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經(jīng)銷商管理系統(tǒng):也談對標(biāo)

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也談對標(biāo)

經(jīng)銷商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán)  趙璐

 

對標(biāo)管理起源于上個(gè)世紀(jì)70年代的美國公司。在早期,對標(biāo)是被某些公司用來尋找自身與同行業(yè)一流公司的差距,把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來,對標(biāo)管理逐漸發(fā)展為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。

國內(nèi)的企業(yè)越來越多重視企業(yè)的規(guī)范化管理,尤其是大型的集團(tuán)公司,業(yè)務(wù)已逐步走向正軌,需要更精細(xì)的管理方法保證企業(yè)能夠基業(yè)長青。對標(biāo)管理是不少企業(yè)選擇的管理手段,然而不少企業(yè)的選擇的對標(biāo)管理卻走上了另一個(gè)極端,照搬照套,死板僵化,為對標(biāo)而開展對標(biāo),反而忽視了對標(biāo)管理的核心的價(jià)值及目的。

對標(biāo)的目的應(yīng)當(dāng)為1、找到自身業(yè)務(wù)的差距,向理想水平看齊;2、對標(biāo)應(yīng)明確具體的指標(biāo)庫,分解為可操作、可執(zhí)行的具體方案;3、對標(biāo)還應(yīng)該結(jié)合自身企業(yè)目前的軟件、硬件的條件測算一套科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)系數(shù),而不是不顧客觀狀況一味要求達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn);4、對標(biāo)可比照業(yè)界的最好水平,還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿,通過與自身相比較,可以增強(qiáng)自信,不斷超越自我,從而能更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

關(guān)于對標(biāo),不少文章和書籍都做了非常詳盡的描述,我在這里只想著重建議讀者注意兩方面的問題:

  • 建立動態(tài)指標(biāo)庫

不少企業(yè)的對標(biāo)工作沒有被管理者應(yīng)用成為一種靈活的管理工具,而是變成了照搬硬套的僵化目標(biāo),對標(biāo)從大的方面講應(yīng)是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的,從小的環(huán)節(jié)上來看,是為階段性目標(biāo)服務(wù)的,管理不是眉毛胡子一把抓,而是根據(jù)戰(zhàn)略,繼而分解為年度計(jì)劃,月度計(jì)劃,每個(gè)階段都可能會依照管理方針形成階段性的重點(diǎn)工作,而對標(biāo)指標(biāo)也應(yīng)做相應(yīng)的傾斜。

有些公司試圖用對標(biāo)一步解決很多問題,提高公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面,結(jié)果欲速不達(dá),員工士氣低落。如何在對標(biāo)過程中保持創(chuàng)新?對標(biāo)不是完全模仿,需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進(jìn)行一定的調(diào)整,對標(biāo)指標(biāo)也應(yīng)隨著企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展逐步調(diào)整。

  • 對標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)制定后應(yīng)有具體的操作方案

不少企業(yè)將對標(biāo)庫建立后,也根據(jù)企業(yè)自身的客觀特點(diǎn)明確了指標(biāo)系數(shù),但是忽視了一個(gè)具體問題,對標(biāo)不是少數(shù)管理者的事情,也不是少數(shù)專員的工作,應(yīng)當(dāng)是全員參與的活動,全員參與就要考慮員工的素質(zhì)、能力、工作水平,只下達(dá)具體的達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)卻不提供明確的如何達(dá)標(biāo)的方案,往往對標(biāo)工作就流于表面,難于長期有效的落地。對標(biāo)的著眼點(diǎn)應(yīng)放在崗位標(biāo)桿即崗位標(biāo)準(zhǔn)的有效及能動性,沒有做不到位的人只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn);某些工作不應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)線,就是要明確過程的作業(yè)步驟的,就來不得半點(diǎn)馬虎,對標(biāo)的操作方案應(yīng)做到復(fù)雜問題簡單化;簡單問題流程化;流程問題行為化;行為問題習(xí)慣化;習(xí)慣問題傻瓜化。這樣每一個(gè)員工都能夠明確在自身的崗位上每一個(gè)行為,按照規(guī)范操作,久而久之自然達(dá)到對標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

操作方案的可執(zhí)行落地應(yīng)有培訓(xùn)工作配合完成,例如:施樂員工都在質(zhì)量培訓(xùn)中至少獲得過28 小時(shí)的培訓(xùn),而且有很多員工進(jìn)行了高級質(zhì)量技術(shù)的培訓(xùn)。在近四年中,施樂在其培訓(xùn)項(xiàng)目中投資了400,000,000人·小時(shí),投入了12500 萬美元。一旦一個(gè)新的標(biāo)桿管理項(xiàng)目確定,它都將被公司的員工拿來討論,這樣其他人可以在其日常操作中更有效地使用。

對標(biāo)是一個(gè)系統(tǒng)的、長期的管理工作,是提升企業(yè)內(nèi)功的有效方法,“指標(biāo)值”只不過是冰山的一角,而對標(biāo)與創(chuàng)建的工作內(nèi)容才是需要大量的耐心及信心完成的工作,馬克思說過:“一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí),才算是達(dá)到真正完善的地步!你能衡量的,才是你能管理的;如果你不能衡量,你就不可能控制它、管理它!”望企業(yè)管理者們能夠善用對標(biāo),提升內(nèi)力!

作者系經(jīng)銷商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán)趙璐 更多最新觀點(diǎn),請關(guān)注經(jīng)銷商管理系統(tǒng)咨詢集團(tuán)最新動態(tài)。網(wǎng)址:http://m.52tianma.cn/ 

 

 

 

 

發(fā)布:2007-04-14 10:21    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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