中型外包商是企業(yè)的最佳選擇

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Church's Chicken公司的應(yīng)用程序外包絕對是一個(gè)成功。但這家全球快餐連鎖企業(yè)也是在兩次嘗試后才找到合適的外包合作伙伴。

這家位于圣安東尼奧的公司的第一家外包合作伙伴是IBM。IBM托管、管理和維護(hù)著這家快餐連鎖企業(yè)的整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)臺和數(shù)據(jù)中心。IBM的技術(shù)人員還管理著Church公司全球銷售網(wǎng)點(diǎn)的IT系統(tǒng)并與該公司的兩人IT團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行軟件開發(fā)。

但I(xiàn)BM的表現(xiàn)還有許多待改進(jìn)之處，Church公司CEO Harsha V. Agadi稱。“我們發(fā)現(xiàn)IBM與我們打交道的風(fēng)格是規(guī)定我們的需求而不是傾聽我們的想法，”Agadi說――他將此歸結(jié)于IBM的規(guī)模?！拔野l(fā)現(xiàn)，中型外包合作伙伴對于中型企業(yè)是最合適的?！?/P>

在Church公司被風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)Arcapita Bank B.S.C收購后不久，Church公司與IBM的外包合同到期。這時(shí)，Agadi和公司決定尋找另外的外包供應(yīng)商也就不足為奇了。

在競爭性招標(biāo)后，Church公司決定選擇Sonata軟件有限公司，一家位于印度班加羅爾的年?duì)I業(yè)額1.98億美元的外包企業(yè)。是什么讓Sonata 公司贏得了合同?與IBM不同，Sonata向Church公司提供更多服務(wù)以確保兩者之間的合作富有成效――盡管Sonata并不是Fortune 200企業(yè)。

最初的500萬美元、為期5年的合同要求Sonata公司接管Church公司的IT運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施。去年，Church公司決定將協(xié)議擴(kuò)大到對業(yè)務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)如全球銷售系統(tǒng)的管理以及軟件設(shè)計(jì)、測試和維護(hù)。

在轉(zhuǎn)向Sonata后，績效得到了提升，Agadi稱，與IBM相比，Church公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了約40%的成本節(jié)省。Agadi說，與IBM這樣的國內(nèi)企業(yè)相比，Sonata公司目前已經(jīng)形成的全球范圍內(nèi)的強(qiáng)大力量是一個(gè)更合適的選擇。盡管IBM在國際范圍內(nèi)也有強(qiáng)大的力量――其海外員工數(shù)量現(xiàn)在已經(jīng)超過了其國內(nèi)員工數(shù)量――但I(xiàn)BM并未將其在勞動(dòng)力成本上的節(jié)省轉(zhuǎn)移到Church公司，Agadi稱。

Church's Chicken公司的經(jīng)歷表明了中型市場的IT管理者在發(fā)展可行的IT外包策略時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)：以合適的價(jià)格在合適的地點(diǎn)找到規(guī)模合適的外包企業(yè)。這之中的風(fēng)險(xiǎn)很高，但如果選擇正確，中型市場的公司的IT應(yīng)用程序外包將獲得巨大收獲。

成功的外包策略

基于Church公司與Sonata公司合作的正面經(jīng)驗(yàn)，年收入超過5億美元的公司一定要考慮離岸IT運(yùn)營和應(yīng)用程序開發(fā)，Agadi稱。他自己的公司通過公司自營和加盟餐館在2006年實(shí)現(xiàn)了約11億美元的收入。

但外包策略的成功更多地是取決于工作的范圍和規(guī)模而不僅僅取決于純粹的公司規(guī)模。如果項(xiàng)目太小，產(chǎn)生的效益將無法負(fù)擔(dān)成本，Garter公司的研究副總裁Fran Karamouzis稱。

外包供應(yīng)商的規(guī)模也很重要。中型的外包企業(yè)更可能為中型客戶提供額外的服務(wù)，尤其是那些將所有或大部分IT運(yùn)營外包的客戶。

