做好服務是經銷商管理店的生存之本

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服務具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機遇，就沒能辦法補救。經銷商管理店內的服務應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質量。

　　1、提高員工服務意識，倡導人性化服務。員工直接與客戶接觸，經銷商管理店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高經銷商管理店的整體服務品質。而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。

　　所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個經銷商管理店都應該清醒地認識到：客戶的需求是經銷商管理店經營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務品質能提高客戶的滿意程度，達到甚至超過客戶的期望值，經銷商管理店才能發(fā)展、壯大。

　　把親情與友情融入經銷商管理店的服務中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為作的樂趣，發(fā)自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，經銷商管理店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為經銷商管理店的忠誠客戶。

　　2、實施服務質量考核與激勵機制，樹立服務典型，引導員工實現人性化服務。采取物質獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。結合服務質量獎的下發(fā)及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務典型，使之增強責任感與榮譽感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后。同時在經銷商管理店范圍內一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務。

　　3、從細微處入手，完善服務項目。服務無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出經銷商管理店的服務水平，經銷商管理店必須注重服務過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候；雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出經銷商管理店員工對客戶的關心程度，對于提高經銷商管理店的美譽度至關重要。因此，經銷商管理店全體員工都應從細微入手，在服務中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務習慣。

　　總之，服務質量是經銷商管理店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中，誰在服務上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢；誰始終領先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強大實力。因此，每一個經銷商管理店要在初期實現與競爭對手在服務上差異，突出個性化，逐步達到人性化服務目標。通過客戶感知后的口碑宣傳及經銷商管理店采取的各種服務營銷措施，最終建立國內經銷商管理的第一品牌。

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