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整形美容醫(yī)院,打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”平臺(tái)實(shí)施案

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整形美容醫(yī)院,打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”平臺(tái)實(shí)施案例(下)

 

李旭

 

 

(續(xù))

 

沒有誠(chéng)信,何談品牌!誠(chéng)信是企業(yè)資源之一,與企業(yè)品牌,形象,企業(yè)聲譽(yù)緊密融合,講誠(chéng)信,才能樹品牌,取信于民才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

 

中國(guó)著名品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家李旭先生認(rèn)為:在品牌創(chuàng)建的康莊大道上,整形美容機(jī)構(gòu)要緊抓“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”,并持續(xù)打造溝通平臺(tái),對(duì)外輸出。XX整形美容機(jī)構(gòu),高舉品牌建設(shè)大旗,立志在整形美容領(lǐng)域創(chuàng)立自身品牌地位,經(jīng)過與筆者溝通,決定打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”平臺(tái),實(shí)施如下:

 

一:成立誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì),設(shè)置誠(chéng)信監(jiān)督電話

 

由企業(yè)內(nèi)部高管來負(fù)責(zé)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的實(shí)施監(jiān)督,并邀請(qǐng)記者,電視臺(tái)主持人,及中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)等知名權(quán)威人士擔(dān)任誠(chéng)信督導(dǎo),組建誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì),監(jiān)督企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)醫(yī)療安全性,采用材料是否合格,價(jià)格是否透明,咨詢服務(wù)規(guī)范程度等,為消費(fèi)者做誠(chéng)信監(jiān)督,為醫(yī)院誠(chéng)信證言。

 

二:實(shí)施全員誠(chéng)信考評(píng)制度

 

設(shè)置管理機(jī)構(gòu),出臺(tái)誠(chéng)信管理辦法,以及相關(guān)處罰措施。將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)全面實(shí)施納入到全員考核制度,并進(jìn)行監(jiān)管,設(shè)立誠(chéng)信督導(dǎo),開展“為誠(chéng)信打分”行動(dòng)。

 

手術(shù)后,對(duì)當(dāng)次手術(shù)和服務(wù)進(jìn)行評(píng)分,時(shí)刻監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療作風(fēng),醫(yī)療態(tài)度等。讓執(zhí)業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)多了一份責(zé)任。

 

三:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宗旨

 

安全技術(shù)保障,消費(fèi)者感受為先。

 

四:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾

 

不請(qǐng)名人代言,只請(qǐng)名家做手術(shù)。不做名人廣告,只做真人案例。

 

五:歷史見證 ―― 企業(yè)誠(chéng)信大事記 (略)

 

六:公示企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“十大條例”

 

1:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生管理制度,依法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信服務(wù),自愿接受社會(huì)監(jiān)督。

 

2:自律機(jī)制,積極參與行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),熱心社會(huì)公益事業(yè)。

 

3:明碼標(biāo)價(jià),實(shí)行價(jià)格公開制,讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),杜絕亂收費(fèi)和價(jià)格欺詐。無紅包,無開單費(fèi),無處方回扣,無亂收費(fèi),無私自進(jìn)藥,無購(gòu)銷商業(yè)賄賂行為。

 

4:專業(yè)醫(yī)護(hù),絕不聘用資格不達(dá)標(biāo)的醫(yī)護(hù)人員。全體醫(yī)護(hù)人員均具有國(guó)家相關(guān)醫(yī)護(hù)資質(zhì),按國(guó)家衛(wèi)生部醫(yī)護(hù)人員注冊(cè)規(guī)定在本院注冊(cè)上崗。全面推行全方位的整體護(hù)理模式。增加護(hù)士與顧客的直接溝通時(shí)間,主動(dòng)解答顧客詢問,為顧客提供心理,社會(huì),預(yù)防,保健,康復(fù)等多方面綜合服務(wù)。

 

5:質(zhì)優(yōu)術(shù)材,決不使用不合格整形美容材料,杜絕以次充好,自覺向顧客出示材料產(chǎn)地,生產(chǎn)時(shí)間,合格證書等資料。無偽劣,過期藥品,嚴(yán)格執(zhí)行處方,非處方和麻醉藥品的管理制度,建立合理的藥品退藥退費(fèi)制度。

 

