的合作，令北京移動擁有了一支比公司直接員工多出數(shù)倍的龐大員工隊伍。而同時，對間接員工直接的管理權(quán)其實握在勞務(wù)公司手中，勞務(wù)公司只需要按照北京移動的要求對員工進行培訓(xùn)、安排上崗、從北京移動領(lǐng)取勞務(wù)費并向員工發(fā)放工資就可以完成任務(wù)。

"現(xiàn)在，這套HRP系統(tǒng)讓勞務(wù)公司也用起來，所有員工的信息我們在系統(tǒng)里也一目了然，我們把這些間接員工當直接員工一樣管理維護起來。"張?zhí)煨抡f。讓勞務(wù)公司用HRP系統(tǒng)的初衷雖好，卻帶來了工作量的增加。

在勞務(wù)公司，員工工資在以前大都輸入Excel表再交給北京移動，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計經(jīng)常發(fā)生不準確、丟失的情況；最重要的是，北京移動無法真實了解勞務(wù)公司對員工的管理培訓(xùn)、發(fā)放薪酬獎金事務(wù)的進展和效果，很可能因此而影響到員工對客戶的服務(wù)質(zhì)量。在幾乎沒有先例的情況下，給勞務(wù)公司免費建HRP系統(tǒng)。人力資源部做了這樣一個大膽而堅決的決定。

建數(shù)據(jù)庫很快，張?zhí)煨潞屯潞芸炀屯ㄖ獎趧?wù)公司，可以收集數(shù)據(jù)入庫了。"真正花時間精力的是系統(tǒng)連接、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試工作。"怎么從外部公司的軟件登錄北京移動的軟件系統(tǒng)？勞務(wù)公司進入北京移動內(nèi)網(wǎng)是否經(jīng)過資格認證？如何為他們改資質(zhì)？隨著勞務(wù)公司的登錄，如何用技術(shù)手段把病毒阻隔下來、維持數(shù)據(jù)安全？……

加班加點做完這些前期工作后，勞務(wù)公司不再使用Excel表格上報員工信息，也不再像以前一樣隨意哪天想錄入就是哪天、哪天想發(fā)工資就是哪天，而一概按照北京移動人力資源部的工作周期，每月15號之前必須把數(shù)據(jù)錄進系統(tǒng)、怎樣把考核機制公布在系統(tǒng)上供人力資源部門監(jiān)督。"我們要經(jīng)常給他們打電話，催他們錄入數(shù)據(jù)，幫助他們改變過去舊的工作習(xí)慣，并習(xí)慣于通過系統(tǒng)把管理機制透明起來。"說起系統(tǒng)并行階段的煩瑣工作，張?zhí)煨碌恼Z調(diào)低沉下去，但馬上，"現(xiàn)在用起來的效果特別好，勞務(wù)公司的人員怎么變動，只要一輸入系統(tǒng)，我們這里就立刻同步生效，不再像以前我們都好象被悶在鼓里。而且并行階段過去以后就沒這么多工作量了。"

 "這個系統(tǒng)把原來的工作量壓縮了90%，剩下的時間我們要多做些拓展性的工作了。"面對未來，張?zhí)煨鲁錆M期待。(it168)