客戶不為集成問題買單 SaaS行業(yè)隱現(xiàn)新趨勢(shì)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

SaaS行業(yè)正在經(jīng)歷著新的轉(zhuǎn)變。SaaS應(yīng)用客戶不斷向獨(dú)立軟件提供商(ISV)施加壓力，表示客戶“不應(yīng)承擔(dān)集成的責(zé)任”。既然花錢購(gòu)買了應(yīng)用服務(wù)，那集成功能就應(yīng)當(dāng)包含在內(nèi)。

大部分SaaS行業(yè)的分析師都認(rèn)可集成問題是SaaS技術(shù)向企業(yè)過渡的最大阻礙。這一問題并不在于SaaS技術(shù)本身，而是在于試圖在SaaS應(yīng)用上使用傳統(tǒng)的集成產(chǎn)品和工具。由于這些傳統(tǒng)集成產(chǎn)品是針對(duì)預(yù)置型軟件實(shí)施而設(shè)計(jì)的，因此它們并不太適用于SaaS。

傳統(tǒng)集成產(chǎn)品的一大根本限制就是它的單租戶模式。換言之，每名客戶都必須購(gòu)買、安裝并維護(hù)自己的產(chǎn)品復(fù)本，并在每次需要集成時(shí)重復(fù)同樣的動(dòng)作。因此，使用傳統(tǒng)集成產(chǎn)品會(huì)大幅抬高成本、復(fù)雜性和部署時(shí)間，同時(shí)也限制了SaaS的升級(jí)能力。而ISV幾乎沒有什么其它選擇，只有將成本與復(fù)雜性轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。

傳統(tǒng)的集成戰(zhàn)略因?yàn)槌杀九c復(fù)雜性過高，耗時(shí)又長(zhǎng)，而難以在SaaS生態(tài)環(huán)境中表現(xiàn)得更有效率。但從今年開始，SaaS行業(yè)隱現(xiàn)了一股新的集成趨勢(shì)，同時(shí)，集成的戰(zhàn)略重要性也在不斷提升。

集成不僅是一種必須解決的客戶要求，也是解決方案中很重要的一部分。它是一種真正的差異化優(yōu)勢(shì)，是SaaS成功部署的關(guān)鍵。在近期的一份調(diào)查中，大部分的受訪公司都表示在選擇SaaS提供商時(shí)，SaaS與預(yù)置型工作流程的集成能力是最重要的商業(yè)考量。

選擇可行的戰(zhàn)略

一直以來，ISV都處在一個(gè)尷尬的位置上。由于缺乏更好的解決方案，ISV在銷售流程中通常都會(huì)向客戶推薦使用自己的應(yīng)用編程接口(API)來作為的媒介。雖然API是SaaS集成必須用到的，但它卻并不能保證集成的成功。因?yàn)锳PI雖能夠打開數(shù)據(jù)的安全訪問通道，但依然無(wú)法靠本身來完成集成。此外，絕大多數(shù)的中小企業(yè)也沒有自己的開發(fā)員來集成API。在這種情況下，ISV幾乎沒有其它選擇，只有提供專業(yè)服務(wù)來為客戶建立集成。遺憾的是，這一方法會(huì)減弱SaaS所具有的許多優(yōu)勢(shì)。隨著ISV的成長(zhǎng)，大量的維護(hù)和升級(jí)問題也會(huì)隨之而來。

不過現(xiàn)在，集成已可被作為一種服務(wù)來提供，避免了傳統(tǒng)集成產(chǎn)品和工具所帶來的成本、時(shí)間和復(fù)雜性問題。這種集成方式也被冠以了一個(gè)時(shí)髦的名字 – 按需集成(On-demand integration)。

按需集成也是使用SaaS技術(shù)，它如同SaaS應(yīng)用一樣，是一種單進(jìn)程、多租戶的托管平臺(tái)，所有客戶都可以使用這個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行集成。這樣一來，它就保留了SaaS的很多優(yōu)秀價(jià)值，比如快速部署與革新周期、低廉的成本，以及不受限制的升級(jí)能力。

按需集成從根本上改變了以往集成采購(gòu)的習(xí)慣?？蛻艨梢灾毁?gòu)買他們所需要的服務(wù)，而無(wú)需支付整個(gè)集成產(chǎn)品的費(fèi)用。 它大幅降低了成本結(jié)構(gòu)，每個(gè)人都可以按照自己的需要來調(diào)整平臺(tái)。ISV在以往銷售過程中的一大瓶頸也迎刃而解。

此外，按需集成也消除了傳統(tǒng)產(chǎn)品上的維護(hù)與升級(jí)成本。通用平臺(tái)的升級(jí)與優(yōu)化能夠被持續(xù)地發(fā)布給用戶社區(qū)，每名用戶都能立即享受到它所帶來的優(yōu)勢(shì)。

更重要的是，通過按需集成，ISV能真正接過責(zé)任，讓客戶輕松上陣。SaaS ISV 可以提供捆綁或預(yù)建的“集成即服務(wù)”來替客戶解決集成問題。

ISV的集成選擇

總體來說，SaaS ISV 在制定集成戰(zhàn)略時(shí)有以下幾大選擇：

繼續(xù)銷售傳統(tǒng)的集成產(chǎn)品和工具。

銷售專業(yè)的集成服務(wù)，建立自定義集成。

自己建立按需集成基礎(chǔ)架構(gòu)。

與“集成即服務(wù)”廠商形成伙伴關(guān)系，來為客戶打包集成功能。

如果集成并非ISV的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么與其它廠商形成伙伴關(guān)系是一個(gè)理想的選擇。這能讓ISV專注于最有價(jià)值的研發(fā)資產(chǎn)，建立并優(yōu)化自己的核心應(yīng)用或服務(wù)。

那些具備長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的廠商早已在他們的產(chǎn)品中捆綁了“集成即服務(wù)”來為他們的客戶提供方便。在不遠(yuǎn)的將來，跟隨應(yīng)用服務(wù)提供低成本的集成將變成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

客戶可以節(jié)省大量的時(shí)間與資金，而ISV也可以通過捆綁集成來為他們的客戶提供更好的服務(wù)，提升銷售結(jié)案率，并加快銷售速度。（IT專家網(wǎng)）