網(wǎng)友談ERP實(shí)施的真經(jīng)

談到西游記，很容易被大家第一個(gè)想到的就是美猴王，而實(shí)施顧問在面對(duì)一個(gè)ERP項(xiàng)目的時(shí)候通常也會(huì)得到這種待遇。但是別忘記只有齊天大圣是取不回真經(jīng)的，同理我們顯然也不能指望單靠一個(gè)神勇無(wú)比的顧問搞掂整個(gè)項(xiàng)目。

毋庸諱言，信息化這事兒不容易，對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說就更難:時(shí)間緊任務(wù)重，兼有許多繞不過去的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，細(xì)究起來(lái)并沒比當(dāng)年唐僧西天取經(jīng)輕松到哪兒去。問題在于:唐僧他們幾個(gè)雖然經(jīng)歷了九九八十一難，但最終還是抱得真經(jīng)歸了。而很多中小型企業(yè)的ERP項(xiàng)目上來(lái)上去變成了鈍刀割肉越割越疼，更有甚者，淪為了食之無(wú)味棄之可惜的雞肋，不了了之收?qǐng)觥?

差距是明擺著的，造成差距的原因呢?

唐僧師徒當(dāng)然不是一般的凡夫俗子，就連騎的白馬也是龍種，然而考慮到沿途劫道的各路妖魔鬼怪也不是吃素的，這種程度的優(yōu)勢(shì)顯然不足以保證順利的取回真經(jīng)。事實(shí)上西行途中即便是咱們孫大圣也沒少灰頭土臉過，那么是什么讓他們逢兇化吉大功告成呢?

不取真經(jīng)誓不還――一把手工程

“ERP項(xiàng)目是一把手工程”，感謝廣大專業(yè)媒體，時(shí)至今日即使對(duì)ERP本身不甚了解的人，卻也都在不同的場(chǎng)合聽過這句話。但是知易行難，真要做到這一點(diǎn)決不只是在項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上的豪言壯語(yǔ)，也不只是面對(duì)項(xiàng)目顧問時(shí)的慷慨陳辭。

***作人員對(duì)系統(tǒng)使用抱有畏難怕煩心理，不愿認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí);

部門主管以業(yè)務(wù)繁忙為由，不愿派人配合項(xiàng)目工作時(shí);

企業(yè)流程與系統(tǒng)管理思想沖突甚至相悖，需要調(diào)整時(shí);

項(xiàng)目進(jìn)度受某些因素影響，有所延遲時(shí);

由于某些環(huán)節(jié)的工作量有所增加，不停的聽到員工抱怨時(shí);

你!還能力排眾議，通過支持顧問來(lái)推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目嗎?

禮禪向佛的人何止成千上萬(wàn)，修得正果的只有一個(gè)唐三藏，原因就是這么簡(jiǎn)單。

九九八十一難――這是一場(chǎng)持久戰(zhàn)哦

小說中主人公的成長(zhǎng)多多少少要有些磨難，不經(jīng)歷風(fēng)雨就想見彩虹的好事顯然是沒什么道理出現(xiàn)的?？赡軈抢舷壬?dāng)年覺得有三個(gè)天界前科分子護(hù)駕，經(jīng)歷一難不算太困難，經(jīng)歷個(gè)十幾二十難大概也就是比較困難，所以大筆一揮來(lái)了個(gè)九九八十一難。

作為ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程當(dāng)然沒有如此夸張，但是作為企業(yè)的老總來(lái)說，必須清楚地認(rèn)識(shí)到:項(xiàng)目實(shí)施過程中，尤其是某些特殊階段，出現(xiàn)問題和困難再正常不過了。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此能夠保持正常的心態(tài)，甚至是未雨綢繆的預(yù)作安排，那么對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目而言不啻于雪中送炭。

通常來(lái)講，在一個(gè)ERP項(xiàng)目過程中，以下幾個(gè)階段特別需要我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加以關(guān)注:

項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及隨后的教育培訓(xùn)階段:高層的重視程度決定了項(xiàng)目人員的投入程度，而投入程度直接決定了項(xiàng)目效果;

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及期初余額準(zhǔn)備階段:在這個(gè)階段時(shí)間耗費(fèi)過長(zhǎng)，會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度;數(shù)據(jù)準(zhǔn)備精度不足，會(huì)影響項(xiàng)目效果。完全依靠員工自覺性并非不可能，不過領(lǐng)導(dǎo)層適當(dāng)?shù)年P(guān)注顯然非常必要;

仿真模擬階段:提到“仿真”二字，很多人立刻放松了警惕:原來(lái)只是“仿真”嘛，隨便應(yīng)付一下就完了，反正正式上線的時(shí)候再認(rèn)真面對(duì)也不晚。此大謬也!夫戰(zhàn)，勇氣也!氣可鼓而不可瀉，做項(xiàng)目講究的就是一鼓作氣，此時(shí)正需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)掃滅這些消極的輕敵思想，從而保證項(xiàng)目能夠順利推進(jìn);

