IT運(yùn)維管理四大技巧 切實(shí)降低管理工作量

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中華醫(yī)學(xué)博大精深，精髓莫過(guò)于“望、聞、問(wèn)、切”，這四大法寶成為調(diào)查了解疾病過(guò)程中重要的手段，可謂各司其職，各盡其能，相輔相成，缺一不可。中醫(yī)大夫在應(yīng)診時(shí)，只有將它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，即“四診合參”才可能全面而系統(tǒng)地了解病情，從而做出正確判斷，果斷采取措施。是否有是曾相識(shí)的感覺(jué)?

事實(shí)上IT運(yùn)維管理跟中醫(yī)診療法有異曲同工之處，一套完整的、基于事前管理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)針對(duì)日常運(yùn)維工作的特點(diǎn)，能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中潛在的故障隱患，并能夠進(jìn)行及時(shí)處理，以保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)所使用的技巧可以用中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)說(shuō)明，即是把大夫診脈的理論運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，切實(shí)可行地降低運(yùn)維管理人員的工作量，做運(yùn)維管理人員的好幫手。

IT運(yùn)維管理中的“望”技巧。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好后，正常運(yùn)行一段時(shí)間后狀態(tài)一直持續(xù)，我們的運(yùn)維管理人員與在高速公路上長(zhǎng)時(shí)間開車一樣，習(xí)慣于某個(gè)狀態(tài)而產(chǎn)生麻痹。而問(wèn)題產(chǎn)生常常具有突發(fā)性，這會(huì)造成管理工作的滯后，給企業(yè)的工作帶來(lái)巨大的影響。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，“來(lái)電響應(yīng)式的運(yùn)維管理”顯然不能滿足信息化管理的需要，針對(duì)運(yùn)維管理工作的特點(diǎn)，北塔BTNM系統(tǒng)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D及圖上設(shè)置的不同顏色，以圖形的方式提前預(yù)防并告訴用戶系統(tǒng)中需要關(guān)注的地方。不同顏色設(shè)置表示不同的狀態(tài)，重載狀態(tài)下，需要馬上關(guān)注，中載狀態(tài)下，需要一般關(guān)注，輕載狀態(tài)下，則暫不需要關(guān)注。這樣變被動(dòng)為主動(dòng)，只需要通過(guò)“望”拓?fù)鋱D上的顏色就可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)中需要關(guān)心的部分，采取及時(shí)的措施，避免網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的中斷，做到防患于未然。

IT運(yùn)維管理中的“聞”技巧。國(guó)內(nèi)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的過(guò)程中，運(yùn)維人員的配置并不多，但承擔(dān)的工作量較大。所以，不可能整天盯著拓?fù)鋱D看，針對(duì)企業(yè)運(yùn)維管理人數(shù)少，負(fù)擔(dān)重的特點(diǎn)，那么多種智能化的告警方式就是一個(gè)主要的解決方法，在故障發(fā)生時(shí)或狀態(tài)改變時(shí)，通過(guò)短消息、語(yǔ)音、E-mail等多種方式主動(dòng)通知管理人員，即使你在出差也可通過(guò)遠(yuǎn)程客戶端的方式，在任何能與網(wǎng)管機(jī)連通的地方，直接進(jìn)行管理。這樣大大降低了管理的工作量，主動(dòng)的進(jìn)行管理，這便是采用“聞”的技巧，你只要根據(jù)需求把告警設(shè)置定義好，即可知道系統(tǒng)在遇到問(wèn)題時(shí)的消息，降低運(yùn)維管理工作的壓力，輕松撐控全局。

IT運(yùn)維管理中的“問(wèn)”技巧。網(wǎng)絡(luò)告警時(shí)，運(yùn)維管理員需要在第一時(shí)間查找到故障源，及時(shí)的進(jìn)行處理，保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。設(shè)置全面的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性和一致性，可及時(shí)進(jìn)行故障源的查找，所以，首先要將設(shè)備的不同顏色與流經(jīng)設(shè)備的流量產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。這是因?yàn)槿魏我粋€(gè)訪問(wèn)行為在網(wǎng)絡(luò)中都表現(xiàn)為流量，我們可通過(guò)流量的分布，觀察網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。除此以外，通過(guò)數(shù)據(jù)流量分析技術(shù)，得知該流量的組成，由系統(tǒng)自動(dòng)采取措施，將這些問(wèn)題流量和訪問(wèn)及時(shí)地屏蔽在網(wǎng)絡(luò)之外，保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。這個(gè)過(guò)程，我們稱之為“問(wèn)”的技巧，可以幫助管理人員及時(shí)解決問(wèn)題，保證應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

IT運(yùn)維管理中的“切”技巧，在運(yùn)維管理過(guò)程中，除了對(duì)突發(fā)的事件進(jìn)行分析處理外，運(yùn)維管理的另一任務(wù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和部署進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能夠滿足應(yīng)用系統(tǒng)不斷增長(zhǎng)的需要。所以，管理當(dāng)中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必不可少，事實(shí)上突發(fā)事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響常被忽略不計(jì)。此時(shí)，我們只需要運(yùn)用“切”的技術(shù)不斷地為網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)“號(hào)脈”，通過(guò)設(shè)置一定的規(guī)則，就可以將這些“號(hào)脈”后得到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行歸納和整理，形成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出，這些統(tǒng)計(jì)報(bào)表為我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的性能缺陷和故障多發(fā)點(diǎn)提供了數(shù)據(jù)資料，從而為進(jìn)一步的投資改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，提供有效的幫助，做到車到山前必有路。

運(yùn)維管理系統(tǒng)北塔BTNM遵循了中華醫(yī)學(xué)中“望、聞、問(wèn)、切”的技術(shù)原則，為網(wǎng)絡(luò)管理人員提供了結(jié)合自己工作實(shí)際和系統(tǒng)提供的多種工具DIY自己的運(yùn)維管理的機(jī)會(huì)，集中華醫(yī)學(xué)理論，行運(yùn)維管理之事。（IT專家網(wǎng)）