6:安保術(shù)檢,確保每一位顧客進(jìn)行術(shù)前必要檢查,對(duì)存在手術(shù)禁忌的顧客,堅(jiān)決不進(jìn)行手術(shù)。

 

7:個(gè)性服務(wù),堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)方式,實(shí)施個(gè)性化美麗方案,為消費(fèi)者建立完善的個(gè)人檔案。

 

8:如實(shí)導(dǎo)醫(yī),在醫(yī)療服務(wù)過程中,如實(shí)履行告知義務(wù),讓消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)手術(shù)效果和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),幫助做好術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后恢復(fù),決不誤導(dǎo)顧客。

 

9:實(shí)事求是,維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán),不發(fā)布虛假信息,不誤導(dǎo)消費(fèi)者。

 

10:安全保密,嚴(yán)格履行為顧客保密個(gè)人資料的義務(wù)。未經(jīng)允許,決不泄露顧客資料,圖片或?qū)㈩櫩唾Y料用于商業(yè)宣傳。

 

七:打造“五大誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)”

 

誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是建立與外界的溝通平臺(tái),建立雙向的“溝通性”,接受社會(huì)大眾監(jiān)督。

 

1:執(zhí)業(yè)醫(yī)護(hù)人員誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)

 

對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行嚴(yán)格把控,具有執(zhí)業(yè)證書和資格證件外,并有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人選才可進(jìn)入行業(yè)從事相關(guān)工作。

 

整形美容醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn):(略)

 

整形美容護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn):(略)

 

2:醫(yī)療安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

 

做為技術(shù)密集型行業(yè),技術(shù)的體現(xiàn)與醫(yī)生資質(zhì),醫(yī)療流程,手術(shù)量,安全措施等緊密關(guān)聯(lián)。

 

手術(shù)室工作流程:(略)

 

手術(shù)安全措施:

 

◆:簽署相關(guān)整形醫(yī)療文書,保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

 

◆:加強(qiáng)整形美容術(shù)后常規(guī)護(hù)理及效果跟蹤。

 

◆:具體規(guī)定整形美容醫(yī)院設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)(略)

 

◆:整形美容醫(yī)院應(yīng)具備以下基本資質(zhì)(略)

 

3:收費(fèi)與價(jià)格誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)

 

◆:建立完善的收費(fèi)制度,包括收費(fèi)公開制度,信息公示制度,投訴查處制度。指派專人對(duì)全院收費(fèi)進(jìn)行定期的檢查。透明收費(fèi),實(shí)行費(fèi)用公示。使用自費(fèi)藥品,檢查,治療時(shí),一定要顧客同意簽字后方能使用。

 

◆:嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療整形美容收費(fèi)價(jià)格》,創(chuàng)新性推行“知情清單”,所有收費(fèi)項(xiàng)目可全部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查詢,同時(shí)結(jié)合臨床診療活動(dòng),讓消費(fèi)者在就診前,治療后都能清清楚楚知價(jià),明明白白交費(fèi)。

 

◆:準(zhǔn)確按照醫(yī)療整形美容價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),專門設(shè)立醫(yī)療價(jià)格督查室,專人巡查,核對(duì),解釋收費(fèi)價(jià)格問題。 

 

◆:堅(jiān)持合理檢查,合理用藥,合理治療,降低醫(yī)藥費(fèi)用和材料消耗。

 

◆:落實(shí)醫(yī)療收費(fèi)一日清單制度;嚴(yán)禁收受顧客及家屬的紅包和其它饋贈(zèng)。

 

◆:不與其它整形美容醫(yī)院進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),杜絕價(jià)格欺詐。

 

4:儀器設(shè)備與材料誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn) 

 

整形美容所用各種儀器設(shè)備及材料,一律經(jīng)國(guó)家相關(guān)權(quán)威部門許可批準(zhǔn),并且已具備豐富臨床實(shí)踐驗(yàn)證。

 

◆:不斷更新并使用整形領(lǐng)域國(guó)際尖端設(shè)備和先進(jìn)的美療技術(shù)。

 

◆:規(guī)范處置醫(yī)療垃圾,嚴(yán)格選擇國(guó)家正規(guī)指定廠家購(gòu)置藥品,醫(yī)療器械。

 