正式上線階段:重要性不言而喻，對(duì)之前工作效果的一個(gè)全面檢驗(yàn)。這時(shí)候就需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能夠保持清醒的頭腦，按照顧問和項(xiàng)目文檔的要求督促員工嚴(yán)格執(zhí)行。千萬(wàn)不能由于個(gè)別小問題就有所動(dòng)搖，要知道，你的態(tài)度會(huì)在很大程度上影響著系統(tǒng)使用者的積極性。
齊天大圣――我們需要什么樣的實(shí)施顧問?

談到西游記，很容易被大家第一個(gè)想到的就是美猴王，而實(shí)施顧問在面對(duì)一個(gè)ERP項(xiàng)目的時(shí)候通常也會(huì)得到這種待遇。但是別忘記只有齊天大圣是取不回真經(jīng)的，同理我們顯然也不能指望單靠一個(gè)神勇無(wú)比的顧問搞掂整個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)然說歸說，項(xiàng)目真擺在面前了誰(shuí)都希望自己的顧問是猴哥而非八戒，那么問題就來(lái)了，我們究竟需要什么樣的顧問呢?

金箍棒――小說中這是孫悟空的看家法寶，降妖伏魔全靠他了。那么什么是顧問的看家法寶呢?毫無(wú)疑問:是顧問對(duì)于erp系統(tǒng)的了解。這種了解并不僅僅限于系統(tǒng)固有功能本身，更重要的在于能否合理運(yùn)用自己對(duì)于系統(tǒng)的了解，幫助客戶進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃并解決實(shí)際問題。

七十二變――在一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目中，實(shí)施顧問會(huì)接觸到不同崗位、不同身份的各色人等，而他們對(duì)于項(xiàng)目的需求和愿望可能都不盡相同，這就要求我們的顧問人員必須盡可能的換位思考，多從他們所關(guān)注的角度出發(fā)，用對(duì)方的思維方式來(lái)考慮問題。如果還可以做到用客戶的語(yǔ)言來(lái)說服和引導(dǎo)客戶，而不是用大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)嚇住客戶，就更能收到事半功倍的效果。

火眼金睛――由于有了這項(xiàng)特長(zhǎng)，在小說里各路妖魔鬼怪要對(duì)齊天大圣偷襲暗害基本上是沒什么可能了，想要吃到唐僧肉只剩下了正面硬抗一條路。然而到了ERP項(xiàng)目中事情就變得不那么簡(jiǎn)單了，企業(yè)中不同部門不同層級(jí)的人員對(duì)于項(xiàng)目的推進(jìn)往往有著自己的理解和處理方法，但問題在于ERP項(xiàng)目最需要的就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，南轅北轍對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的危害可謂盡人皆知。此時(shí)就需要實(shí)施顧問能夠以火眼金睛般的敏銳明辨是非:哪些是難為無(wú)米之炊的巧媳婦，哪些是陽(yáng)奉陰違的絆腳石，哪些為局部是非，什么是整體利益。只有明確了問題的性質(zhì)，才可對(duì)癥下藥手到擒來(lái)。

緊箍咒――“有沒有搞錯(cuò)，這可是猴哥心中永遠(yuǎn)的痛啊?”沒錯(cuò)，猴子不聽?zhēng)煾冈挼臅r(shí)候只要疼疼腦袋就過去了，可是如果實(shí)施顧問和客戶方之間產(chǎn)生誤會(huì)又不能及時(shí)化解的話，問題的嚴(yán)重性恐怕就不是頭疼那么簡(jiǎn)單了。

其實(shí)這類狀況的處理之道說起來(lái)倒也簡(jiǎn)單:對(duì)抗蠻干顯然是兩敗俱傷死路一條，那么在合適的時(shí)機(jī)、以合適的方式、向合適的對(duì)象來(lái)進(jìn)行溝通就是唯一的、也是最好的辦法。一個(gè)頭腦冷靜、條理性強(qiáng)的顧問此時(shí)顯然有理由得到更多的加分。切記，一切都是為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量!

二師弟和高老莊――如何對(duì)待項(xiàng)目中的后進(jìn)人員?

