計量管理系統(tǒng)進一步發(fā)展和提升企業(yè)核心競爭力

    在這一過程中，多年來吸收的一些管理理念和技術(shù)使得公司既在管理理念和服務(wù)內(nèi)涵上得到了一定的進步，也獲得了一些管理的核心技術(shù)，在國際快遞行業(yè)中形成了一定的技術(shù)性核心能力，并在原來管理的基礎(chǔ)上引進了一些相應(yīng)的策略。然而面對企業(yè)宏觀和微觀競爭環(huán)境的迅速變化，僅僅依靠單純的技術(shù)優(yōu)勢和低層次的客戶服務(wù)是不足以適應(yīng)未來激烈的市場競爭和滿足企業(yè)發(fā)展的要求。
    在擴張階段，企業(yè)必須未雨綢繆，在沒有達到收益限制之前，進一步發(fā)展和提升企業(yè)新的核心競爭能力，促進聯(lián)邦快遞客戶關(guān)系管理理念和服務(wù)內(nèi)涵不斷升牮。在這樣的形勢下，客戶關(guān)系管理作為一種提升聯(lián)邦快遞核心能力可選擇的有效途徑之一，鑒于它能為企業(yè)帶來的利益和作用，以及公司客戶需求特征的變化和目前在客戶關(guān)系管理上存在的不足，自然而然地就成為了聯(lián)邦快遞首選的戰(zhàn)略管理理念和企業(yè)經(jīng)營管理模式。可以說，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略是聯(lián)邦快遞促進管理理念和服務(wù)內(nèi)涵不斷升華的重要手段和表現(xiàn)形式。引進和實施客戶關(guān)系管理，將使聯(lián)邦快遞目前低層次的服務(wù)在質(zhì)量和水平上都得到進一步的升華。通過一系列的客戶關(guān)系管理方法和戰(zhàn)略的實施，以及客戶關(guān)系管理模型的構(gòu)建，聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)將達到專業(yè)化、鬲價值性以及個性化的層次。從而大大增強公司與客戶的溝通能力和創(chuàng)造客戶價值的能力，使企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生“階越”效應(yīng)，獲取更大的收益。
    聯(lián)邦快遞從成立那一天起就堅守“人、服務(wù)、利潤”的經(jīng)營哲學(xué)，這也是聯(lián)邦快遞賴以生存的根本。由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和利潤可持續(xù)可以畫上等號，所以提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須成為公司的第一要務(wù)。同時聯(lián)邦快遞在其人利潤鏈中強調(diào)了人（包括員工和客戶）的重要性，通過連接員工和客戶并使他們滿意來提高公司的業(yè)績。在聯(lián)邦快遞，人、服務(wù)和利潤是三位一體的，稱之為“PSP理念”。
    聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個，一是其一系列的自動運送軟件。