10個(gè)您應(yīng)了解的ITIL事項(xiàng)

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這些天來(lái)，您可能經(jīng)常在IT界聽說(shuō)ITIL這個(gè)名詞——然而許多IT經(jīng)理實(shí)際上并不了解ITIL到底是什么。本文建立了一個(gè)主要事實(shí)列表，幫助您詳細(xì)了解ITIL概念。

五年前，在英國(guó)之外沒(méi)人聽說(shuō)過(guò)ITIL?，F(xiàn)如今，拿起任何一本貿(mào)易雜志，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有人提到這個(gè)名詞。但盡管人們大肆宣傳ITIL，許多IT專業(yè)人士并不完全了解ITIL到底指的是什么。下面是對(duì)它的一些主要介紹。

1：ITIL代表信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)

ITIL包括一組用來(lái)開發(fā)并執(zhí)行IT服務(wù)管理的廣泛最佳實(shí)踐。它具有許多優(yōu)勢(shì)，包括通過(guò)降低成本、增長(zhǎng)與靈活性增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程提高效率、通過(guò)商業(yè)與IT運(yùn)作與目標(biāo)調(diào)整促進(jìn)IT價(jià)值、以及改善內(nèi)部客戶與用戶滿意度。

2：支持ITIL的組織團(tuán)體位于英國(guó)

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，總體的ITIL方法就已成形，并多年在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布。但是，在許多重要的大型公司和媒體出版物開始注意它之前，它在美國(guó)還不為人所知?，F(xiàn)在全世界有一萬(wàn)多家公司采用ITIL。

3：ITIL由一系列提供指導(dǎo)與建議的書籍構(gòu)成

ITIL正在進(jìn)行一些更新與重建來(lái)反映技術(shù)變化?，F(xiàn)在，有關(guān)書籍包括以下領(lǐng)域：

ITIL介紹
服務(wù)支持
服務(wù)交付
執(zhí)行服務(wù)管理規(guī)劃
安全管理
商業(yè)前景
ITC基礎(chǔ)構(gòu)架管理
應(yīng)用管理
軟件資產(chǎn)管理
小規(guī)模執(zhí)行過(guò)程
4：ITIL強(qiáng)調(diào)，要取得成功，需要一個(gè)強(qiáng)大的發(fā)起人

ITIL是一項(xiàng)文化轉(zhuǎn)變計(jì)劃。由于所做的事情與以往不同，人們會(huì)產(chǎn)生抱怨。您需要一個(gè)強(qiáng)有力的發(fā)起人來(lái)推動(dòng)這種轉(zhuǎn)變。如果沒(méi)有這樣的發(fā)起人，不要嘗試執(zhí)行ITIL——或?qū)で笥邢薜某晒Α?/FONT>

5：ITIL不是項(xiàng)目管理

ITIL并不注重建立包括項(xiàng)目在內(nèi)的事物；相反，它著重向公司提供IT服務(wù)。

6：雖然極為流行，ITIL的內(nèi)容有限

ITIL由一套方法和最佳實(shí)踐組成。它是一個(gè)提供IT服務(wù)的模型。它確實(shí)包含一些過(guò)程與模板，但它不是方法，并不包括所有的執(zhí)行細(xì)節(jié)。希望執(zhí)行ITIL的公司能夠遵循ITIL的總體指導(dǎo)方針，然后為某個(gè)組織開發(fā)出更為詳盡的過(guò)程。

7：ITIL不是一個(gè)工具

您可以使用工具執(zhí)行許多ITIL內(nèi)容，但工具并非必要。如果公司規(guī)模較小，只需要一些簡(jiǎn)單的模板與電子表格。如果公司規(guī)模較大，您可能需要找到合適的軟件進(jìn)行輔助。

8：ITIL并不是一個(gè)極端的主張

既然ITIL由各種領(lǐng)域內(nèi)的一系列方法構(gòu)成，但公司卻可以執(zhí)行部分或所有模型。沒(méi)有規(guī)定要您執(zhí)行全部模型。

9：您可以分階段執(zhí)行ITIL

也沒(méi)有規(guī)則規(guī)定您必須一次執(zhí)行所有的ITIL模型。許多公司在一段時(shí)期內(nèi)分階段執(zhí)行ITIL。

10：您可以通過(guò)ITIL認(rèn)證

共有三種級(jí)別的ITIL認(rèn)證：

基礎(chǔ)認(rèn)證：通過(guò)這一級(jí)認(rèn)證表明您理解術(shù)語(yǔ)并了解ITIL模型的基本知識(shí)。
實(shí)踐認(rèn)證：通過(guò)這一級(jí)認(rèn)證表明您對(duì)模型有了一定了解，能夠在適當(dāng)?shù)牡胤綉?yīng)用特定、正確的ITIL過(guò)程。
管理認(rèn)證：這一級(jí)別主要針對(duì)對(duì)ITIL服務(wù)進(jìn)行管理的從業(yè)人員。 （zdnet）