自從八戒離開了高老莊之后，一路上就沒少念叨要再回去過清閑日子，如果事情真的向著他所希望的那個(gè)方向發(fā)展，真經(jīng)能否到手恐怕就難說得很。至少，幾次把大師兄從花果山請(qǐng)回來(lái)都得八戒出馬。可見，即便是身上有著不少毛病的他，只要善加利用，同樣可以為最終目標(biāo)的達(dá)成立下不小的功勞。

在我們的ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，同樣也會(huì)有這樣一類人:對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)展并不保持積極的態(tài)度，當(dāng)自己分配到較重的工作時(shí)，常有不滿之意。更有甚者，隔三差五的還要撂個(gè)挑子，大錯(cuò)誤沒有，小麻煩不斷，對(duì)于這樣的一個(gè)群體來(lái)說，我們應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)他們的積極性從而配合項(xiàng)目的進(jìn)展呢?

一個(gè)看似平常但又被證明是屢試不爽的策略:適時(shí)的激勵(lì)。每位員工都有自尊心和榮譽(yù)感，都希望自己的工作得到他人的承認(rèn)和尊重。而合格的實(shí)施顧問和客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，則應(yīng)該能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，采取一些恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)行為，例如公開的表?yè)P(yáng)和特別的輔導(dǎo)就是不錯(cuò)的激勵(lì)手段，可以有效地鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)這部分后進(jìn)群體的積極性。

切記，就算在小說中，八戒也并不總是為了一頓飽飯就釘耙開掄，更多的時(shí)候，他是作為“昔日的天蓬元帥”而努力奮戰(zhàn)。所以說，激勵(lì)手段并不一定需要是物質(zhì)的(甚至有些時(shí)候采用物質(zhì)手段進(jìn)行激勵(lì)還會(huì)畫虎不成反類犬)，重要的是時(shí)機(jī)和形式。

沙師弟――我們需要這樣的實(shí)干者

如果要評(píng)選西游記中最不起眼的角色，沙僧大有角逐三甲甚至是問鼎的資格(個(gè)別跑龍?zhí)椎男⊙?dāng)然不在此列)。然而即便是如此平常的一個(gè)人物，對(duì)于取真經(jīng)的大業(yè)來(lái)說，沒了他，行嗎?

什么，你說行?那好，沒了他的話，行禮誰(shuí)挑?白馬誰(shuí)喂?悟空和八戒斬妖除魔風(fēng)光無(wú)限的時(shí)候，師父誰(shuí)保護(hù)?

ERP項(xiàng)目和任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目一樣，什么時(shí)候如果你看到這件事情有變成一場(chǎng)個(gè)人秀的可能，那么項(xiàng)目的前景恐怕不容樂觀。舉個(gè)例子來(lái)說:在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編碼方案固然極為重要，其合理性和實(shí)用性對(duì)于項(xiàng)目后續(xù)是否能夠順利展開有著關(guān)鍵意義。但是，僅僅對(duì)這些編碼進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的討論并確定相關(guān)方案，實(shí)際上并不是這項(xiàng)工作的全部。我們還需要有人去進(jìn)行編碼方案的整理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的搜集、搜集進(jìn)度控制、數(shù)據(jù)精度檢核、數(shù)據(jù)誤差調(diào)整等一系列工作。相比較于方案討論的參與者而言，具體執(zhí)行后續(xù)這一系列工作的人員可能沒有那么搶眼，但是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說，必須清楚的意識(shí)到:這樣的實(shí)干者實(shí)際上才是整個(gè)項(xiàng)目中的主要組成部分。他們的工作效率以及態(tài)度，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的成敗同樣具有非比尋常的意義。而如何提升他們的士氣以保證其在一段相對(duì)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的戰(zhàn)斗力，也是實(shí)施顧問和客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須關(guān)注的問題。

通關(guān)文碟――重視實(shí)施文檔

如果只是對(duì)付沿途的妖魔鬼怪，則“齊天大圣”的名號(hào)和悟空手中的金箍鐵棒已然足矣。但是別忘了，唐僧他們一路走來(lái)可不全是和妖怪打交道，還有那十幾個(gè)化外小國(guó)呢。對(duì)于烏雞國(guó)、車遲國(guó)、女兒國(guó)等等的國(guó)王來(lái)說，三藏的“大唐御弟”身份和手中的通關(guān)文碟顯然更具說服力。一張薄紙，幾個(gè)大印，便是一路西行經(jīng)歷的記錄。那么，我們的ERP之旅一路走來(lái)同樣艱辛，可又何曾留下了什么記錄嗎?

回答是肯定的，那就是項(xiàng)目的實(shí)施文檔。兩者的共同之處顯而易見:擁有他們的時(shí)候不覺的怎樣，或許還會(huì)覺得保管起來(lái)頗為麻煩?？墒怯幸惶烊绻娴呐⑹Я?，你再看看，管教你寸步難行!

好了!走遍千山萬(wàn)水，歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，一番苦戰(zhàn)之后，真經(jīng)到手!但是不要高興的太早，在通天河的落水給師徒四人的西游大業(yè)多少留下了些許缺憾。