◆:嚴(yán)格使用一次性醫(yī)療用品,手術(shù)制品嚴(yán)格把關(guān)。

 

具體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:

 

◆:材料的安全標(biāo)準(zhǔn)。

◆:使用標(biāo)準(zhǔn)。

◆:衡量整形美容材料的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

 

除了依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理》規(guī)定的內(nèi)容采購(gòu)材料外,并對(duì)假體等材料進(jìn)行使用前安全測(cè)試,包括植入人體內(nèi)部的材料用品。 

 

5:咨詢與服務(wù)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn) 

 

◆:規(guī)范咨詢,優(yōu)化流程,嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)對(duì)待手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)無端承諾進(jìn)行相關(guān)處罰。

 

◆:統(tǒng)一著裝與胸卡,方便顧客監(jiān)督,實(shí)行“服務(wù)由顧客監(jiān)督”措施。

 

◆:尊重求美者隱私,實(shí)行一醫(yī)一室一顧客,全程陪護(hù),保證求美者知情權(quán),監(jiān)督權(quán)。

 

◆:突出服務(wù)人性化,接待顧客要熱心,耐心,細(xì)心,有責(zé)任心。

 

◆:使用禮貌用語(yǔ),不與顧客爭(zhēng)辯,一切為顧客著想,提高與顧客親和度。

 

◆:保證醫(yī)療環(huán)境潔凈,安靜,溫馨,為顧客營(yíng)造舒適的就診環(huán)境。

 

 

八:醫(yī)院誠(chéng)信年活動(dòng),新聞公關(guān)推廣 (略)

 

 

 

 

 

李旭:中國(guó)健康行業(yè)品牌建設(shè)第一人,品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師,中國(guó)著名品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,擔(dān)任多家企業(yè)品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理咨詢顧問。

 

中國(guó)品牌研究院研究員,中國(guó)戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員,中國(guó)品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟專家,中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟專家,《全球品牌網(wǎng)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場(chǎng)》《品牌中國(guó)》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家。

 

“品牌龍頭戰(zhàn)略”打造“品牌冠軍”,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理“活力模式”,“招商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”的實(shí)操創(chuàng)建者。 擅長(zhǎng):品牌建設(shè)推廣,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,項(xiàng)目營(yíng)銷策劃,營(yíng)銷診斷治理,招商系統(tǒng)運(yùn)作,營(yíng)銷體系管理,人力資源管理等。 

 

15年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任大型民企,中外合資企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān),總經(jīng)理等職,針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀,提供“品牌實(shí)效體系”實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷解決之道,助力企業(yè)品牌和效益雙提升,為多家企業(yè)及品牌進(jìn)行診斷,整合,提升的全程化服務(wù),得到市場(chǎng)與客戶的高度認(rèn)同。

 

李旭品牌營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu), 專注為---- 中國(guó)健康行業(yè)構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)品牌,提供品牌營(yíng)銷與管理咨詢服務(wù)。

 

主要服務(wù)行業(yè): 民營(yíng)醫(yī)院,民用醫(yī)療器械,醫(yī)藥保健等相關(guān)行業(yè)。

 

服務(wù)范圍:

品牌建設(shè)推廣,品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,品牌重塑提升,品牌診斷治理,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,新品上市推廣,整合營(yíng)銷策劃,營(yíng)銷診斷治理,招商系統(tǒng)運(yùn)作,終端規(guī)劃等全方位項(xiàng)目運(yùn)作。

 

服務(wù)客戶:

華都婦科醫(yī)院,澤明眼科醫(yī)院,凱潤(rùn)整形醫(yī)院,中德毛發(fā)移植醫(yī)院,美林整形醫(yī)院,奧華醫(yī)院,康立婦科醫(yī)院,宏康醫(yī)院,麗都醫(yī)療整形醫(yī)院,美韻美容醫(yī)院,思爾美容美體連鎖,貴州益佰制藥,建生藥業(yè),維奧生物集團(tuán),千喜醫(yī)療,銳明醫(yī)療科技,萊康醫(yī)療器械,容大生物集團(tuán),百潔健康科技等。

 

溝通方式: 

TeL:    13051508880 

E-mail:lixu6@126.com 

QQ:     470656082 

 

 

 

發(fā)布:2007-04-14 10:21    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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