CIO的新挑戰(zhàn)：讓客戶參與企業(yè)IT治理

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良好的IT治理真正關(guān)注的不是委員會、流程和形式的設(shè)計，而是要讓盡可能多的人參與進來。IT就是要為他們提供支持。

IT治理確實已經(jīng)走向了舞臺中央。每個人都似乎在談?wù)揑T治理，大多數(shù)人都同意，慎重地選擇技術(shù)投資的決策者，將會對投資的成功產(chǎn)生重要影響。但是，怎樣才能產(chǎn)生好的治理呢？真正的挑戰(zhàn)不是委員會、流程和形式的設(shè)計，而是參與的挑戰(zhàn)。

IT治理真正關(guān)注的是要讓人們參與進來。是行為，而不是戰(zhàn)略，創(chuàng)造了價值。對于IT治理而言，流程會帶來不同，CIO要鼓勵的最基本的行為之一就是，讓IT客戶廣泛地參與。

在德州大學(xué)，我們盡量不將我們所做的事稱為“IT項目”，這是因為我們發(fā)現(xiàn)，投資是被視為屬于IT項目，還是被視為屬于IT賦能的業(yè)務(wù)項目，這兩者確實會帶來很大的不同。

因此，在我們所說的“業(yè)務(wù)項目”里，IT是一個主要的，而且常常是關(guān)鍵的組成部分。只有基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，我們才稱之為“IT項目”。通過這種改變項目名稱的方式，我們得以將企業(yè)的關(guān)注點從技術(shù)決策，轉(zhuǎn)移到關(guān)于如何利用技術(shù)的業(yè)務(wù)決策。

思想領(lǐng)袖和意見領(lǐng)袖

然而，僅僅是將IT項目視為業(yè)務(wù)項目，還不能保證對IT治理的廣泛參與。要做到對IT治理流程的參與要求三個因素：

·要讓思想和意見領(lǐng)袖參與；

·在個人需求和企業(yè)需求之間尋求平衡；

·為參與提供組織上的支持。

首要的一步是要理解，每一個組織之內(nèi)都有兩種類型的參與者：思想領(lǐng)袖（那些能夠跳出去思考的人）和意見領(lǐng)袖（那些在企業(yè)內(nèi)被視為可以信賴的人）。

比如，在健康衛(wèi)生組織，我就識別出了那些作為思想領(lǐng)袖的醫(yī)生—最先嘗試一種新技術(shù)和最先提出要遠程獲取臨床數(shù)據(jù)的人，他們訂閱技術(shù)出版物，并在家里安裝完備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而另一方面，意見領(lǐng)袖則在采用新技術(shù)方面顯得更為保守，但是當他們也擁抱新技術(shù)時，可以肯定他們的同事一定會跟進。

一個成功的治理流程，需要在這兩類領(lǐng)袖的參與之間做好平衡。兩者都需要做出正確的技術(shù)決策。思想領(lǐng)袖讓我們保持對未來的關(guān)注，而意見領(lǐng)袖則讓我們立足于什么才是真正有用的東西。

其次，治理流程需要包括兩種人，一種是對自己部門的業(yè)務(wù)流程有深刻認識的人，另外一種是那些能夠在整體上理解IT對于企業(yè)的重要性和潛在影響的人。為了做到真正有效，IT投資決策必須既有廣度也有深度。

第三點，也可能是最為重要的一點，如果沒有組織的支持，治理流程不會產(chǎn)生良好的功效。

一般來講，IT投資決策流程的參與者都是在義務(wù)貢獻自己的時間。像提供IT投資進展的月度報告，幫助實現(xiàn)利益和ROI（投資回報率）研究，這樣的工作都是很費時間的。不能期待自愿者在他們自己的時間內(nèi)完成所有這些工作，需要有一個團隊專門來支持這些工作，推而廣之，治理流程都應(yīng)該是這樣。

我們機構(gòu)的治理團隊最初是作為一個傳統(tǒng)的項目管理辦公室（PMO）出現(xiàn)的。但是我們意識到，一些IT賦能的業(yè)務(wù)項目實際上是由業(yè)務(wù)部門的項目經(jīng)理來管理的。因此，我們的關(guān)注點轉(zhuǎn)向兩個基礎(chǔ)功能：

·支持不同委員會的工作，包括確保項目文檔的合理化，以及做好月度財務(wù)報告。

·舉辦培訓(xùn)研討會，為企業(yè)內(nèi)的項目經(jīng)理提供資源。

我們新的項目支持和協(xié)調(diào)服務(wù)辦公室的每位成員，都是一名訓(xùn)練有素的項目經(jīng)理，大多數(shù)此前都有項目管理的認證。

參與的投資回報

大概是2年之前，我們對自己的IT治理流程進行了再設(shè)計，此后，我們的整體參與增長了10倍?，F(xiàn)在，我們有200人（整個機構(gòu)有16，000人）參與了IT治理。

其中的每個人每月至少花1小時的時間來關(guān)注IT投資－討論是成功或是失敗，監(jiān)控現(xiàn)有投資的進展，以及看清新的方向，預(yù)見未來可能的投資。

有了所有這些可以分享的行為，我們的IT治理流程是不是就發(fā)揮了更好的功能呢？答案是肯定的。

一家獨立的第三方機構(gòu)對我們的IT治理流程所做的一個正式的評估表明，超過85％的參與者認為，與以前的流程相比，我們再設(shè)計的流程絕對有了改善。讓業(yè)務(wù)所有者參與技術(shù)決策流程，讓他們有了做主人的感覺，讓信息技術(shù)實施不是那種通過IT“為業(yè)務(wù)而做的”東西，而是那種他們從一開始就擁護的東西。(techtarget)