10個您應了解的ITIL事項

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這些天來，您可能經(jīng)常在IT界聽說ITIL這個名詞——然而許多IT經(jīng)理實際上并不了解ITIL到底是什么。本文建立了一個主要事實列表，幫助您詳細了解ITIL概念。

五年前，在英國之外沒人聽說過ITIL。現(xiàn)如今，拿起任何一本貿(mào)易雜志，就會發(fā)現(xiàn)有人提到這個名詞。但盡管人們大肆宣傳ITIL，許多IT專業(yè)人士并不完全了解ITIL到底指的是什么。下面是對它的一些主要介紹。

1：ITIL代表信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫

ITIL包括一組用來開發(fā)并執(zhí)行IT服務管理的廣泛最佳實踐。它具有許多優(yōu)勢，包括通過降低成本、增長與靈活性增強競爭優(yōu)勢、通過簡化業(yè)務流程提高效率、通過商業(yè)與IT運作與目標調(diào)整促進IT價值、以及改善內(nèi)部客戶與用戶滿意度。

2：支持ITIL的組織團體位于英國

自20世紀80年代以來，總體的ITIL方法就已成形，并多年在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布。但是，在許多重要的大型公司和媒體出版物開始注意它之前，它在美國還不為人所知?，F(xiàn)在全世界有一萬多家公司采用ITIL。

3：ITIL由一系列提供指導與建議的書籍構(gòu)成

ITIL正在進行一些更新與重建來反映技術(shù)變化?，F(xiàn)在，有關(guān)書籍包括以下領(lǐng)域：

ITIL介紹
服務支持
服務交付
執(zhí)行服務管理規(guī)劃
安全管理
商業(yè)前景
ITC基礎(chǔ)構(gòu)架管理
應用管理
軟件資產(chǎn)管理
小規(guī)模執(zhí)行過程
4：ITIL強調(diào)，要取得成功，需要一個強大的發(fā)起人

ITIL是一項文化轉(zhuǎn)變計劃。由于所做的事情與以往不同，人們會產(chǎn)生抱怨。您需要一個強有力的發(fā)起人來推動這種轉(zhuǎn)變。如果沒有這樣的發(fā)起人，不要嘗試執(zhí)行ITIL——或?qū)で笥邢薜某晒Α?/FONT>

5：ITIL不是項目管理

ITIL并不注重建立包括項目在內(nèi)的事物；相反，它著重向公司提供IT服務。

6：雖然極為流行，ITIL的內(nèi)容有限

ITIL由一套方法和最佳實踐組成。它是一個提供IT服務的模型。它確實包含一些過程與模板，但它不是方法，并不包括所有的執(zhí)行細節(jié)。希望執(zhí)行ITIL的公司能夠遵循ITIL的總體指導方針，然后為某個組織開發(fā)出更為詳盡的過程。

7：ITIL不是一個工具

您可以使用工具執(zhí)行許多ITIL內(nèi)容，但工具并非必要。如果公司規(guī)模較小，只需要一些簡單的模板與電子表格。如果公司規(guī)模較大，您可能需要找到合適的軟件進行輔助。

8：ITIL并不是一個極端的主張

既然ITIL由各種領(lǐng)域內(nèi)的一系列方法構(gòu)成，但公司卻可以執(zhí)行部分或所有模型。沒有規(guī)定要您執(zhí)行全部模型。

9：您可以分階段執(zhí)行ITIL

也沒有規(guī)則規(guī)定您必須一次執(zhí)行所有的ITIL模型。許多公司在一段時期內(nèi)分階段執(zhí)行ITIL。

10：您可以通過ITIL認證

共有三種級別的ITIL認證：

基礎(chǔ)認證：通過這一級認證表明您理解術(shù)語并了解ITIL模型的基本知識。
實踐認證：通過這一級認證表明您對模型有了一定了解，能夠在適當?shù)牡胤綉锰囟?、正確的ITIL過程。
管理認證：這一級別主要針對對ITIL服務進行管理的從業(yè)人員。 （zdnet）