建立富有成效的成功的外包關(guān)系需要大量的事前準(zhǔn)備時(shí)間和努力。雙方需要?jiǎng)澐止ぷ骱拓?zé)任;建立監(jiān)督、協(xié)作和信息共享機(jī)制;當(dāng)然還要互相了解以建立合作的基本規(guī)則。

作為在全球擁有1600家店面和35000名雇員的跨國公司，Church公司尤其需要考慮離岸IT外包。首先，公司已經(jīng)擁有了海外支持基礎(chǔ)設(shè)施，另外公司內(nèi)部也擁有全球性的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)?！拔覀円惶?4小時(shí)里基本上有23小時(shí)在營業(yè)，”Agadi稱。

Sonata公司在全球范圍內(nèi)的強(qiáng)大力量是Church公司決定選擇這家印度廠商的主要因素?！霸谒形覀兊臅r(shí)區(qū)里都有他們的工作人員，他們可以隨時(shí)提供服務(wù)，”Agadi說。例如，Sonata為Church公司的拉美分部設(shè)置了幫助臺，工作人員是操西班牙語的本地人。

但極少有中等規(guī)模的企業(yè)與Church公司一樣非常適合海外IT外包。許多公司缺乏內(nèi)部技能和資源來有效地管理外包關(guān)系，Karamouzis指出。之所以在選擇供應(yīng)商之前企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的成本-效益分析以及全面細(xì)致的評估非常關(guān)鍵，這就是原因所在。

成功的訣竅

Church公司有專門的Sonata技術(shù)顧問團(tuán)隊(duì)，一部分顧問在公司的亞特蘭大總部，其他人則在Sonata公司的印度總部。

因此，Church公司的兩人IT團(tuán)隊(duì)就能在新應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和開發(fā)方面與Sonata公司的現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行直接協(xié)作，Church公司的CIO Alan Stukalsky說。業(yè)務(wù)人員和管理人員可以與Church公司和Sonata公司的IT團(tuán)隊(duì)碰面以為特定項(xiàng)目的需求提供輸入?！癝onata是短期及長期預(yù)算和規(guī)劃過程的關(guān)鍵參與者，而所有權(quán)則歸于內(nèi)部IT部門，”Stukalsky說。

Sonata公司通常為客戶提供一定程度的專門現(xiàn)場服務(wù)和遠(yuǎn)程支持，遠(yuǎn)程支持與現(xiàn)場支持的比例取決于眾多因素，Sonata公司的助理副總裁Partho Mukherjee說。這些因素包括外包工作的范圍、時(shí)間和性質(zhì)，以及項(xiàng)目生命周期的階段?！艾F(xiàn)場工作在開始時(shí)比較重，當(dāng)知識轉(zhuǎn)移發(fā)生時(shí)，” Mukherjee說。基礎(chǔ)設(shè)施管理需要不斷的現(xiàn)場技術(shù)支持;而軟件開發(fā)則不需要。

實(shí)現(xiàn)外包效果

在Church公司，IT實(shí)踐的改善還帶來了另一個(gè)重要好處，Agadi說：更滿意的終端用戶。轉(zhuǎn)到Sonata后進(jìn)行的一次年度IT客戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶滿意度評價(jià)有25%的提高。

“Sonata帶來的流程和方法論減少了IT問題，”，Agadi說，這“帶來了對我們雇員和餐館更好的服務(wù)?！?/P>

合適的外包合作伙伴會帶來新的理念和方法以及更嚴(yán)格的方法論和規(guī)定，從應(yīng)用程序設(shè)計(jì)、開發(fā)到測試和質(zhì)量控制，正如Church公司從Sonata公司中發(fā)現(xiàn)的一樣，Karamouzis說。提高了的效率和生產(chǎn)效果又能更快、更廉價(jià)地將新的應(yīng)用程序推向市場。（ITpub）